中國(guó)商報(bào)/中國(guó)商務(wù)網(wǎng)積極吸引用戶加入會(huì)員，享受會(huì)員禮品、充值返現(xiàn)、專屬服務(wù)...這些曾經(jīng)是線下實(shí)體使用的會(huì)員營(yíng)銷方式?，F(xiàn)在越來(lái)越多的網(wǎng)商也在為會(huì)員大做文章。

這兩年隨著電商網(wǎng)購(gòu)的普及和各大電商平臺(tái)的快速發(fā)展，新用戶的開發(fā)不再是重中之重，網(wǎng)商將重心從拉新客戶轉(zhuǎn)向留住客戶，開始思考如何增加用戶粘性，把用戶變成忠實(shí)客戶。各大電商平臺(tái)推出自己的專屬會(huì)員卡后，電商平臺(tái)上的商家和品牌也在積極打造自己的會(huì)員體系。針對(duì)如何刺激會(huì)員活動(dòng)，商家也在不斷創(chuàng)新，包括充值返現(xiàn)，儲(chǔ)值卡，最近比較流行。

目前，電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)購(gòu)節(jié)正在陸續(xù)開幕。在這一輪網(wǎng)購(gòu)?fù)茝V中，電商平臺(tái)和網(wǎng)商除了特價(jià)穗、全折扣等傳統(tǒng)推廣外，還加大了推廣力度，邀請(qǐng)會(huì)員加入新老用戶。一分換禮品，零元試用，充值優(yōu)惠等。引起了“菜刀黨”的注意。

如今，幾乎任何品牌的網(wǎng)上官方旗艦店都會(huì)在其主頁(yè)上的重要位置看到入會(huì)邀請(qǐng)的入口，并提供優(yōu)惠條款以吸引消費(fèi)者。據(jù)了解，Balabala天貓官方旗艦店為入會(huì)提供禮品，包括5.9元成長(zhǎng)禮盒、一分錢收嬰兒濕巾、優(yōu)先購(gòu)買、邀請(qǐng)朋友入會(huì)、贏取大獎(jiǎng)等。在蘭蔻天貓官方旗艦店，《中國(guó)商報(bào)》記者看到，在店鋪首頁(yè)的主窗口下，“零元嘗試夜光眼霜”的口號(hào)非常醒目。進(jìn)入店內(nèi)會(huì)員欄，還會(huì)看到其他會(huì)員的專屬禮品，如0.01元搶購(gòu)價(jià)值153元的禮品，會(huì)員獲取體驗(yàn)服，先試用爆款產(chǎn)品，積分兌換禮品等。除了以上對(duì)會(huì)員的獨(dú)家優(yōu)惠外，部分網(wǎng)商還推出了殺穗和獨(dú)家服務(wù)的VIP群。

不僅天貓，其他電商平臺(tái)也是。例如，JD.COM的自營(yíng)官方旗艦店la roche-posay，會(huì)在用戶進(jìn)入主頁(yè)時(shí)推送一個(gè)窗口，讓用戶獲得優(yōu)惠待遇，包括129元人民幣減去20元的優(yōu)惠券，以及599元人民幣減去90元人民幣的優(yōu)惠券，用戶可以購(gòu)買熱門的優(yōu)惠產(chǎn)品。

在發(fā)展會(huì)員方面，網(wǎng)上商家不僅為加入俱樂部提供多種禮物，還開始為會(huì)員引入充值和儲(chǔ)值服務(wù)。這種方法原本是線下店鋪用來(lái)吸引回頭客的，現(xiàn)在被線上商家廣泛使用。

在天貓App上搜索關(guān)鍵詞“購(gòu)物款”已經(jīng)產(chǎn)生了無(wú)數(shù)的結(jié)果，包括波司登、馬森等時(shí)尚品牌，la roche-posay、歐萊雅等護(hù)膚品牌，good shops、三只松鼠等零食品牌，阿里健康藥房、Boxma先生等旗艦店等。購(gòu)物款，即預(yù)付購(gòu)物款和返現(xiàn)權(quán)益款，類似于預(yù)付返現(xiàn)。比如Balabala官方旗艦店充值5%折扣，收費(fèi)570元600元。

此外，JD.COM的一些商家也提供會(huì)員充值服務(wù)，例如JD.COM的官方旗艦店羅氏-波西推出了四檔品牌儲(chǔ)值卡，收費(fèi)800元至50元，收費(fèi)1000元至100元，多收多送。

積極吸引用戶加入俱樂部，鼓勵(lì)會(huì)員充值消費(fèi)，是線下實(shí)體常用的營(yíng)銷方式?？梢娋€下套路也是線上用的。會(huì)員營(yíng)銷適用線下和線上。好的營(yíng)銷方式不是沒有參考，但是線上更應(yīng)該關(guān)注線下已經(jīng)發(fā)生的問題和風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)在網(wǎng)商的購(gòu)物支付和預(yù)付卡充值都是預(yù)付費(fèi)消費(fèi)，類似于線下商家的會(huì)員充值。然而，網(wǎng)上預(yù)付費(fèi)消費(fèi)已經(jīng)出現(xiàn)了許多問題，其中最常見的是退款糾紛。網(wǎng)上也要關(guān)注各種潛在風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)悉，對(duì)于會(huì)員充值，目前部分電商平臺(tái)和商家支持退款，即本金用完自動(dòng)返還；有些不支持退款、解除綁定或提現(xiàn)。至于充值金額的期限，有的商家承諾一年，有的則不設(shè)有效期。