本站訊 11月9日消息 第六屆中國網(wǎng)上零售年會電子商務(wù)運營分論壇在成都舉行，本站作為官方指定獨家合作門戶全程直播本次會議。庫巴網(wǎng)CEO王治全發(fā)表主題演講，題目為《庫巴的創(chuàng)業(yè)運營之路》。

以下為演講實錄：

這個題目是當時億邦定的，我們覺得這個挺不合適的，我們現(xiàn)在談一下我們對電商的一些思考和自己比較困惑的一些問題。首先我先申明我本人是在傳統(tǒng)企業(yè)做了挺長時間，庫巴這個公司正如剛才張川介紹我們是從06年開始做起來的，去年才被并購這樣的關(guān)系，我這個里面對傳統(tǒng)企業(yè)和電商企業(yè)的對比，這個并不代表我不認同電商，這不可能的，我自己創(chuàng)業(yè)到電商一直這么幾年走過來。我覺得現(xiàn)在電商的三大驅(qū)動力，資金驅(qū)動代表凡客，京東，供應(yīng)驅(qū)動代表國美啊，還有騰訊和百度的一些公司。

我談?wù)勎鍌€問題，這五個問題一直蠻困擾我自己的，外在媒體營銷成本持續(xù)走高，激烈競爭和多方擠壓下的點上出路和在，第二做電商僅僅是一個經(jīng)營一個標準話同質(zhì)化的大商品庫，第三除了提供同質(zhì)化的商品我們還能給社會提供什么，第四更傳統(tǒng)的零售業(yè)相比我們真正先進在什么地方第五傳統(tǒng)零售商與電商差別在哪，我把這個提出來不一定是我有能力解答，這個確實是我自己在思考，希望在這里跟大家交流之后有更多更好的答案。

現(xiàn)在營銷這一塊沒有一個電商能逃脫這個宿命，現(xiàn)在大多電商都逃脫不了，這個流量決定銷量這個模式，沒有誰敢提出去做這件事情，前天晚上我覺得那個酒會是挺好的，讓大家理解一下品牌是怎么形成的，路易十三為什么是路易十三三百年的故事，這不是我們的事，這是美國用戶率最高的四家公司，亞馬遜在美國基本上主要不投很大的廣告，它自己是一個很大的媒體，亞馬遜用得最好的營銷是老客戶的營銷，而且美國做比我們中國難得多，不能做得太很好，做得太好是窺探別人隱私，你想買一個洗衣機恰好是我給你推薦嬰兒用的小的洗衣機可能你覺得很高興，這個事情要是發(fā)生在美國就很糟糕，因為做數(shù)據(jù)分析最強的決不是亞馬遜也不是我們這些企業(yè)，做數(shù)據(jù)最好的企業(yè)一定是金融企業(yè)，他們說這是美國跟中國差別很大的，就是別人隱私的問題，亞馬遜在這方面做得相當準確。在中國我們很多同行有這種感受，你在亞馬遜搜索一個東西再過一段時間你去這個頁面上面全部是你上次搜索的東西，蘋果我就不多說了。

第二個問題就是經(jīng)營的標準化，同質(zhì)化的問題，這個不包括電子商務(wù)的問題，是整個中國零售業(yè)都存在這個問題，中國零售業(yè)時間太短就這十幾年，之前不叫零售業(yè)是把大倉庫放到街上，我覺得中國零售業(yè)還是沒有學(xué)會做零售，當我們看到雅馬達這個企業(yè)才知道人家怎么做零售，百思買不是說國美蘇寧有多兇把百思買打出去了，百思買和雅馬達他們30%—40%的商品是定制的，我們中國無非你把供應(yīng)商的東西賣給消費者，而不是把消費者需要的東西賣給消費者，這樣要消費者高度理解，這才是零售業(yè)，做零售業(yè)的社會分工真正把社會做到資源優(yōu)化配置，拉近銷售商的距離現(xiàn)在沒有誰做得好，電子商務(wù)一樣，你只是把商品改變空間在賣我不認為有多大價值，這一塊呢，跟一些做法不一樣，亞馬遜這一方面也是做得很一般，這以后走的路我覺得一定要把消費者的行為深度挖掘，我覺得很可惜，我接觸到很多家公司沒有誰把這個模型建起來，首先你要做這個分析，一個人買一臺電視他不買買幾個參數(shù)和功能，他隱含這個人的生活方式，我們可以跟營銷的人侃侃而談，你要跟建模的人講他說我沒有辦法建這樣一個模，這個很復(fù)雜，現(xiàn)在在國內(nèi)很少找到一家公司做這樣的東西。

另外就是我們提供的價值這一塊，我覺得在今天來看，因為我覺得電子商務(wù)整個構(gòu)成是一個大的構(gòu)成，我不認為把消費者服務(wù)好了就是有價值，我覺得這個是有問題，因為消費者是不理智的，我們自己每個人都是消費者，我們可以很懂你所做的行業(yè)你不懂別的行業(yè)，我們都希望商品越低越好，你白送給我我也不會心不安，現(xiàn)在這個時代大家都認為你有所圖，現(xiàn)在這個鏈條我們在于怎么樣去做得更好，消費者只是能夠把這個鏈條做好的一環(huán)，為什么現(xiàn)在國產(chǎn)手機有一個做得非常好，就是步步高，他是剩下四環(huán)我們一起掙消費者的錢，所以他們保證他們手機質(zhì)量很好，他的設(shè)計很好，他的供應(yīng)商能夠掙錢可以生態(tài)良性化，他可以做這樣的東西，放飛心靈，我們今天手機不僅僅為了打電話，上上網(wǎng)，有很多東西有別的暗示，他有錢做這個暗示，讓消費者獲得東西的基礎(chǔ)上獲得心里滿足這才是一個和諧社會，我覺得我們這方面有很多問題，如果僅僅從消費者一個角度出發(fā)，這樣跑馬圈這樣搶市場一定會搶出事來。

然后我們可以看一下這個數(shù)據(jù)，亞馬遜在我們這個行業(yè)很偉大的一個公司，我們也是很敬仰的公司，大家可以看一下這個數(shù)據(jù)，這是2011年沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)，亞馬遜做了16年，一個16年的企業(yè)我們怎么評價它的好壞我覺得可以做對比，亞馬遜去年340億美金的，你僅僅從價值來看，你這個企業(yè)優(yōu)于在什么地方，我們今天不能說亞馬遜帶來的未來趨勢未來得方向如何如何，已經(jīng)做了16年，你后面的盈利是不是還能繼續(xù)放大，放大在什么地方，你怎么做得比沃爾瑪優(yōu)秀，這方面值得我們?nèi)ニ伎?，另外亞馬遜本來牌子不夠大，他做了服務(wù)給他帶來很大的利益，如果把這個再拿掉這個跟難看，沃爾瑪在1990做到400億美金，亞馬遜去年做到340多億美金，在我們有生之年都能夠看到，20年之后亞馬遜有沒有可能做到4200個億，我們都可以見證這個事情，這個需要我們做很多思考，就傳統(tǒng)企業(yè)真的是那么不堪嗎，昨天在論壇對話我也覺得麥肯錫的報告，三年之后國美蘇寧三年之后將在北上廣深有一半的店將關(guān)閉，但是我也提出一個觀點，我怦然心動覺得這是一個大好的機會，但是這并不以為這我們不對傳統(tǒng)行業(yè)學(xué)習(xí)，我到目前為止沒有看到我們哪一個電商做得很好，沃爾瑪為什么讓人感覺便宜，他怎么定價他商品陳列如何陳列，如何快速相應(yīng)消費者，哪寫商品可以刺激你，你感覺他便宜，這只是商品陳列方面的，這一切在傳統(tǒng)零售企業(yè)是很成熟的企業(yè)，當然這不是說國美蘇寧，也不是說王府井，不是說華聯(lián)，這些已經(jīng)是做得很成熟的技術(shù)，我們目前沒有很成熟的運用，這些還是值得我們思考。

另外一個就是創(chuàng)新在哪里，我覺得這個專業(yè)化和創(chuàng)新，今天大家都在求大，都在說瘋狂的去擴品品牌，這個市場上只需要沃爾瑪跟家樂福嗎，在成都也是，成都有一個沃爾瑪，家樂福有的，好又多有，成都也有新世界，伊藤洋華堂，這個時候我們怎么有所差異化，有所專業(yè)化，這個里面我們可以看看日本的經(jīng)驗，很多到日本生活過的人回到國內(nèi)覺得無法逛街沒有興趣，地方面是買買生鮮物美價廉，另外王府井也好，伊藤洋華堂在國內(nèi)都一樣一樓賣鞋，二樓賣女裝，品牌也差不多沒有什么區(qū)別，而日本的零售業(yè)大家有差異化你賣什么我盡量不賣什么，這樣有差異化這樣逛街才有樂趣，大家樂趣就是比誰的價格更低一點無非而此，我覺得我們要把差異化做好。另外就是服務(wù)，我認為我們現(xiàn)在的服務(wù)不是做得差，我們電商的服務(wù)是做得好過頭了，大家已經(jīng)把服務(wù)做成來洗牌的事情，來把別人洗出局的手段，這個是，但是你想過沒有這是你自己挖的坑到以后你怎么填上，可能這個坑你很長時間填不起來，消費者真的需要那么快，我們現(xiàn)在在打這個競爭，我們現(xiàn)在也在把電視今天下單明天送到，有誰家買電視急到這個程度，真的今天我想買一個電視我明天就希望看到電視，如果我做這么快沒有問題，我做到這么快我付出多少成本和代價，這個代價今天大家在燒錢大家今天在拼這個代價可以頂下去，明天我們永遠不去做成本控制嗎，零售業(yè)是可以找差異化，零售業(yè)的本質(zhì)就是成本優(yōu)先型的經(jīng)營本質(zhì)，零售業(yè)不能把成本經(jīng)營好去談差異化是胡扯。所以我覺得這一塊我們在服務(wù)上創(chuàng)新大家怎么考慮這個事，我認為今天這個狀態(tài)是非常不健康的，這個話可能消費者不愛聽，我們今天是做我們這個行業(yè)的會，這樣做對嗎，我知道有一家做百貨的企業(yè)可以做到很便宜很便宜，我們前天到他們倉庫參觀完感覺這個虧損率太大了，消費者喜歡什么消費者送過去免運費，過幾天消費者打電話退牙膏不要，他說那五塊錢退給你牙膏不要的，但是消費者不行，我必須退，他說那行十塊錢退你牙膏不要了，我就想不明白你怎么彌補明天做這樣的事情，你說加錢消費者會說我干嘛要到你這里買，我樓下就可以買，我們應(yīng)該思考電子商務(wù)是這個信息革命很重要的體現(xiàn)，我們都很贊同剛才馮處長講的很開闊我們的思路，電子商務(wù)不是一個推土機把這個世界全部當平，就像光合作用的關(guān)門是電子商務(wù)對這個社會造成破壞是社會的悲哀，不是什么效率的進步，這個社會快到這個地步，連光合作用都不要。

所以我覺得這方面我們還要做更多的思考，我下面的答案也是為了這個，其實這個事情我本身沒有想清楚，這個問題困惱了我很久，誰沒有這樣去做，包括我自己也是，我們今天就像進入F1賽車場你不進去是另外一個世界，你進去了必須在這個高速上，既使你的剎車出問題了你還不能踩剎車還要繼續(xù)走，幸好我們安慰自己就是所有的事情在發(fā)展中都可以解決，我們還是應(yīng)該冷靜的思考一下不見得我們明天會比今天好。