12月份，林慧的健身季卡到期了。9月中旬，她在合肥海斯曼游泳健身館辦的卡，結果“前后健身不超過5次”，健身館就因消防問題關停整頓，緊接著，對接人和負責人集體“消失”。

投訴、報警……為了不讓自己的錢打水漂，林慧用了所有能想到的辦法，可到最后，她還是沒能聯(lián)系上相關負責人。

交錢

事情的發(fā)端于今年9月份，因為工作原因，林慧租住在合肥國光萬豪廣場附近。

剛搬來不久，愛好健身的林慧很快就發(fā)現(xiàn)，住所附近有家游泳健身館。騎車從住所到健身館，用時10分鐘不到。

9月17日，林慧走進了海斯曼游泳健身館，會籍顧問張某接待了她。優(yōu)惠的購卡活動和超近的距離，很快讓林慧動心了。

盡管林慧有擔心過健身館的經(jīng)營狀況，但張某告訴林慧，門店已經(jīng)開辦了好幾年，就算整修關停，也會暫停會員卡或者退費的。

“當時我也準備學游泳，再聽他那樣講，我就在這交錢辦卡了?！苯?jīng)過對方的推薦，林慧在店里辦理了兩張健身季卡外加5節(jié)私教課，“1320元的健身卡，還有1300元的私教課?！?p>突變

變故是在國慶假期后出現(xiàn)的。彼時的林慧剛從假期歸來，正準備重返健身館。等到海斯曼游泳健身館時，林慧看到的卻是緊閉的大門，以及門上的指令書和告知書。

近日，記者探訪時看到，海斯曼游泳健身館仍舊關閉。附近快遞點的工作人員告訴記者，健身館是去年這時候開的，關停已經(jīng)有兩個多月了，一直沒有開門過。

玻璃門上的《責令改正指令書》顯示：經(jīng)查，海斯曼游泳健身館存在安全出口堆放雜物，安全帽上鎖以及消防栓無水的問題，并限令游泳健身館在10月10日前整改完畢，逾期不整改的，依法給予行政處罰。

在海斯曼游泳健身館出具的《停業(yè)消防整改告知書》中，也證實了存在消防問題一事。告知書顯示，海斯曼健身會所一直未取得《消防許可證》，多次被消防部門警告，公司決定取得《消防許可證》后再恢復營業(yè)。

“海斯曼健身會所將在停業(yè)當天，開始暫停各位新老會員卡及有效私教時間，直至會所恢復營業(yè)，再開始計算會員卡和私教時間?！痹诟嬷獣紫?，還附帶了負責人晏某的聯(lián)系方式。

起初，林慧以為這只是簡單的消防整頓，但她很快發(fā)現(xiàn)，事情似乎并不像告知書上說的那樣簡單。

10月10日，原本消防整改完畢的日期，游泳健身館卻并沒有迎來重新開業(yè)。

私人教練告訴林慧，房東給的消防安全書是假的，國慶節(jié)店里消防不過關，被消防局勒令整頓了，“我也是9月30日回家的，哪知道當天被查了，搞得我現(xiàn)在也挺煩，在家等通知”。

僵局

在得知健身館消防整頓的消息后，林慧曾多次撥打張某和晏某的電話，但對方“要么是忙音，要么是無人接聽”。而在微信上，林慧也一直沒能聯(lián)系上張某。

“我的工作將要調到政務區(qū)，總不能一直盯著這邊啊!”面對健身館負責人的“失聯(lián)”，林慧有些失望。

10月29日，林慧再次聯(lián)系教練時，教練告訴她，老板在和房東打官司，營業(yè)恐怕得要三個月以后了。再后來，教練直接給了晏某的電話。但林慧始終沒能聯(lián)系上海斯曼的負責人和會籍顧問。

在廬陽區(qū)雙崗派出所做完筆錄后，警方表示暫時不能立案，“只有等健身房那邊宣布破產(chǎn)，然后我們消費者起訴，他們才能立案”。

而消防那邊的工作人員也告知林慧，10月10日后，曾前往現(xiàn)場檢查消防，但游泳健身館沒有營業(yè)，也就作罷了。

在向合肥市廬陽區(qū)雙崗市場監(jiān)督管理所投訴后，監(jiān)督管理所的工作人員告訴林慧，監(jiān)督管理所在10月份，曾聯(lián)系上海斯曼游泳健身館的負責人晏某，晏某表示除了消防整改問題，還在和健身房之前的法人打官司。至于怎么解決退費問題，晏某給的答復是要等官司結束。

11月份后，雙崗監(jiān)督管理所就再也沒能聯(lián)系上晏某。

安徽瀛鼎律師事務所律師唐光磊建議，就消費者而言，無論游泳健身館的負責人與他人之間存在何種糾紛，消費者均可以游泳健身的合同無法實現(xiàn)為由，要求解除與游泳健身館服務合同關系并退還剩余款項。此外，如果游泳健身館明知自己提供不了相應的服務，卻大量收取消費者的預存費用，并將該費用挪作他用，致使無法返還消費者，游泳健身館則可能涉嫌集資詐騙，相應的人員將面臨刑事追責。

難點

如今，預付消費已經(jīng)成為不少商家“拴住”消費者的模式，辦卡費用少則幾百元，多則成千上萬元。

預付卡興起，消費糾紛卻是屢屢出現(xiàn)，為何消費者權益總是難以保障?

安徽瀛鼎律師事務所律師唐光磊告訴記者，健身卡的本質實則是預付卡的一種，而健身房在建設前期需投入大量的資金，兜售預付卡可以在較短時間內獲取現(xiàn)金流，但實則風險都轉移到消費者身上。如果出現(xiàn)資金挪用、經(jīng)營者卷款跑路、經(jīng)營不善等問題，消費者就會陷入退款無門的境地。

“健身館出現(xiàn)經(jīng)濟問題后，消費者向市場監(jiān)管局投訴，或者向法院起訴都屬于事后監(jiān)管。事實上，許多商家此時已經(jīng)沒有清償能力了，就算法院判決還款，也沒有辦法執(zhí)行?！?p>記者了解到，2012年，國家商務部出臺的《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》，對于預付卡的備案、發(fā)行、資金管理等方面均有相應規(guī)定，要求發(fā)卡企業(yè)在開展單用途卡業(yè)務之日起30日內，前往各級商務主管部門備案。

合肥市商務綜合執(zhí)法大隊的工作人員告訴記者，《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》的內容只規(guī)范了企業(yè)，并沒有規(guī)范個體戶，所以消費者如果準備辦理預付健身卡，還是要事先了解商家資質，簽署相關書面協(xié)議，盡量避免辦理大額長期的健身卡。

“消費者遭遇理賠不暢，更多的是因為消費者在資產(chǎn)清償順序中不靠前所致，所以，相比于事后追責，不妨考慮引入強制性預付卡保險?！卑不斟β蓭熓聞账蓭熖乒饫诮ㄗh，不妨通過法律的形式，規(guī)定商家必須將相關款項存入第三方機構，一旦商家出現(xiàn)經(jīng)濟問題，消費者可以通過預付卡保險來保障自己的合法權益，也可以避免贏了官司，要不到錢的尷尬局面。12月，林慧的健身季卡到期。9月中旬，她在合肥海斯曼游泳健身中心設卡，結果“前后健身次數(shù)不超過5次”，健身中心因消防問題被關閉整改，隨后對接人和負責人集體“失蹤”。投訴，報警...為了不浪費她的錢，林慧用盡了她能想到的所有方法，但最終，她還是聯(lián)系不到負責人?！跋M者正遭受不良索賠，更多的是因為消費者不在資產(chǎn)結算順序的前列。因此，相比事后問責，可能會考慮引入強制預付卡保險?！卑不斩∮⒙蓭熓聞账蓭熖乒饫诮ㄗh，最好以法律的形式規(guī)定企業(yè)必須將相關資金存入第三方機構。商家一旦出現(xiàn)經(jīng)濟問題，消費者可以通過預付卡保險保護自己的合法權益，避免無錢打官司的尷尬局面。