編輯導(dǎo)語(yǔ)：如何知道用戶是否發(fā)現(xiàn)了你的產(chǎn)品價(jià)值？一個(gè)簡(jiǎn)單的答案是：當(dāng)用戶喜歡某樣?xùn)|西時(shí)，會(huì)返回繼續(xù)使用，或許還會(huì)嘗試產(chǎn)品的其他功能。那么，如何才能夠打造出這樣一款讓人欲罷不能的“爆款”產(chǎn)品，作者分享了五個(gè)秘籍，一起來(lái)看看。

你如何知道你的用戶是否發(fā)現(xiàn)了你產(chǎn)品的價(jià)值？

它其實(shí)有一個(gè)簡(jiǎn)單的答案——“當(dāng)你的用戶發(fā)現(xiàn)了你產(chǎn)品的價(jià)值，TA們就會(huì)再次返回并參與到你的產(chǎn)品中?！碑?dāng)人們喜歡某樣?xùn)|西時(shí)，TA們會(huì)再給它一次機(jī)會(huì)，這是常識(shí)。如果用戶始終對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感到滿意，用戶也會(huì)嘗試產(chǎn)品的其他功能。

想想你最喜歡的餐廳，以及它如何成為你最愛(ài)的餐廳，當(dāng)然，美味的食物是最關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)，但是，你可能也會(huì)考慮許多其他標(biāo)準(zhǔn)，例如他們是如何為你提供食物、室內(nèi)設(shè)計(jì)、餐廳的位置以及是否可以按照你喜歡的方式烹飪食物。如果滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，你就會(huì)更頻繁地來(lái)這家餐廳，并且嘗試不同的食物。

這個(gè)過(guò)程與產(chǎn)品非常相似。

以我自己來(lái)說(shuō)，如果我在第一次互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品非常有吸引力，那么我會(huì)再次使用這個(gè)產(chǎn)品。

道理如此簡(jiǎn)單，那該如何操作才能提高產(chǎn)品參與度呢？

首先，給大家詳細(xì)說(shuō)一下什么是產(chǎn)品參與度，之后再談?wù)勅绾魏饬慨a(chǎn)品參與度，這樣，大家會(huì)有一個(gè)更好的理解。

一、什么是產(chǎn)品參與度？

產(chǎn)品參與度或用戶參與度是指用戶如何與產(chǎn)品互動(dòng)，換句話來(lái)說(shuō)，它可以告訴你用戶與產(chǎn)品互動(dòng)的頻率、用戶使用最多的功能、以及是什么原因讓用戶停止與產(chǎn)品互動(dòng)。

產(chǎn)品參與度是產(chǎn)品成功的最終指標(biāo)之一，它為你展示產(chǎn)品是否能夠滿足用戶的需求和期望。

想要理解產(chǎn)品參與度，首先回答以下這三個(gè)基本問(wèn)題：

• 你為什么選擇下載或開(kāi)始使用產(chǎn)品？
• 你能在產(chǎn)品中找到你想要的嗎？
• 是什么讓你繼續(xù)使用該產(chǎn)品？

如果我們的目標(biāo)是提高產(chǎn)品參與度，那么你需要為以上這些問(wèn)題找到令人滿意的答案，因?yàn)檫@些問(wèn)題都是用戶有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地問(wèn)自己的問(wèn)題。

二、為什么產(chǎn)品參與很重要？

產(chǎn)品參與度很重要，如果你的參與率低，則表示你未能為用戶提供他們所需要的東西。

不管是app還是saas產(chǎn)品之間都存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，你可能有一個(gè)很棒的產(chǎn)品，但如果你不能讓用戶參與進(jìn)來(lái)、或者不能吸引用戶從你的產(chǎn)品價(jià)值中受益，那你很可能會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落后，更直接的是你的業(yè)務(wù)目標(biāo)將很難實(shí)現(xiàn)。

產(chǎn)品參與度和產(chǎn)品價(jià)值高度交織在一起。也就是說(shuō)，用戶與產(chǎn)品互動(dòng)越多，TA們就越會(huì)從中發(fā)現(xiàn)價(jià)值，而用戶在產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)的價(jià)值越多，TA們就越會(huì)參與其中。

用戶參與率低可能有多種原因，例如產(chǎn)品質(zhì)量、用戶上手難度，甚至與用戶溝通不暢等等原因。你都可以通過(guò)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和用戶反饋?zhàn)R別這些痛點(diǎn)并對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。

三、如何衡量產(chǎn)品參與度？

為了識(shí)別這些痛點(diǎn)并有效地衡量產(chǎn)品參與度，你可以選擇使用第三方工具來(lái)節(jié)省時(shí)間和精力。

使用一個(gè)專業(yè)的第三方工具是衡量和提高產(chǎn)品參與度的第一步。

其次有幾個(gè)指標(biāo)和 KPI 可以幫助你衡量產(chǎn)品參與度。

1. 日/月活躍用戶百分比（DAU/MAU）

這是一個(gè)重要的指標(biāo)，它可以顯示出你在某個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)的“成功”。

查看此指標(biāo)，你將更好地了解onboarding（新用戶引導(dǎo)流程）“成功”與否。Onboarding是用戶激活的常見(jiàn)手段之一，它的目的是帶領(lǐng)用戶快速認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、感受到產(chǎn)品的核心價(jià)值，從而產(chǎn)生留下來(lái)的欲望。

onboarding越好，你也將擁有越多的每日/每月活躍用戶。如果用戶沒(méi)有放棄使用您的產(chǎn)品，則onboarding是有效的。

計(jì)算：日/月活躍用戶數(shù)/總用戶數(shù)。

2. 粘性

這是一個(gè)很好的指標(biāo)，可以顯示用戶再次使用產(chǎn)品的頻率。

DAU 數(shù)量與 MAU 數(shù)量越接近，用戶的粘性也就越高。這表明你的用戶已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何在你的產(chǎn)品中找到價(jià)值。

可以通過(guò)每日活躍用戶 (DAU) 數(shù)量除以每月活躍用戶 (MAU)來(lái)計(jì)算粘性。

3. 使用時(shí)長(zhǎng)

這是一個(gè)棘手的指標(biāo)，應(yīng)該結(jié)合產(chǎn)品想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來(lái)考慮。

假設(shè)一個(gè)打車app，用戶對(duì)此類應(yīng)用的會(huì)話持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)，這可能表明用戶無(wú)法快速在app上得到它想要的。

這個(gè)指標(biāo)說(shuō)明了用戶參與的時(shí)長(zhǎng)，使用時(shí)長(zhǎng)較短并不一定說(shuō)明App不好。

4. 留存率

用戶留存率可以表明產(chǎn)品是否成功。

因此它是需要跟蹤的最重要指標(biāo)之一，以便更廣泛地了解用戶對(duì)產(chǎn)品的參與度。

5. 流失率

流失率是指用戶停止使用產(chǎn)品的速度。

與表明成功的高留存率相比，高流失率則表示你的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品未能為用戶提供他們需要的東西、未能讓用戶與產(chǎn)品互動(dòng)。

四、如何提高產(chǎn)品參與度？

1. 識(shí)別痛點(diǎn)

“超越用戶期望的第一步是了解這些期望?！?/p>

有兩種方法可以確定用戶的問(wèn)題或需求。

（1）分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)

找出使用最多和使用最少的功能，并將它們相互比較，以找出做得好的方面以及可以改進(jìn)的方面。

細(xì)分用戶并找出哪些類型的用戶在產(chǎn)品的某些領(lǐng)域具有高或低的產(chǎn)品參與度，并專注于為這些用戶提供他們獨(dú)特的需求。

（2）收集反饋

用戶反饋應(yīng)該是你最重視的，通過(guò)用戶反饋以提高產(chǎn)品參與度。

但是，不要用不斷彈出的“要求反饋的彈出窗口”來(lái)轟炸用戶。你應(yīng)該找尋征求反饋的最佳時(shí)機(jī)，例如，你可以在用戶使用該功能后詢問(wèn)有關(guān)該功能的反饋。

2. 提供出色的新用戶引導(dǎo)流程

據(jù)調(diào)查，55% 的用戶表示因?yàn)椴恢廊绾问褂枚艞壱豢町a(chǎn)品。

用戶入門是從用戶發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品的第一刻開(kāi)始，你制作的新用戶營(yíng)銷應(yīng)該清楚而簡(jiǎn)要地描述用戶可以在您的產(chǎn)品中找到什么價(jià)值。

之后，應(yīng)該繼續(xù)為用戶提供：

• 一個(gè)簡(jiǎn)單的注冊(cè)過(guò)程。讓用戶可以輕松注冊(cè)并記住，你可以隨時(shí)在用戶旅程后期詢問(wèn)更多信息。
• 清晰的新用戶引導(dǎo)流程。這樣，您可以幫助您的用戶更好地管理他們的時(shí)間并了解他們?cè)诼猛局械奈恢谩?/li>

3. 以正確的方式溝通

為了提高產(chǎn)品參與度，您需要知道與用戶溝通的正確方式。

在發(fā)布新功能、尋求反饋或幫助用戶解決問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該使用合適的媒介、語(yǔ)氣和時(shí)機(jī)。

您可以使用各種媒介與用戶互動(dòng)。例如：

與其他方式相比，應(yīng)用內(nèi)消息是與用戶溝通的最有效方式，很容易吸引用戶的注意力并傳達(dá)他們需要知道的信息，在宣布新功能時(shí)特別有用。

但是，應(yīng)用內(nèi)消息只能在您的用戶使用應(yīng)用時(shí)使用。

當(dāng)用戶不使用產(chǎn)品時(shí)，可以向他們發(fā)送推送通知。通過(guò)對(duì)一段時(shí)間未使用產(chǎn)品的用戶進(jìn)行細(xì)分，然后可以向他們發(fā)送推送通知以引起他們的注意。

同時(shí)你應(yīng)該個(gè)性化產(chǎn)品中用戶旅程的每個(gè)過(guò)程。

在服務(wù)不同用戶時(shí)，絕不應(yīng)該堅(jiān)持“一刀切”的解決方案，個(gè)性化體驗(yàn)的過(guò)程可以清晰準(zhǔn)確的通過(guò)用戶的行為來(lái)篩選出匹配用戶，并根據(jù)信息去推送和滿足用戶的需求，以此提高轉(zhuǎn)化率，讓用戶深刻的感知到產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。

4. 做 A/B 測(cè)試

在通過(guò)產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行“自我教育”后，你應(yīng)該已經(jīng)對(duì)用戶進(jìn)行了細(xì)分，那么就可以進(jìn)行 A/B 測(cè)試了，看看哪種策略最適合提高你的產(chǎn)品參與度。

通過(guò)不斷分析用戶反饋和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，你可以持續(xù)提高產(chǎn)品參與度。

通過(guò)找到您的用戶“最糾結(jié)”的點(diǎn)并運(yùn)行 A/B 測(cè)試，就可以進(jìn)行必要的更改以提高產(chǎn)品參與度。

5. 鼓勵(lì)用戶采取行動(dòng)

我們做產(chǎn)品不應(yīng)該總是向用戶索取某些東西，也應(yīng)該給他們一些回報(bào)。

當(dāng)你鼓勵(lì)用戶采取行動(dòng)時(shí)，產(chǎn)品的參與率就會(huì)提高。比如：節(jié)日禮包、折扣或生日禮物都是為用戶提供的鼓勵(lì)性禮物。

五、寫在最后

做產(chǎn)品應(yīng)該將重點(diǎn)放在為用戶提供價(jià)值上，因?yàn)檫@是讓用戶與產(chǎn)品互動(dòng)的最終方式，最好的方法是通過(guò)產(chǎn)品數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)了解用戶。

你所做的每一項(xiàng)改進(jìn)——無(wú)論是改善用戶引導(dǎo)、調(diào)整文案、發(fā)布新功能或者收集用戶反饋等等都可以改進(jìn)用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造可持續(xù)的增長(zhǎng)并控制用戶流失率。

用戶與產(chǎn)品的互動(dòng)越多，他們就越能從中發(fā)現(xiàn)價(jià)值。用戶越是在產(chǎn)品中找到價(jià)值，他們就越會(huì)參與其中。

本文由 @諸葛io 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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