5月17日上午，記者聯(lián)系了隆回的大姐鄭麗霞。鄭麗霞50歲了。她在幼兒園工作，住在長(zhǎng)沙市望城區(qū)某小區(qū)。就在幾天前，她做了一件意想不到的事情。

5月14日晚，鄭麗霞在長(zhǎng)沙的一家大型超市購(gòu)物。19點(diǎn)35分左右，鄭麗霞用購(gòu)物卡付款后，看了看購(gòu)物收據(jù)，驚訝地發(fā)現(xiàn)卡上的余額高達(dá)2億元！

這種購(gòu)物卡是“免費(fèi)卡”，也就是說(shuō)只要鄭麗霞不說(shuō)，就沒(méi)人知道。

但這一次，鄭麗霞沒(méi)有猶豫。情況在第一時(shí)間如實(shí)向店家匯報(bào)。突然，店里的工作人員驚呆了。在要求商店暫時(shí)凍結(jié)她的禮品卡后，鄭麗霞回家了。

第二天中午，鄭麗霞請(qǐng)假趕到商店處理禮品卡。沒(méi)想到，她一走進(jìn)來(lái)，就已經(jīng)有工作人員在排隊(duì)迎接她了。其中一位經(jīng)理給她做了“演講”，“熱烈歡迎購(gòu)物中心最大股東來(lái)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作！”

在辦理退款手續(xù)時(shí)，當(dāng)商店工作人員得知鄭麗霞來(lái)自邵陽(yáng)隆回一個(gè)名叫“山紅”的偏遠(yuǎn)山村時(shí)，商店立即播放了歌曲“山紅”。一名工作人員拉著鄭麗霞的手說(shuō):“大姐，我不知道‘山紅’是什么樣子。原來(lái)你是！”

離開(kāi)商店時(shí)，鄭麗霞謝絕了商店送給她的所有慷慨的禮物。

延伸閱讀這些預(yù)付卡陷阱你中過(guò)招嗎？ 前腳充值后腳跑路太尷尬

花錢難，商家跑路更不爽，預(yù)付卡機(jī)制伴隨的隱患顯而易見(jiàn)。如何才能保證預(yù)付卡機(jī)制不成為騙錢的套路？

前腳充值后腳跑路充值尷尬又重演

“001147”，盯著藍(lán)色卡片一角的號(hào)碼，劉一無(wú)奈地笑了。

這是他半年前設(shè)立的洗衣會(huì)員卡，里面填的是1000打八折的優(yōu)惠政策。寫(xiě)在一張膠帶上，貼在卡片背面。然而，這已經(jīng)是一張廢紙了——春節(jié)剛過(guò)，劉一發(fā)現(xiàn)樓下的洗衣房已經(jīng)“跑了”。

“猶豫了半年才拿到卡，不到半年就拿到這樣的交易……”劉一家樓下有兩家洗衣店，相隔不遠(yuǎn)，價(jià)格差距也不大。劉一做了很多比較。在“水平差不多”的前提下，他終于選擇了更大的店。他還記得自己一進(jìn)店就能看到前臺(tái)墻上高高掛著的優(yōu)惠政策，充值500打九折，充值1000打八折，最多充值3000。

“我還是有防備的，不然收3000。”2017年底，劉一曾聞到一股不祥的味道。在洗衣服的過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)店里原有的洗衣設(shè)備被拆了，店主給出的解釋是準(zhǔn)備更換新設(shè)備。“我的衣服很快就洗好了。好吧，我沒(méi)多想?！?/p>

直到春節(jié)過(guò)后，劉一才發(fā)現(xiàn)洗衣房的內(nèi)部已經(jīng)完全拆除，他才意識(shí)到有問(wèn)題。房子的主人告訴劉一，洗衣房的租約已經(jīng)到期，沒(méi)有續(xù)簽?，F(xiàn)在，劉一只有一張無(wú)用的會(huì)員卡和一個(gè)聯(lián)系不上的電話號(hào)碼。“我覺(jué)得沒(méi)有辦法。好在卡里沒(méi)多少錢?！?/p>

像劉一一樣，前腳充電，后腳跑遠(yuǎn)的故事早已不是什么新鮮事了。小到洗衣店、理發(fā)店，大到旅行社、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、健身房，消費(fèi)者充值后“出走”的消息層出不窮。如果用關(guān)鍵詞“充值后跑”搜索，可以找到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、健身房、旅行社等機(jī)構(gòu)2018年后跑的新聞。

交錢容易退錢難打折餡餅不好咽

即使自動(dòng)充值的機(jī)構(gòu)沒(méi)有跑掉，孫艷的“卡取款”也不舒服。

2017年11月底，她在北京某兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為孩子辦了一張2萬(wàn)元的課程卡?！翱ǖ牡诙?，覺(jué)得自己買的課時(shí)太多了。我想退役，想一想。”

孫偉把她的想法告訴了聯(lián)系她的“課程顧問(wèn)”。與預(yù)期不同，對(duì)方很快就同意了孫偉的提卡要求?！拔耶?dāng)時(shí)很開(kāi)心，填卡的時(shí)候趕緊送了小禮物。它被原封不動(dòng)地送回來(lái)了?！?/p>

孫艷沒(méi)有想到的是，雖然退款要求很快得到了承諾，但她至今沒(méi)有得到那2萬(wàn)元。

“課程顧問(wèn)最早給我的理由是趕年底，問(wèn)我能不能晚一點(diǎn)?！睂O艷同意了對(duì)方的要求，考慮到她要負(fù)責(zé)退款。但是過(guò)了一個(gè)月，對(duì)方的理由是春節(jié)將至，財(cái)務(wù)已經(jīng)“關(guān)閉”。這又是半個(gè)月。春節(jié)過(guò)后，孫皓主動(dòng)找了個(gè)咨詢師。這一次，原因變成了他需要提交報(bào)告，還要再等一個(gè)月?！耙簿褪钦f(shuō)，他最早只能在三月底撤退。”

2018年1月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2017年全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴分析》，類似孫艷、劉一的經(jīng)驗(yàn)成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要內(nèi)容。分析報(bào)告顯示，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)已成為維權(quán)重災(zāi)區(qū)，運(yùn)營(yíng)商跑錢等違法行為正在蔓延。

分析報(bào)告顯示，預(yù)付卡消費(fèi)已經(jīng)遍布娛樂(lè)健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、教育培訓(xùn)、維修服務(wù)等服務(wù)行業(yè)。，很多消費(fèi)者投訴反映“辦卡比退卡容易”。投訴最集中的是虛假宣傳誤導(dǎo)、程序不規(guī)范、霸王條款限制權(quán)利、擅自終止服務(wù)。

“現(xiàn)在想想。當(dāng)時(shí)合同中沒(méi)有約定，如果退款的話，要多久才能到，維權(quán)很難?！睂O偉表示，對(duì)方是知名教育機(jī)構(gòu)，運(yùn)行可能不大，但退款延遲太久，消費(fèi)者仍然沒(méi)有可行的維權(quán)方式?！俺宋⑿盘嵝?，我不知道還能做什么?！?/p>商家不知管理辦法預(yù)付管理仍存漏洞

事實(shí)上，如何規(guī)范預(yù)付卡的管理并不是沒(méi)有規(guī)章制度可循。

早在2012年9月，商務(wù)部就公布了《一次性商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》，將于2012年11月1日起施行?！掇k法》對(duì)預(yù)付卡的備案、發(fā)行和資金管理有相應(yīng)的規(guī)定。

《辦法》第三章第十四條規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)向購(gòu)卡人公示或提供一份專用卡章程，并應(yīng)購(gòu)卡人要求簽訂購(gòu)卡協(xié)議。章程和購(gòu)卡協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括退卡方式、當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)、爭(zhēng)議處理原則和違約責(zé)任。

但試行多年后，仍有不少業(yè)務(wù)，不清楚預(yù)付費(fèi)模式是否“有人管理”。

“我們有理財(cái)軟件管理會(huì)員，但沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)管理方法?！标愊壬?jīng)營(yíng)一家理發(fā)店。雖然規(guī)模不大，但因?yàn)榈靥幘用駞^(qū)，所以比較穩(wěn)定。來(lái)他家的消費(fèi)者大部分都是常客，大部分也都辦了“會(huì)員卡”。起初，陳先生把會(huì)員的充值信息記錄在紙上，做成文件夾。最近兩年理發(fā)店也使用了“電子辦公”，會(huì)員資料全部放入電腦。但陳先生也承認(rèn)，辦卡的消費(fèi)者很多，但從來(lái)沒(méi)有簽過(guò)合同。"就是充值卡，多收折扣."

陳先生說(shuō)，對(duì)于店主來(lái)說(shuō)，預(yù)付卡可以快速提取資金，這將有助于企業(yè)快速站穩(wěn)腳跟。所以我們直接用預(yù)付卡鏈接公司運(yùn)營(yíng)等違規(guī)行為，不能理解為“我們這里都有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，運(yùn)營(yíng)的時(shí)候可以查?！蓖瑫r(shí)，陳先生坦言，雖然《辦法》對(duì)預(yù)付資金有管理要求，但實(shí)際執(zhí)行起來(lái)非常困難?！岸颊f(shuō)預(yù)付卡是不允許投資買股票的，那我怎么查自己遵守不遵守？歸根到底還是要靠自律。”

觀點(diǎn)預(yù)付毀掉商家自信拼折扣不如拼服務(wù)

“預(yù)付卡模式是非常時(shí)期的產(chǎn)物，現(xiàn)在是時(shí)候反思了?！北本┟廊菝腊l(fā)化妝品商會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳倩表示，預(yù)付費(fèi)模式導(dǎo)致的消費(fèi)問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，根源在于預(yù)付費(fèi)模式本身的弊端。

“就服務(wù)性質(zhì)而言，我們的許多行業(yè)采用預(yù)付費(fèi)模式是不合理的?！眳琴徽f(shuō)，商店沒(méi)有必要出售預(yù)付卡，預(yù)付卡的服務(wù)沒(méi)有顯示出連續(xù)性的效果。

以美發(fā)美容為例，美容護(hù)膚需要多次調(diào)理皮膚，才能顯現(xiàn)效果。美發(fā)是一種獨(dú)立的服務(wù)行為，沒(méi)有持續(xù)的效果，可以認(rèn)為是提前還款的必然選擇。回顧市場(chǎng)發(fā)展的歷史，預(yù)付費(fèi)模式的出現(xiàn)只是商家“價(jià)格戰(zhàn)”的產(chǎn)物。

“現(xiàn)在預(yù)付卡改變了他們的口味。企業(yè)看到消費(fèi)者，只想賣卡。顧客進(jìn)門(mén)的焦點(diǎn)也是卡的打折，忽略了對(duì)服務(wù)和技術(shù)的關(guān)注?！眳顷徽f(shuō)，企業(yè)吸引消費(fèi)者的首要因素應(yīng)該是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、安全的產(chǎn)品，以及符合其定價(jià)的服務(wù)技術(shù)；預(yù)付模式是通過(guò)折扣來(lái)吸引消費(fèi)者?！按蠹叶假u預(yù)付款，折扣越來(lái)越大。公司為了維持高折扣，只能提高價(jià)碼?！薄氨緛?lái)送50塊，價(jià)格100，然后提前打五折？”

“現(xiàn)在很多企業(yè)覺(jué)得沒(méi)有預(yù)付卡就活不下去。這說(shuō)明預(yù)付卡已經(jīng)破壞了企業(yè)盈利的信心。他們只會(huì)爭(zhēng)取高折扣和高價(jià)格，而不是專注于質(zhì)量和服務(wù)?！痹谖磥?lái)的發(fā)展中，吳倩建議美容院等行業(yè)應(yīng)逐步回歸正確合理的經(jīng)營(yíng)軌道。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精湛技術(shù)、科學(xué)正確的資金管理和使用，逐步取消預(yù)付形式?！拔覀兛梢酝ㄟ^(guò)試點(diǎn)項(xiàng)目探索過(guò)渡措施。如果相關(guān)行業(yè)組織帶頭，一些企業(yè)會(huì)先嘗試。這樣，預(yù)付卡的形式將在幾年內(nèi)逐步取消。”