日前，北京用戶在使用拉貨機(jī)的便捷移動(dòng)產(chǎn)品時(shí)，被司機(jī)問(wèn)及“天價(jià)手續(xù)費(fèi)”，引起公眾關(guān)注。在隨后的回復(fù)中，貨運(yùn)代理的客服稱該事件為“用戶炒作”。5月6日晚，貨運(yùn)小姐發(fā)表官方回應(yīng)，向雙方表示深深的歉意。
貨物拉拉回應(yīng)高收費(fèi)
在官方回應(yīng)中，貨小姐稱，平臺(tái)司機(jī)竇某已被授予平臺(tái)稱號(hào)并已退休，無(wú)法終身加入平臺(tái)。說(shuō)了不恰當(dāng)話的客服已經(jīng)在公司內(nèi)部得到通報(bào)和嚴(yán)懲。
貨代表示，由于手續(xù)費(fèi)事件和客服言論給兩個(gè)用戶帶來(lái)的麻煩，貨代真誠(chéng)道歉，并將做出以下賠償措施:1。本賬單的所有運(yùn)輸和處理費(fèi)用均獲豁免。2.貨代愿意承擔(dān)由此事件導(dǎo)致的購(gòu)買門鎖等所有后續(xù)費(fèi)用。3.鑒于對(duì)用戶造成的精神傷害，貨代希望與用戶平等協(xié)商，給予賠償。
同時(shí)承諾，方便搬家業(yè)務(wù)今后整改:1。除了樓層手續(xù)費(fèi)外，設(shè)定平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)為平攤手續(xù)費(fèi)。2.涉及到辦理訂單時(shí)，優(yōu)先考慮辦理經(jīng)驗(yàn)豐富、搬家服務(wù)評(píng)分好的司機(jī)。3.通過(guò)App引導(dǎo)提醒用戶付費(fèi)，避免線下交易，在用戶對(duì)說(shuō)法有疑問(wèn)時(shí)提供及時(shí)的申訴渠道。4.改善客服態(tài)度和溝通方式，優(yōu)先解決用戶問(wèn)題。
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