咖啡店一般都是開空，業(yè)務處理時間效率提高50%。排隊不再是一件無聊的事情，客服專員的陪同服務細致入微。銀行大廳變成了“千變?nèi)f化空的房間”，到處都有隱藏著企業(yè)文化溫度的設計元素...

沒錯，這就是位于上梅林的中國銀行深圳分行新一代營業(yè)廳V5.0，給市民帶來了新的體驗。這家店成立于1996年，是全新的。

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，帶來了全球信息化浪潮，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成為未來銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢?；谛聲r期網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型的需要，著眼于未來新金融的發(fā)展，中國銀行打造了全新的網(wǎng)絡形象標準V5.0布吉支行、梅林支行、彩虹支行，作為中國首批試點銀行，率先升級開放業(yè)務。與傳統(tǒng)網(wǎng)點相比，V5.0網(wǎng)點從客戶體驗出發(fā)，打造“高效、智能、集成、共享”的體驗型網(wǎng)點；強調(diào)金融與文化的碰撞，整合中國銀行百年來的文化元素；創(chuàng)新服務，構(gòu)建智能化、體驗式、情景化服務體系，打造“更好的客戶感知”金融服務平臺，提升產(chǎn)品體驗，推出定制服務，深化情感互動，邁出新時期網(wǎng)點轉(zhuǎn)型重要一步。

更聰明、更方便、更熱心——這是未來金融服務網(wǎng)點的大趨勢。根據(jù)部署，未來中國銀行V5.0將在深圳逐步升級，遍地開花，釋放時代的服務內(nèi)涵，打造全新的文化符號。

這家商店的形象完全是新的

處處彰顯企業(yè)文化理念

全新的視覺形象概念是中國銀行V5.0對市民客戶的直接感官沖擊。

走近梅林支行，為了營造溫馨舒適的氛圍，中國銀行深圳分行V5.0網(wǎng)點設計以簡約優(yōu)雅為主風格，保持穩(wěn)定的氛圍，簡約舒適，增加科技感和時尚感；行業(yè)首創(chuàng)“人機交互”和“人人交流”的分區(qū)概念，打造漏斗形物理分流和通訊式客戶移動線路，將自主設備與人工交互完美結(jié)合。

營業(yè)廳外墻全新的磚墻設計，頂部特別設計的不均勻采光，大廳里一幅宏偉的長城壁畫，無處不在的LOGO，都在暗示著“長城元素”的企業(yè)文化。

顧客等候區(qū)也更加人性化和多樣化，而不是傳統(tǒng)的冷硬座位。

詳見真實章節(jié)。新設計的奧特萊斯對隔斷功能的比例有嚴格的標準，無論是地板的選擇，燈光的顏色，還是沙發(fā)椅的形狀。一切都呼應了“在新時代打造世界級銀行”的文化符號。

智能祝福贊客戶體驗

新流程提高了效率

全新的設計和理念需要更多優(yōu)化的體驗來互補。

中國銀行相關(guān)人士解釋，4.0時代，交易型和運營型空網(wǎng)點占面積大，封閉式柜臺數(shù)量多，服務效率有待提高。網(wǎng)絡分區(qū)功能單一，部分空網(wǎng)點實際客戶利用率低。

其實這些現(xiàn)狀也是深圳金融服務業(yè)普遍存在的問題。

如何創(chuàng)新傳統(tǒng)模式，需要以更智能、更高效的酒店體驗為突破口。

筆者在這個5.0網(wǎng)點看到，四個大型智能柜臺排成一列，完全自助，可以滿足客戶的大部分服務需求。通過大廳版、現(xiàn)金版、手機版，客戶可以一站式完成產(chǎn)品簽約、風險評估、購買的全過程。

市民可通過手機銀行、微信微信微信官方賬號、中行網(wǎng)銀，隨時隨地預約業(yè)務，填寫自助表格。進入網(wǎng)點后，工作人員可以立即從數(shù)據(jù)庫中檢索客戶預約信息和定制解決方案，幫助客戶快速完成業(yè)務處理。

引人注目的一個細節(jié)是大廳等候區(qū)中間的一個大信息屏幕。這是一個智能營銷平臺，集成了公告信息發(fā)布、產(chǎn)品數(shù)字貨架、大廳數(shù)字管家等多種功能。實現(xiàn)了網(wǎng)絡營銷、展示和服務的數(shù)字化升級。未來，這個大屏幕也將是每一個5.0網(wǎng)絡的“標配”。

相關(guān)人士表示，由于效率大大提高，智能柜臺的服務覆蓋面更廣，傳統(tǒng)的現(xiàn)金服務柜臺過去只減少到一個，這意味著銀行可以騰出更多的人力為客戶提供面對面的指導和服務。整個網(wǎng)點成為談判型空的主要布局。

“協(xié)商式空占總網(wǎng)絡面積的60%，伴隨服務遍布大廳?！惫ぷ魅藛T進一步說明，減少封閉柜臺數(shù)量，促進業(yè)務向智能柜臺轉(zhuǎn)移，有效提高網(wǎng)點業(yè)務辦理效率。同時由于不再設置單一的功能區(qū)，每個分區(qū)沒有明顯的邊界，提高了空之間的利用率，自然提高了客服的質(zhì)量和效率。

演繹整合共享的內(nèi)涵

創(chuàng)新、高效和賦權(quán)的新服務模式

“整合共享”是新經(jīng)濟時代的重要標簽。如何創(chuàng)新高效授權(quán)的服務內(nèi)涵，也是銀行應該考慮的一個命題。

4.0網(wǎng)點布局以交易和運營空為主，重統(tǒng)一，-固定家具設施較多，靈活性差，重復使用率低，不能滿足最新網(wǎng)點差異化轉(zhuǎn)型的需要。

進化到5.0網(wǎng)絡時代，一切都發(fā)生了質(zhì)的變化。我看到中行V5.0網(wǎng)點重塑了大廳的功能分區(qū)，大幅改變了服務模式，實行“從柜臺走出去”的策略，在營銷服務區(qū)、開放柜臺區(qū)、客戶洽談區(qū)等為客戶提供面對面的陪伴服務。，讓客戶從“就醫(yī)”體驗轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭惆椤斌w驗，促進網(wǎng)點金融服務升級。

一個有趣的細節(jié)是，整個奧特萊斯采用模塊化家具設計，沙發(fā)、茶幾甚至辦公室都可以根據(jù)需要進行組合和選擇，并根據(jù)不同的日常場景靈活擺放。

比如工作人員說的營銷服務區(qū)&在客戶洽談區(qū)，可以通過家具變形的組合來舉辦沙龍、講座等銷售活動。辦公區(qū)&在員工的小家區(qū)，可以通過家具變形組合放置，既可以作為工作站，也可以作為短暫休息，滿足員工吃飯、短暫休息、換衣服、上廁所等需求。

“通過移動、模塊化、開放式家具設施的設計，打造出大廳‘千變?nèi)f化空房間’?！毕嚓P(guān)人士解釋說，大廳營銷服務區(qū)的實現(xiàn)可以快速靈活地從日常運營模式切換到沙龍模式、活動模式和會議模式，為個人和企業(yè)客戶提供豐富的金融增值服務空，并在網(wǎng)絡建設和創(chuàng)新形式上探索更深層次的內(nèi)涵。

V5.0內(nèi)涵解碼

關(guān)鍵詞1共享

該行業(yè)率先提出了“共享和集成”的霍爾概念，并進行創(chuàng)新以創(chuàng)建復合空應用。在大廳營銷服務區(qū)，與公、私客戶協(xié)商，等待分享使用；開放式柜臺區(qū)，集開放式柜臺和“雙記錄”銷售柜臺于一體，可同時辦理公共和私人業(yè)務；在私密性高的談判區(qū)，共享使用財富中心/財富管理中心、“雙錄”銷售區(qū)、跨境金融服務中心、個人貸款中心、普惠金融中心、企業(yè)商務談判空。

關(guān)鍵詞2智能

推出了大廳版、現(xiàn)金版、移動版智能專柜，客戶可以在設備上一站式完成產(chǎn)品簽約、風險評估、雙重記錄、購買的全過程；推出大廳智能營銷平臺，整合公告信息發(fā)布、產(chǎn)品數(shù)字貨架、大廳數(shù)字管家等功能，實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷、展示和服務的數(shù)字化升級。

關(guān)鍵詞3高效

人機交互區(qū)放置在客戶移動線路的前端，大部分運營服務以較小的空間隔處理；作為網(wǎng)點服務客戶的核心區(qū)域，大家的交流區(qū)可以有效提升客戶服務質(zhì)量，提供貼心的陪伴服務，從而更好地了解客戶需求，更好地了解客戶，提高服務效率。

從陡峭的屋頂?shù)顾獜膽?zhàn)略上有利的位置操作

承擔責任，打造新時代的世界級銀行

堅持科技領(lǐng)先、創(chuàng)新驅(qū)動的經(jīng)營理念，是中國銀行百年來的重要使命。中行V5.0網(wǎng)點大力推進社會化服務，根據(jù)區(qū)域功能添加“銀發(fā)”、“校園”、“社區(qū)”、“跨境”等特色場景，靈活打造覆蓋客戶全方位需求的多元化“金融+生態(tài)”，切實承擔社會責任。

隨著5.0網(wǎng)點在深圳的逐步推廣，中國深圳銀行將為深圳居民帶來更高效、更貼心、更專業(yè)的服務，為加快建設新時代的世界級銀行而不懈努力。