如果配偶和你分手，你能花幾萬韓元挽回TA嗎？

南都記者在小紅書上搜索“恢復(fù)感情”、“恢復(fù)前任”等詞，發(fā)現(xiàn)很多人或機構(gòu)正在為失戀者制定計劃，一些標(biāo)記為“恢復(fù)感情”的機構(gòu)在做小紅書廣告。比如“一步一步挽回破碎的感情，教你如何守護(hù)真愛?！?

對此，多位專家表示，此類廣告和服務(wù)涉嫌虛假宣傳或誤導(dǎo)性宣傳。如果網(wǎng)絡(luò)平臺明知或應(yīng)知這類虛假夸大信息的存在，比如存在允許此類服務(wù)的廣告投放等情況，需要承擔(dān)連帶責(zé)任。

消費者：起初以為遇到救命稻草

為何有人買“情感挽回”服務(wù)？

“能找這些機構(gòu)幫忙的人，都是剛分手的，心情很急、亂、慌，遇到這些就感覺遇到了救命稻草。”小莫告訴南都記者。

去年，小莫與男友吵了一架，當(dāng)天她就在小紅書上搜索了“情感挽回”的文章，還留言“求辦法”。很快，“情感挽回”機構(gòu)的銷售人員私聊了她，向她推薦一名情感導(dǎo)師。情感導(dǎo)師了解小莫的經(jīng)歷后，一直以“情況很簡單”和“內(nèi)部優(yōu)惠價格”等說辭說服她購買服務(wù)，稱“沒有想過你的情況會不成功”。小莫看到，在該機構(gòu)的公眾號上，寫著“專業(yè)受理：戀愛挽回、婚姻修復(fù)、戀愛脫單、分離第三者”。

受訪者供圖

為了挽回男友，小莫花費5800元，報名了為期一個月的“情感挽回”服務(wù)。在這一個月內(nèi)，小莫按照情感導(dǎo)師的指導(dǎo)行動，結(jié)果卻是男友徹底與她分手。直到今年，小莫在網(wǎng)上看到許多網(wǎng)友發(fā)布的“被騙”經(jīng)歷，才意識到自己當(dāng)時可能被騙了。

“情感導(dǎo)師”發(fā)放的資料。受訪者供圖

7月28日下午，南都記者發(fā)現(xiàn)，在小紅書上，搜索“情感挽回”“挽回前任”等詞語，能看到不少人或機構(gòu)在為失戀者出謀劃策，比如“回避型前任應(yīng)該如何挽回”“分手了男友的三種態(tài)度說明你們還能挽回復(fù)合”。其中，也有付費的“情感挽回”服務(wù)，有的機構(gòu)還在小紅書投放廣告，宣稱“專業(yè)婚姻導(dǎo)師改變你的婚姻狀態(tài)”“教你一步怎么挽回破碎的情感，保衛(wèi)真摯愛情”。針對此類廣告，小紅書僅在廣告頁最下方標(biāo)明“本頁面中服務(wù)由品牌方提供，僅供參考，請以品牌方核實后結(jié)果為準(zhǔn)”。

小紅書上的“情感挽回”服務(wù)廣告

實際上，這些“情感挽回”服務(wù)的效果難以保證。有網(wǎng)友在小紅書上發(fā)布維權(quán)紀(jì)錄，認(rèn)為自己遭遇“情感挽回”機構(gòu)的欺騙。其中，網(wǎng)友小新告訴南都記者，她與小莫有同樣的經(jīng)歷，一家“情感挽回”機構(gòu)的工作人員在小紅書上主動私聊她，宣稱“有實力和把握”就能幫助小新成功復(fù)合。

受訪者供圖

在黑貓投訴上，有關(guān)“情感挽回”服務(wù)的投訴至少有500多條，他們的遭遇十分相似。多位投訴者稱，“情感挽回”機構(gòu)聲稱情況簡單，在XX天內(nèi)就能挽回前任，等顧客繳納上千元甚至是上萬元的費用后，工作人員的套路往往是讓投訴者與前任先斷聯(lián)，進(jìn)行自我提升。投訴者們認(rèn)為，這是機構(gòu)欺騙消費者的套路，故意拖延時間直到服務(wù)期結(jié)束。

圖自黑貓投訴

近日，上海警方就以涉嫌詐騙罪等名義抓獲69名“情感挽回大師”，這群犯罪團(tuán)伙共造成500余名被害人損失達(dá)260萬元。借助急欲挽回伴侶的心理，犯罪團(tuán)伙以專業(yè)情感咨詢機構(gòu)為旗號，利用話術(shù)誘騙受害者購買“情感挽回服務(wù)”。

專家：涉嫌虛假宣傳或誤導(dǎo)性宣傳

有網(wǎng)友總結(jié)，“情感挽回”服務(wù)的套路就是“斷聯(lián)+自我提升+復(fù)聯(lián)+二次吸引”。

南都記者以“試圖挽回男友”的名義，咨詢了一家“情感挽回”機構(gòu)。專門服務(wù)“失戀人士”的李老師會先了解客戶的具體情況，包括客戶與前任的感情經(jīng)歷、生活習(xí)慣、感情矛盾等，隨后讓記者先不與前任聯(lián)系，在這段時間提升自己，后續(xù)再通過合理聊天，達(dá)到二次吸引的目的。他告訴南都記者，只要購買他們的服務(wù)，有80%的概率能挽回前任。這一說法與不少購買過“情感挽回”服務(wù)的網(wǎng)友的遭遇十分相似。

據(jù)介紹，該機構(gòu)分別提供三類套餐，3800元的A類套餐服務(wù)時間是30天，提供“制定一對一方案”“對方心理實時監(jiān)控”“形象建設(shè)指導(dǎo)”等十類服務(wù)；6800元的B類套餐服務(wù)時間是60天，16800元的C類套餐服務(wù)時間則是半年，兩者有相同的服務(wù)內(nèi)容，在A類套餐服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了“反轉(zhuǎn)投資”“專屬個人長期計劃”“專屬心錨式復(fù)聯(lián)”等四類服務(wù)

某“情感挽回”機構(gòu)提供的套餐類型和價格

一名曾在“情感挽回”機構(gòu)工作的網(wǎng)友小北告訴南都記者，此類服務(wù)的受害者往往是那些家庭瀕臨破裂的人，他們迫切需要有人為此出謀劃策，“情感挽回”大師能輕易誘導(dǎo)他們購買相應(yīng)的服務(wù)。

“所謂‘情感大師’的門檻是很低的，一般（企業(yè)）會給這類人包裝成情感經(jīng)歷豐富、成功挽回家庭關(guān)系的‘大師形象’?！毙”闭f，在他看來，他所接觸的挽回服務(wù)是個“笑話”，通常“大師”的工作就是，每天和客戶聊天，緩和對方的情緒，或是讓客戶提高自身修養(yǎng)，以此拖延到服務(wù)結(jié)束。

這類服務(wù)到底是不是騙局？北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)告訴南都記者，這取決于“情感挽回”服務(wù)的內(nèi)容，“情感挽回”服務(wù)的實際效果難以預(yù)測和保證，如果商家在銷售“情感挽回”服務(wù)時，宣稱能夠幫助消費者挽回情感、拯救婚姻，那就屬于虛假宣傳。不過，如果僅為失戀或婚姻不幸的群體提供心理輔導(dǎo)、傳授交流溝通的技巧，那么此類服務(wù)不違規(guī)。

那么，平臺在其中承擔(dān)何種責(zé)任？趙占領(lǐng)認(rèn)為，如果商家的“情感挽回”服務(wù)宣傳存在虛假夸大的信息，平臺通常需遵守“通知刪除”原則，即當(dāng)受害者向平臺舉報商家時，平臺需對商家發(fā)布的虛假信息采取刪除、屏蔽鏈接等措施。但如果平臺對商家發(fā)布的虛假信息存在明知或應(yīng)知的情況——平臺對商家發(fā)布的虛假信息進(jìn)行審核、置頂或廣告宣傳等措施——則應(yīng)當(dāng)對此承擔(dān)連帶責(zé)任。

根據(jù)新廣告法第五十六條第二款和第三款的規(guī)定，關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。前款規(guī)定以外的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人，明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明的，應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海進(jìn)一步指出，即使“情感挽回”服務(wù)不是作為投放廣告出現(xiàn)在平臺上，平臺也應(yīng)對此類服務(wù)采取“零容忍”的態(tài)度，為廣大消費者“站好崗、放好哨、把好關(guān)”，做好審查工作。

對于想購買此類服務(wù)的消費者，趙占領(lǐng)和劉俊海都認(rèn)為，消費者應(yīng)保持理性，端正心態(tài)，不能盲目相信通過“情感挽回”服務(wù)就能挽回前任，也就不會相信商家的虛假宣傳。

文中小莫、小新和小北皆為化名。

出品：南都大數(shù)據(jù)研究院

采寫：南都記者 陳志芳