大學生與留學咨詢公司簽訂合同后，發(fā)現(xiàn)公司服務不理想，要求退款；咨詢公司認為學生不按合同辦事，所以堅持一分錢不退 每日315關注這個問題:單方面違約還是霸王條款？據(jù)經濟之聲《每日315》報道，留學是很多學生的心愿。一個叫路遙的女生想去美國留學。這條去美國留學的路確實很遠。俗話說，“路遙知馬力?！币环矫妫惚仨毰崿F(xiàn)你的留學夢想。另一方面，也可以找留學咨詢公司獲得服務。“千里馬”取決于伯樂的推薦。 無獨有偶，路遙發(fā)現(xiàn)的這家留學咨詢服務公司被稱為“世紀伯樂” 公司成立于1998年，專業(yè)從事出國留學咨詢、中外文化交流等國際業(yè)務。其業(yè)務遍布全國，與美國、英國、澳大利亞、法國、荷蘭等20多個國家的1000多所學校建立了良好的合作關系。是留學咨詢行業(yè)最大的機構之一，服務內容最全面，品牌知名度最高 馬遇到伯樂應該是好事。沒想到路遙遇到伯樂后的苦惱就開始了 與世紀伯樂公司簽訂合同后，路遙對公司的服務表示不滿，但無法退還費用 路遙:2013年跟著公司。當時我簽了合同去美國留學。然后在2013年5月，合同大概是三個月 因為當時我的一個同學簽了這家公司 拿到他寫的文件后，覺得寫作達不到留學的水平，然后改了很多。最后，沈也是沈申請的保底學校 我同學當時申請了同一家公司。他的文案就像是直接從網上下載的模板，然后有很多語法錯誤，要么是根據(jù)你自己的出發(fā)點建議，要么是如何，要么是從網上下載的文字。 當時沒什么活動，就跟老師說可以給我退款 他說他可以退一半 我說不能退一半，因為文書根本沒開始。如果你扣一點違約金，我可以接受 他只是說他不會退款 經濟之聲:路遙說她聽了公司的宣傳，覺得公司申請留學生成功率很高 但是后來她發(fā)現(xiàn)不僅公司寫的文件不好，顧問也突然變了 公司收到了錢，但是兩年沒有申請她出國成功，所以她對公司的服務非常不滿意 路遙:當時就是這樣。我覺得北京這邊的留學公司，剛開始去的時候，當時都是大一新生，什么都不懂。然后他們覺得這家公司聽的不錯，然后他們的宣傳成功率還是很大的。 老師在這里給我的口頭承諾是，不管你怎么樣，不管你愿不愿意去，都可以隨時回來。他口頭答應了，什么也沒說 大一的時候提前轉學，然后去北京上完課，了解了這家公司 那時候我知道他是個出國留學的老師，那時候介紹的很好 他當時跟我說，如果申請的時候有什么不合適的地方，可以直接提出來，終止。終止后，這筆錢仍然可以退還 當時覺得這個人挺有擔當?shù)摹４_實，他只是說了一些擇校的事情。我認為他在這方面相當專業(yè) 我在簽這個合同的時候，沒有看到。是我家人簽的。我爸媽沒什么感覺。他們沒有仔細看。他們沒有找律師。他們直接簽了，一共交了2萬。3480 他沒有給我安排學校，甚至沒有申請。 當時申請完成后，我當時在等老師 感覺他們不是很在意，也不會在意你。然后，他不能決定這些事情。 當時我還說我的文書老師突然在路中間走了，把我換成了另外一個人 當時我寫了一張表格給他看我自己的一些成績和其他情況，然后就沒有聯(lián)系他。然后突然有一天，我真的很擔心，然后給我直接期權的老師就離開了公司，相當于現(xiàn)在的情況。當時接手的兩個人說了算，我的留學顧問說我?guī)湍闩c東西。 今年4月，他還是跟我說我在幫你。事實上，他自己離開了公司，他沒有告訴我 今天早上我給他打電話，他說他因為身體不好辭職了，沒有寫任何文件，然后什么都沒做 然而，當路遙提出退款時，他得到了公司的冷淡回應。他交的兩萬多塊錢是不是要浪費了？她相信自己可以承擔違約金，但這顯然是一個不退縮的霸王條款 路遙:去年，我跟他說了去年六月的事，然后他說沒有，然后我覺得會延遲，然后今年四月我具體跟他說了，沒有，不需要他們開始。 一直都是他。從上周開始，他就一直告訴我，他已經不在伯樂了。情況就是這樣。 他說，我們先這樣吧 有一天，我說我的文書老師變了。改完了，當時有點舍不得。我說我不想給他們。他們拖給我，他說回去。他們公司老板讓下屬老師說隨你便。沒關系，就是說這東西反正是這樣的。去工商局和消協(xié)也沒關系。 在簽訂這個條約的時候，據(jù)說里面寫了特別的約定。如果因為委托人自身原因導致本合同無法履行，受托人不會退還委托人支付的留學服務費，但我當時查了一下。教育局推出了專項合同樣本。這篇文章其實是霸王條款，對別人有點責任。 你可以討論罰款。如果單方面撤回，最高賠償應該是30%，我可以接受 但問題是他現(xiàn)在抓到這個了，他說什么都不退 曾與路遙交流過的世紀伯樂留學顧問王佳音表示，她確實與路遙談過，但沒有達成共識。她不想透露談話的內容 只能以當前計劃為準 王佳音:他以前聯(lián)系過我，但是后來我有一段時間不在那里，然后有一個老師和他聯(lián)系了 我之前確實和公司溝通過這件事，但是我給他反饋的時候，我們沒有達成一致，然后我不在這個公司，但是后來他和另一個老師有了一些接觸，就是現(xiàn)在在那里工作的老師。從那以后，我不知道他們的事情。 因為我現(xiàn)在不在，不能提供信息。 想聯(lián)系的話可以直接聯(lián)系公司，我也不能答應按照我之前跟他說的去做，因為這是剛開始發(fā)生的事情，最后沒有達成共識 目前的計劃是什么？世紀博樂歐洲留學部高級顧問王彥博認為，路遙提出以個人原因解除合同，屬于單方違約，不能退款 王彥博:我對此了解不多，因為我剛剛接手這個項目，我對此了解不多 根據(jù)合同，不能退款 我這里已經咨詢過領導了，因為合同規(guī)定由于學生個人原因不能進行申請，所以這里不退款，視為學生違約。他提議終止合同，放棄出國留學 他先單方面違約，合同不退 當然合同特別明確，還有幾個退費的情況。我不想告訴你這種情況 近年來，留學熱持續(xù)升溫，相關中介服務糾紛層出不窮 早在2004年，教育部就針對留學中介引發(fā)的各種糾紛，專門制定了“自費留學中介服務委托合同” 對于學生因自身原因解除合同，《示范合同》規(guī)定了五種退款方式，分別對應“學生提交入學申請材料，中介不發(fā)給外方”，“中介發(fā)送申請材料，學生不予受理”?！皩W生獲得錄取通知書”、“中介機構未提交簽證申請材料”、“中介機構已提交簽證申請材料”五種情況解除合同退款。 為什么沒有考慮到學生還沒有提交入學申請材料和簽證申請材料？由于合同無法實際履行，中介不會支付人工，所以不會有相應的扣款，只會有違約金 目前，已有數(shù)十家留學中介機構正式使用留學“示范合同” 法律界人士認為，與數(shù)以千計的留學中介機構相比，使用“示范合同”的機構比例太小，表明行業(yè)發(fā)展仍不完善和規(guī)范，引發(fā)各種糾紛并不少見 中國與全球化研究中心主任王建議，在選擇留學中介時，你需要更多地了解中介的資質、服務質量和信譽，不要盲目相信中介工作人員推薦的學校 此外，簽訂服務合同時，應仔細閱讀內容，并在合同中明確付款方式和違約責任 對此，《中國青年報》經濟部主任袁攀和北京市朝陽律師事務所律師鄭傳奇做了相關解讀和分析 經濟之聲:世紀伯樂值得國外咨詢。前任留學顧問和現(xiàn)任顧問說話都像外交辭令。比如前留學顧問既不承認也不否認是否達成退款協(xié)議，強調關鍵是雙方沒有達成共識。 最初的口頭承諾算不算，還是應該以合同為準？鄭傳祺:首先，從司法實踐的角度來看，口頭承諾很難作為主張權利的依據(jù)，除非消費者能夠提供相應的證據(jù)，比如承諾的錄音錄像等未經編輯的證據(jù) 如果不能證明口頭承諾的存在，首先應以合同條款為重點，但如果遇到合同條款被宣告無效的情況，則應根據(jù)相應的法律確定雙方的義務 袁攀:除非你能提供完整的錄音和錄像，這些都發(fā)生在那個時候，而且沒有經過編輯 當面對各種業(yè)務或服務時，我們會聽到很多口頭承諾，但我們往往容易輕信 其實現(xiàn)在大家都有手機等錄音錄像設備。如果當時錄的話，可能還是比空好很多 經濟之聲:現(xiàn)任留學顧問說他不懂原著?，F(xiàn)在完全是按合同辦事，認為消費者退款是個人原因解除合同。這是單方面違約 如何看待這種說法？袁攀:我認為客觀地說，它的協(xié)議并不詳細 例如，其第37條規(guī)定，如果合同因客戶的個人原因最終終止，則不予退還 其個人原因是什么？其實它提供的是一種服務，不同于一般的商品。商品是否有質量問題很明顯，給一個服務打分往往是雙方的道理。 就現(xiàn)行合同的相關規(guī)定而言，認為委托人沒有履行合同。如果從這個角度來看，我認為這家公司應該承擔賠償責任 例如，第38條規(guī)定，如果委托人履行了義務，但他們未能成功申請，在這種情況下，可以退款 對于最終退款是全額退款還是部分退款，沒有詳細的協(xié)議 經濟學之聲:中介公司說不退錢。這樣合理嗎？鄭傳開:其實這個案子的關鍵之一就是“自身原因”這幾個字的解讀。通常，我們總是使用字面解釋的方法，即解釋文本本身的內容 事實上，在本合同條款的第五項中，有六項特殊規(guī)定。從第三十六條到第四十一條，合同的工作項目和收費期限的劃分非常明確，我們實際上可以得出一個相對明確的結論。 首先，他們同意在簽訂合同后的48小時內，客戶有一個猶豫期，在此期間可以全額退款 二、因自身原因不能履行合同的，委托人不能申請退款 第三，如果委托人履行預付全部材料的義務，中介機構未能獲得學校的報價，在這種情況下，也可以全額退款 第四，如果你成功申請了學校，但在簽證過程中被拒簽，受托人除扣除4000相應費用外，還可以退款 第五，取得簽證后，視為受托人的工作完成，不予退款 第六，也提示了相應的存款問題 根據(jù)這份合同，我們發(fā)現(xiàn)所謂的自我原因仍然是客戶的過錯 如果委托人在中介機構提示后沒有提交相應的材料，這也是委托人自己的原因，但不包括委托人提出的終止合同等事項。事實上，委托人提出解除合同，但主張受托人在受托過程中未履行相應義務，這實際上與我們自己在合同中規(guī)定的理由不一致。 經濟之聲:雖然公司不給消費者提供出國留學的機會，即使沒有證件，公司也會說他們履行了義務，而不是去努力。判斷費用能否退還的標準是什么？鄭傳祺:其實在司法實踐過程中，我們也提到了明確的標準，那就是及時、送達 提示包括相應的風險提示和內容提示。服務機構應及時告知客戶提供哪些資料，同時對資料的真實性應承擔何種保證義務 這個提示可以是書面的，也可以是郵寄的，也可以是電子郵件的，但無論哪種情況，都必須先通過法律手段確認這個提示已經送達對方，這是委托合同必須面對的問題。 這個中介可能認為自己做了很多工作，但我懷疑在這個過程中，沒有及時與客戶溝通，在與客戶溝通的過程中也沒有相應的證據(jù) 經濟之聲:公司是否履行了相應的義務？袁攀:我認為還是要看合同是否應該細化或者附加相關條款 比如公司說做了很多工作，但我們不知道具體是什么工作。在申請過程中，客戶向您提供了材料。有沒有提交給相關學校？如果你把它提供給學校，學校最終應該會收到收據(jù) 我覺得在對抗的過程中，雙方都有點自說自話，沒有相應的證明 經濟學之聲:只要能拿出證據(jù)，我們就能自信地說話嗎？袁攀:這是事實，因為你必須談論證據(jù)和規(guī)則 另外，我覺得還有一件事要做