【最新】惠普回應(yīng)投訴門：已對部分筆記本推有限保修
中國律師已代表逾170名消費者提交針對惠普(HP)的申訴，請求中國政府下令召回?fù)?jù)稱存在問題的筆記本電腦。
此舉標(biāo)志著全球最大個人電腦品牌首次面對海外消費者的有組織行動，這個跡象表明，世界上人口最多市場的消費者越來越了解自己的權(quán)利，并愿意付諸行動捍衛(wèi)這些權(quán)利。
上述申訴于周一提交至中國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局(AQSIQ)。英國《金融時報》看到了申訴稿。
申訴請求中國質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對惠普筆記本電腦的質(zhì)量展開調(diào)查，并下令該公司購回或更換原告購買的據(jù)稱存在問題的筆記本電腦，以及賠償原告的損失。申訴還呼吁國家質(zhì)檢總局提議召回相關(guān)的筆記本電腦。
在此案中幫助組織筆記本電腦用戶的非營利網(wǎng)站——法易網(wǎng)(Laweach)表示，購買惠普自2007年起銷售的某些筆記本電腦的中國消費者，遭遇了大規(guī)模的閃屏故障和過熱問題。
申訴表示，這些問題的根源在于英偉達(dá)(Nvidia)生產(chǎn)的顯卡有問題。英偉達(dá)是一家芯片制造商，向多家個人電腦廠商供應(yīng)這一部件。
2008年7月，英偉達(dá)公開承認(rèn)某些型號的顯卡有質(zhì)量問題，并宣布該公司正付款給個人電腦廠商，由其處理所造成的問題。
申訴稱，雖然惠普提出延長某些型號筆記本電腦的保修期限，但那不是針對問題的徹底解決方案。
“我們也注意到，惠普在美國為更多機型的消費者提供延長保修期特別服務(wù)的同時，還為消費者提供運費補償，但在中國卻沒有對此進(jìn)行聲明或服務(wù)提供，公開對中國消費者進(jìn)行歧視性差別對待，”申訴表示。
北京盈科律師事務(wù)所的律師蔣蘇華表示，消費者之所以未在法院起訴惠普，是因為中國很少有集體訴訟，這意味著此類行動的成功希望不大。
他表示，他希望國家質(zhì)檢總局下令進(jìn)行召回，然后消費者可與惠普談判賠償問題。
國家質(zhì)檢總局已越來越多地介入消費者權(quán)益事務(wù)。
該質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)今年迄今僅在汽車市場就下令召回兩款三菱(Mitsubishi)、一款標(biāo)致(Peugeot)、一款雪鐵龍(Citroen)和一款克萊斯勒(Chrysler)車型。
不過，若國家質(zhì)檢總局在惠普問題上做出決定，將設(shè)定一個新的先例，因為中國法律迄今僅對汽車、食品、藥品和玩具的召回規(guī)定了明確規(guī)則。
“我們希望，我們能夠設(shè)定一個先例，幫助加強中國的消費者權(quán)益保護(hù)，”蔣蘇華表示。
惠普表示在記者截稿前無法置評。國家質(zhì)檢總局不愿置評。
英國《金融時報》 席佳琳 北京報道
譯者/和風(fēng)
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