2016年被稱為網(wǎng)絡(luò)互助元年的網(wǎng)絡(luò)互助平臺如雨后春筍般出現(xiàn)后，差異化競爭逐漸凸顯。

17互助從上線之初，就受到大健康產(chǎn)業(yè)的關(guān)注，尤其是移動醫(yī)療領(lǐng)域的商家，據(jù)悉已經(jīng)有22家相關(guān)企業(yè)與其簽約并開始提供定制的服務(wù)。

在17互助的微信公眾號里，記者看到免費的醫(yī)生問答服務(wù)、免費的圖文問診服務(wù)，還有健康服務(wù)的大禮包、專業(yè)但可讀性很強的醫(yī)療信息、?？贫敲窨频酿B(yǎng)生資訊，還有各種活動派送的免費體檢服務(wù)，以及深度定制的慢性病服務(wù)，作為會員，還可享受三甲醫(yī)院的專家免費掛號等服務(wù)。

據(jù)悉，17互助在醫(yī)生問答上的運營已經(jīng)有一段時間，積累和沉淀了不少運營數(shù)據(jù)，對用戶關(guān)注的熱點問題進行了簡單的排序。目前已經(jīng)有超過十五萬次的收聽，一些熱門的問題收聽多達數(shù)千次，最冷門的問題只有提問者一人收聽。有些問題的分享次數(shù)占到收聽次數(shù)的百分之五十，說明這是個大伙喜聞樂見的問題，有的問題涉及隱私，收聽者和提問者都不愿意轉(zhuǎn)發(fā)，醫(yī)生的專業(yè)回復(fù)只能安靜地待在角落里。17互助與多家機構(gòu)合作，更吸引了越來越多的機構(gòu)和醫(yī)生主動上門聯(lián)系，希望通過擴散自己的專業(yè)知識，既幫助有需求的患者，也提升自己和機構(gòu)在業(yè)界的知名度。

熱門的問題中，折射出現(xiàn)代人的生存壓力，造成了很多人的心理問題甚至是隱疾，比如“怎么才能判斷自己得了抑郁癥?”這個問題，受到近兩千次的收聽，是被廣泛關(guān)注的問題，據(jù)合作醫(yī)療機構(gòu)的反饋，按照聯(lián)合國教科文組織的定義，中國有抑郁癥潛在可能及符合抑郁癥定義的人群，估計有一億人上下，這是一個龐大的群體，卻礙于生活習(xí)慣和文化阻礙，一直不能積極就醫(yī)，或者忽略了自己的心理健康，通過這種一對多的專業(yè)服務(wù)，可以快速免費地獲得專業(yè)醫(yī)療知識，還可以通過后續(xù)的服務(wù)直接進行心理健康管理，減少風(fēng)險發(fā)生的概率。該問題下的評論中，記者發(fā)現(xiàn)，很多用戶直接回復(fù)說，自己在醫(yī)生說的幾個判斷標(biāo)準(zhǔn)上”中標(biāo)“了若干條，看來心理衛(wèi)生的問題不容小覷。

另一個高度被關(guān)注的問題是“癌癥和經(jīng)常熬夜的相關(guān)性有多高?”以及“經(jīng)常生氣會導(dǎo)致肝癌嗎，能不能簡單說說引起肝癌的原因?”，從這個問題上也能看出來，現(xiàn)代人的生活壓力真的很大，人們也對自己的身體狀態(tài)提前關(guān)注，更由于癌癥是現(xiàn)代最著名的殺手，人們很容易將生活壓力與癌癥聯(lián)系起來，這種關(guān)注表達出精準(zhǔn)人群的特征，也為未來商業(yè)化運作提供了堅實的基礎(chǔ)。

現(xiàn)代人的生活水平越來越高，焦慮感卻越來越強。17互助不是保險公司，提供的服務(wù)也不同于保險。可以說，有一定風(fēng)險意識的人，或者長期處于亞健康狀態(tài)的人，都會有一定的未雨綢繆的意識，在社保和商業(yè)保險之外，他們選擇17互助這樣的共享經(jīng)濟社群，作為有效補充社保不足的工具，在大病重疾發(fā)生時，分散風(fēng)險、分?jǐn)傖t(yī)療成本，這是一個明智的選擇。而同時由于用戶心智明確集中在疾病健康醫(yī)療領(lǐng)域，17互助也聚集了大量關(guān)注此類問題、迫切需要提供解決方案的用戶，只是在健康、亞健康狀態(tài)下的人們，更加需要的是風(fēng)險減量的管理，而不僅僅是事后的經(jīng)濟補償。

當(dāng)然，也有一些問題，表現(xiàn)出用戶對日常生活觀察的睿智。比如“憋住不放的屁，最后都去哪了?”，據(jù)說解開了很多人多年的疑問，然而下面的評論都被玩兒壞了。再比如“肚擠眼臟了到底能不能摳?每次洗澡都想摳干凈?！薄ⅰ澳行越Y(jié)扎后的精子都到哪里去了?會不會對身體有影響?”，感覺提問的人有很強烈的好奇心，他們等了很多年，一直沒有正規(guī)渠道得到專業(yè)的解答，直到17互助提供醫(yī)生問答。然而這些看似八卦的問題也不容忽視，醫(yī)療衛(wèi)生的問題還需要專業(yè)的醫(yī)生做出解答。

據(jù)悉，目前已經(jīng)有數(shù)家機構(gòu)與17互助開展的醫(yī)生問答的服務(wù)合作，數(shù)十名醫(yī)生在線提供問題，涵蓋了皮膚、五官、抗癌、外科、兒科、心理、全科、婦科等多個領(lǐng)域。后續(xù)17互助還將與更多的專業(yè)機構(gòu)一起合作，提供更加全面和深入的醫(yī)療服務(wù)。