本報5月27日訊 為實現(xiàn)為民服務(wù)無縫隙、全覆蓋,天橋區(qū)北坦街道熱線辦始終堅持“想民之所想急民之所急”的工作理念,在熱線辦理中堅持換位思考、耐心傾聽、傾力解決。
為做好居民放心、群眾滿意的12345熱線辦,北坦街道成立以“一把手”為組長的責(zé)任小組,紀(jì)工委不定期對熱線辦理工作進(jìn)行全方面督導(dǎo),強(qiáng)化落實責(zé)任擔(dān)當(dāng),并創(chuàng)新制定熱線工單回復(fù)模板,堅持“通、辦、復(fù)、熱”的四字工作方針,即提高接通率、辦結(jié)率、回復(fù)率,用飽滿的熱情辦理居民反映的每一件熱線工單,優(yōu)化熱線工單辦理流程,及時跟進(jìn)每一件工單,確保居民的訴求得到真實解決,充分發(fā)揮為民服務(wù)的“紐帶”作用,搭建好政府聯(lián)系群眾的“連心橋”。
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