在網(wǎng)上購買了攝像機遇故障卻無法聯(lián)系商家退貨，選購名牌收到的卻是假貨，網(wǎng)上團購線下卻不能消費、網(wǎng)上訂單無故被取消……，伴隨網(wǎng)絡(luò)平臺和電商的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上消費越來越熱的同時，也暴露出越來越多的問題，許多消費者不同程度地遇到了維權(quán)難題。以歷下區(qū)為例，2016年歷下市場監(jiān)督管理局接到消費投訴476起，近四成是涉網(wǎng)案件線索，共173起，比往年同期增長30%。網(wǎng)絡(luò)購物咋維權(quán)，結(jié)合具體案例，歷下市場監(jiān)督管理局的工作人員教你幾招。

　　網(wǎng)購商品遇故障

　　2016年12月，消費者投訴稱其在某獨立網(wǎng)站上購買了一款價值1080元的索尼牌小型攝像機，經(jīng)使用發(fā)現(xiàn)攝像機成像差，商品質(zhì)量有問題，未開具發(fā)票，投訴人決定退貨，卻無法聯(lián)系商家，物流單上寄件人信息也不真實。工作人員在接到投訴后，及時聯(lián)系投訴人了解情況，無奈投訴人年齡偏大，不記得網(wǎng)購地址且采取的是貨到付款的方式進行交易。隨后工作人員采取與快遞公司聯(lián)系，幾經(jīng)努力，核查出真實發(fā)貨人信息，經(jīng)多次協(xié)商調(diào)解，幫助消費者挽回了經(jīng)濟損失。

　　消費提醒：消費者網(wǎng)購時要當(dāng)心，建議消費者應(yīng)選擇正規(guī)(知名)電商網(wǎng)站，購買前仔細(xì)瀏覽產(chǎn)品、物流、售后條款，保留好確認(rèn)短信、確認(rèn)頁面，自己的產(chǎn)品訂單及時截圖保存，以便發(fā)生糾紛時有據(jù)可依。付款時使用第三方支付平臺的，盡量在驗貨試用后才確認(rèn)付款，不能把款項支付到個人賬號。對貨到付款方式，要養(yǎng)成當(dāng)場驗貨習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)貨物損壞等問題時要第一時間聯(lián)系商家明確責(zé)任。此外，要注意保存消費證據(jù)，如聊天記錄、網(wǎng)頁內(nèi)容和付款記錄，并盡可能索取購物憑證，以便在維權(quán)時舉證。

　　選購名牌遇“李鬼”

　　2016年5月，繆先生投訴反映其在網(wǎng)上購買了一件雅戈爾襯衫，收到貨后與實體店相比較，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購的這一名牌襯衫無論在手感、做工還是品牌標(biāo)識上都有很大差異?？娤壬庾R到可能買到了假貨，遂向歷下區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴。工作人員在幫助投訴人退款退貨后，對這一假冒侵權(quán)行為進行了立案查處。

　　消費提醒：消費者在購買品牌商品時，應(yīng)當(dāng)選擇有營業(yè)執(zhí)照、信用良好、評分高的品牌網(wǎng)絡(luò)旗艦店，同時要注意查看商品評論，避免誤認(rèn)誤購。

　　網(wǎng)絡(luò)購票游玩無法取票

　　2016年7月，周女士投訴反映其在某旅游網(wǎng)站購買了兩張“濟南方特東方神話”的門票，共支付362元的費用。周女士前往消費時，發(fā)現(xiàn)無法取票，隨后聯(lián)系網(wǎng)站卻被要求辦理退票手續(xù)。然而手續(xù)辦完了，購票金額卻遲遲未退。本來耽誤了游玩，影響了心情，還不主動退款，對這種不講誠信的行為，周女士對此十分氣憤。工作人員在接到投訴后，先后聯(lián)系該網(wǎng)站及投訴人了解具體情況，經(jīng)調(diào)解協(xié)商，雙方達(dá)成了一致，該網(wǎng)站退回周女士門票款362元。

　　消費提醒：旅游類網(wǎng)站不僅為人們的出行帶來極大便利，也在價格上存在一定優(yōu)惠，吸引了大量消費者。這種遇有在線上購買服務(wù)后，線下消費遇到困難的情況，應(yīng)第一時間向團購網(wǎng)站聯(lián)系反映，溝通解決問題的辦法，如網(wǎng)站不履行退款義務(wù)，應(yīng)及時向有關(guān)部門投訴。同時，此類網(wǎng)站應(yīng)注重提升服務(wù)質(zhì)量，積極主動幫助消費者解決困難，無法提供服務(wù)的應(yīng)當(dāng)及時辦理退款。

　　網(wǎng)上團購遇欺詐

　　2016年4月，魯先生投訴稱其在某團購網(wǎng)上購買了價值230元的團購消費券，但多次去消費卻都未找到商家地址，商家電話也無法接通，投訴到團購網(wǎng)站，網(wǎng)站只說能夠消費，卻未能解決實際問題。魯先生認(rèn)為該團購網(wǎng)發(fā)布虛假團購消費活動，欺詐消費者，要求給予處理。工作人員接到投訴后，及時聯(lián)系團購網(wǎng)站和投訴人，經(jīng)協(xié)商調(diào)解，團購網(wǎng)站退還了230元的團購券費用，同時額外為魯先生充值70元作為補償。

　　消費提醒：消費者遇有此類合法權(quán)益受到侵害的問題時，應(yīng)及時向市場監(jiān)督管理等部門投訴，網(wǎng)絡(luò)交易平臺在無法提供商家的真實信息時，應(yīng)當(dāng)進行先行賠付。同時，網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)強化主體責(zé)任，加強對平臺內(nèi)商家信息的審核把關(guān)。

　　由于網(wǎng)絡(luò)交易具有虛擬性、無地域性和開放性等區(qū)別于傳統(tǒng)商品交易的特點，消費者的合法權(quán)益更容易遭受損害。消費者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，在維權(quán)渠道上，可以向經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)督管理等部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地的市場監(jiān)督管理等部門投訴。消費者需要其他渠道維權(quán)的，平臺應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營者的真實的網(wǎng)站登記信息，積極協(xié)助消費者維護自身合法利益。