沒(méi)有激情澎湃的豪言壯語(yǔ)，有的只是默默無(wú)聞的堅(jiān)守和始終如一的堅(jiān)持。平凡的工作，平凡的崗位，所要展現(xiàn)出來(lái)的是兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、無(wú)怨無(wú)悔的敬業(yè)精神。這就是我，萬(wàn)千熱線人的縮影，一個(gè)熱線人最本真的初心。

　　2008年，我從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到歷下區(qū)，隨著機(jī)構(gòu)改革，我先后經(jīng)歷了歷下區(qū)熱線工作的多個(gè)崗位，十年彈指一揮間，從受理、轉(zhuǎn)辦、回訪、辦結(jié)，我都一點(diǎn)點(diǎn)地嘗試、一點(diǎn)點(diǎn)地摸索，在不斷積累中成長(zhǎng)進(jìn)步。

　　12345熱線工作可以說(shuō)有苦有樂(lè)，有悲有喜。市民趙先生多次撥打12345熱線反映，因自己的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證登記的名稱不符，導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)具對(duì)公賬戶，跑了幾個(gè)月都沒(méi)有解決。為了幫助來(lái)電人解決問(wèn)題，我和《直通12345》的記者先后去了相關(guān)職能部門(mén)，在經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲討論后，終于有了解決方案，趙先生的問(wèn)題得到妥善解決。趙先生在事后特意送來(lái)錦旗，對(duì)我們表示感謝。

　　社會(huì)學(xué)家戴維斯說(shuō)：自己放棄了對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。多年的熱線工作經(jīng)歷讓我有了很多感悟：熱線工作必須經(jīng)?？偨Y(jié)工作規(guī)律，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、計(jì)劃性;要善于應(yīng)變求新，積極主動(dòng)，不等不靠;要牢牢抓住當(dāng)前工作中的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，有重點(diǎn)、高質(zhì)量、深入推進(jìn)。記得在一次回訪中，來(lái)電人說(shuō)起創(chuàng)衛(wèi)期間自己家的一棵無(wú)花果樹(shù)被砍后，情緒突然失控，對(duì)我惡語(yǔ)相向。我仔細(xì)聆聽(tīng)著問(wèn)題原因、來(lái)電訴求，一邊耐心地勸她平復(fù)心情，一邊認(rèn)真地解釋相關(guān)法律法規(guī)?？紤]到來(lái)電人反映的問(wèn)題需要多個(gè)部門(mén)配合解決，我第一時(shí)間幫助來(lái)電人聯(lián)系了相關(guān)單位，要求依法依規(guī)、合理解決來(lái)電人的正當(dāng)訴求，又請(qǐng)相關(guān)職能單位指定了具體負(fù)責(zé)的工作人員，并將事情的解決情況對(duì)來(lái)電人作了解答。聽(tīng)了我的答復(fù)，來(lái)電人的情緒不僅慢慢平復(fù)了，更對(duì)我耐心細(xì)致地服務(wù)表示感謝，并對(duì)自己不禮貌的行為表達(dá)了歉意。

　　十年的追尋，是一種信念;十年的探索，是一種磨礪。做好熱線辦理工作，就要千方百計(jì)為群眾排憂解難，把群眾冷暖放在心頭。甸柳五區(qū)14號(hào)樓建成于上世紀(jì)80年代，一樓圍墻較矮，曾多次發(fā)生盜竊事故，存在較大安全隱患，小區(qū)多位居民撥打12345熱線反映問(wèn)題。在得知小區(qū)居民的訴求及辦事處的難處后，我多次進(jìn)行協(xié)調(diào)，在各方達(dá)成一致意見(jiàn)后，最終在小區(qū)圍墻上方安裝了近百米的安全防盜護(hù)欄。小區(qū)居民看到嶄新的安全防盜護(hù)欄，紛紛為政府服務(wù)點(diǎn)贊。建筑新村多個(gè)院落的居民撥打12345熱線反映小區(qū)樓前的排污管道損壞、道路坑洼不平等問(wèn)題。由于這幾棟樓屬于困難企業(yè)宿舍，產(chǎn)權(quán)單位長(zhǎng)年不予管理，年久失修，且該小區(qū)老年人居多，出入極為不便。為了盡快為居民營(yíng)造一個(gè)安全舒適的生活環(huán)境，我們迅速組織相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，專(zhuān)題研究解決辦法，全程督導(dǎo)、全程參與，從工程招投標(biāo)到施工隊(duì)伍進(jìn)駐，再到工程完工，我?guī)缀趺刻於既ガF(xiàn)場(chǎng)盯守、協(xié)調(diào)。工程完工后，小區(qū)居民紛紛感謝政府為民服務(wù)的貼心舉措。

　　十年磨一劍，礪得梅花香。在我和同事們的共同努力下，歷下區(qū)熱線辦理成績(jī)?cè)谌懈鲄^(qū)縣中始終名列前茅，我自身也得到了很好的鍛煉。十年的奮斗，是一種堅(jiān)持;十年的成長(zhǎng)，是一種感悟。作為一名黨員，一名熱線人，我將繼續(xù)踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在平凡的熱線崗位上書(shū)寫(xiě)不平凡的人生。