公眾對(duì)心理咨詢師需求趨勢(shì)圖(數(shù)據(jù)來源:大家都是產(chǎn)品經(jīng)理)

根據(jù)《2016年心理咨詢行業(yè)洞察報(bào)告》的數(shù)據(jù)，自2011 -2016年以來，搜索“心理咨詢”的指數(shù)一直在上升。每天都有異地的人聚集在網(wǎng)上尋找自己的精神慰藉，垂直心理平臺(tái)處于向上發(fā)展的時(shí)期。

One Psychology成立于2011年7月，起因是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)心理團(tuán)體的“現(xiàn)場(chǎng)自殺”。在黃偉強(qiáng)看來，“一個(gè)心理學(xué)”一直在笨拙地推廣心理學(xué)和心理健康。

曾經(jīng)羞于談?wù)撋虡I(yè)模式的One Psychology，前幾年一直以免費(fèi)內(nèi)容吸引用戶。在商業(yè)變現(xiàn)后的短短三年時(shí)間里，One Psychology在2018年第一季度首次實(shí)現(xiàn)盈利。在這一系列關(guān)于心理健康的報(bào)道中，動(dòng)脈網(wǎng)采訪了心理產(chǎn)品總監(jiān)謝浩然，探討實(shí)現(xiàn)這個(gè)“慢公司”的途徑。

探索內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)，從PGC到付費(fèi)內(nèi)容

沒有一家企業(yè)會(huì)排斥商業(yè)行為，但在成立的前四年，One Psychology依靠免費(fèi)的心理內(nèi)容為用戶提供心理健康內(nèi)容服務(wù)。用謝浩然的話說，心理取向是大眾心理學(xué)的內(nèi)容和服務(wù)提供者?！跋Ｍ蠹矣腥魏闻c心理學(xué)或心理學(xué)相關(guān)的疑問或困惑，可以在心理平臺(tái)上找到答案或解決方案。”

從內(nèi)容出發(fā)的《一個(gè)心理學(xué)》在2015年迎來了商業(yè)轉(zhuǎn)型，推出了知識(shí)支付業(yè)務(wù)(在線課程和心理測(cè)試)，在2016年推出了心理咨詢業(yè)務(wù)。

作為心理健康領(lǐng)域的龍頭平臺(tái)，一心理學(xué)逐漸形成了大眾心理學(xué)內(nèi)容、心理測(cè)試、心理課程、心理咨詢四個(gè)業(yè)務(wù)板塊，并推出了心理雜志、心理FM、心理問答等服務(wù)。有3個(gè)應(yīng)用(口袋心理測(cè)試、心理FM、心理APP)和9個(gè)微信內(nèi)容矩陣(心理、心理公開課、心理測(cè)試、心理FM、心理學(xué)院等)。).

經(jīng)過7年的精心經(jīng)營(yíng)，一個(gè)心理學(xué)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)還是挺亮眼的。截至Q1，2018年，全網(wǎng)注冊(cè)用戶超過2000萬，其中付費(fèi)用戶超過240萬；One Psychology APP的日均使用量在20萬左右，網(wǎng)站日均UV達(dá)到40萬。平臺(tái)上有600多名專業(yè)顧問，200多名心理學(xué)專欄作家為《一個(gè)心理學(xué)》提供高質(zhì)量的心理學(xué)內(nèi)容。

謝浩然將心理業(yè)務(wù)描述為金字塔式的分層。金字塔底層主要是免費(fèi)和熱門業(yè)務(wù)。是微信微信官方賬號(hào)加伴音產(chǎn)品——心理FM組成的內(nèi)容矩陣，400萬粉絲成為心理上層業(yè)務(wù)最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；再上一層，就是用戶輕付費(fèi)的心理測(cè)試，以及風(fēng)頭正勁的垂直知識(shí)付費(fèi)和專業(yè)心理培訓(xùn)的內(nèi)容。

自從互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療衛(wèi)生的春風(fēng)以來，現(xiàn)代社會(huì)的共享經(jīng)濟(jì)理念可以幫助用戶和醫(yī)生在遠(yuǎn)程關(guān)系中建立信任。就互聯(lián)網(wǎng)+的模式而言，心理健康服務(wù)可能是最適合的在線特殊服務(wù)之一，心理背景的背書對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+心理咨詢平臺(tái)來說非常重要。

由于較高的客戶價(jià)格和專業(yè)壁壘，互聯(lián)網(wǎng)加的心理咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)該占據(jù)“金字塔”的頂端。

謝浩然告訴記者，整體心理業(yè)務(wù)的邏輯在于“先獲取免費(fèi)內(nèi)容的用戶，然后在產(chǎn)品中逐步產(chǎn)生深度互動(dòng)，再形成漏斗，從免費(fèi)到輕付費(fèi)，再到重付費(fèi)?！?/p>

三大付費(fèi)業(yè)務(wù)，2017年收入數(shù)千萬

在One Psychology內(nèi)部，主要業(yè)務(wù)流程來自三個(gè)板塊:心理咨詢、一個(gè)心理學(xué)院、一個(gè)心理測(cè)試。

1.心理咨詢

就互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的模式而言，心理健康服務(wù)可能是最適合互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)之一。現(xiàn)代社會(huì)的共享經(jīng)濟(jì)概念可以幫助用戶在遠(yuǎn)程關(guān)系中建立信任。

據(jù)報(bào)道，心理咨詢業(yè)務(wù)是關(guān)鍵的心理業(yè)務(wù)之一。

自2016年推出以來，One Psychology的咨詢服務(wù)已覆蓋14個(gè)國家，幫助全球6萬多名用戶解決情感、婚姻、家庭和個(gè)人成長(zhǎng)等心理問題。2017年，心理咨詢業(yè)務(wù)占整體收入的1/3，用戶整體回購率保持在50%，深度用戶的消費(fèi)甚至可以達(dá)到每月3-4次。

在人員選擇上，接下來的心理不是追求咨詢師的數(shù)量，而是注重“質(zhì)量”。這里謝浩然向我們透露了一個(gè)細(xì)節(jié)。開放心理咨詢業(yè)務(wù)后，平臺(tái)顧問人數(shù)一度達(dá)到1.5萬人。為了保證咨詢質(zhì)量，One Psychology組建了專業(yè)的評(píng)估團(tuán)隊(duì)，并參照歐美心理咨詢師的篩選標(biāo)準(zhǔn)，從國內(nèi)數(shù)萬名注冊(cè)咨詢師和海外優(yōu)質(zhì)咨詢師中挑選出600多名優(yōu)質(zhì)咨詢師為用戶服務(wù)，整體通過率不超過2%。

謝浩然告訴記者，心理咨詢師的選擇有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn):

首先是基本的國家認(rèn)證的心理咨詢師資格證。雖然國家在2017年取消了這個(gè)資格證的發(fā)放，但是如果是心理咨詢行業(yè)有一定經(jīng)驗(yàn)的咨詢師，就要持有這個(gè)資格證，這是最基本的要求；二、學(xué)歷，至少全日制本科以上，心理學(xué)專業(yè)的心理咨詢師大多是碩士以上學(xué)歷的畢業(yè)生；三是不少于800小時(shí)的案例咨詢經(jīng)驗(yàn)；第四，接受個(gè)人監(jiān)督60小時(shí)以上，或參與團(tuán)體監(jiān)督60節(jié)以上。

達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)后，咨詢師最終要經(jīng)過一個(gè)由一個(gè)心理學(xué)組成的嚴(yán)格的專家團(tuán)隊(duì)面試，才能在平臺(tái)上提供服務(wù)，咨詢師的所有專業(yè)資料都可以接受公眾的公開監(jiān)督。

2.一所心理學(xué)院

據(jù)報(bào)道，目前一心理學(xué)今年的主力是付費(fèi)內(nèi)容，也就是一心理學(xué)院的業(yè)務(wù)。與咨詢業(yè)務(wù)相比，知識(shí)支付的模式已經(jīng)在市場(chǎng)上得到充分驗(yàn)證，用戶受到市場(chǎng)的教育，相對(duì)容易接受這種服務(wù)。

一所心理學(xué)研究所的業(yè)務(wù)包括支付心理學(xué)內(nèi)容和心理學(xué)專業(yè)培訓(xùn)課程的費(fèi)用。學(xué)院的R&D團(tuán)隊(duì)成員都是心理學(xué)專業(yè)的，有多年的R&D和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。他們作為受邀心理團(tuán)隊(duì)，為蔡康永的高情商課程提供專業(yè)支持。。

知識(shí)付費(fèi)是基于用戶的自我成長(zhǎng)、情感、家庭等問題，幫助用戶找到科學(xué)的解決方案，讓更多人體驗(yàn)專業(yè)的心理教育。全程單價(jià)超過200元。

專業(yè)課是針對(duì)心理學(xué)專業(yè)人士定制的專業(yè)培訓(xùn)課程，由國內(nèi)外資深心理學(xué)家授課。拋光過程持續(xù)3年。咨詢師專業(yè)課程體系采用分層學(xué)習(xí)模式分為三個(gè)階段:初級(jí)“0基礎(chǔ)入門心理咨詢”——中級(jí)“心理咨詢師技能提升訓(xùn)練營(yíng)”——高級(jí)“幼鯨項(xiàng)目:心理咨詢師培訓(xùn)與實(shí)踐培訓(xùn)班”。培訓(xùn)期間積累案例，有較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和咨詢能力。

3.心理評(píng)估

Next心理評(píng)估是中國一個(gè)有趣而科學(xué)的心理評(píng)估服務(wù)平臺(tái)。擁有2000+心理測(cè)評(píng)資源，專注于個(gè)人心理成長(zhǎng)、職業(yè)發(fā)展、婚姻關(guān)系、親子關(guān)系等領(lǐng)域。以心理學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯繎B(tài)度，結(jié)合媒體靈活的評(píng)價(jià)方式，為大眾打造一個(gè)平臺(tái)，幫助他們獨(dú)立成長(zhǎng)。該團(tuán)隊(duì)由10多名權(quán)威心理評(píng)估專家組成，保證了測(cè)試的專業(yè)性。

由于其品牌優(yōu)勢(shì)，One Psychology在心理測(cè)試中的重購率較高。同時(shí)，由于為微信官方賬號(hào)提供了一個(gè)實(shí)現(xiàn)流量的工具，One Psychology已經(jīng)與多家知名微信官方賬號(hào)合作(如張德芬空)。Next的心理評(píng)估業(yè)務(wù)收入去年增長(zhǎng)了400%，今年有望增長(zhǎng)300%以上。

平臺(tái)除了實(shí)現(xiàn)服務(wù)，還依靠心理“傳統(tǒng)”的內(nèi)容業(yè)務(wù)，有一定的廣告收入。此前，One Psychology曾與寶潔合作，結(jié)合品牌方發(fā)起的“女性該不該害怕三十年代的到來”話題，做了軟植入，微信官方賬號(hào)文章植入視頻廣告，引發(fā)話題討論。

在探索商業(yè)渠道的第三年，一個(gè)心理學(xué)依靠多元化的商業(yè)矩陣獲得了數(shù)千萬的收入。心理評(píng)估收入和心理課程收入已經(jīng)成為One心理學(xué)平臺(tái)的主要現(xiàn)金來源。

線上拉新客戶，線下出口品牌

根據(jù)平臺(tái)的用戶畫像:“70%是18-35歲的年輕人”、“70%是女性”、“70%本科及以上”、“單身”等特點(diǎn)，One Psychology在獲取客戶方面更多的是依靠網(wǎng)絡(luò)推廣。

其中，內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)是最重要的途徑。除了擁有400萬粉絲的媒體矩陣外，在社交媒體方面，One Psychology不斷推出實(shí)用、專業(yè)的心理學(xué)科普文章。

心理學(xué)在UC瀏覽器、QQ瀏覽器等輕應(yīng)用中積累了2400多萬用戶；今日頭條累計(jì)近8000萬閱讀量，27萬粉絲；知乎平臺(tái)認(rèn)證機(jī)構(gòu)號(hào)，累計(jì)粉絲用戶6萬余人，原創(chuàng)科普文章多次在《知乎日?qǐng)?bào)》發(fā)表；豆瓣平臺(tái)是心理學(xué)領(lǐng)域的熱門賬號(hào)，與成千上萬的心理學(xué)愛好者討論心理學(xué)的熱門話題。

高質(zhì)量的內(nèi)容無疑是一個(gè)心理學(xué)的“金字招牌”。同行業(yè)內(nèi)其他平臺(tái)相比，One Psychology無論是覆蓋面還是內(nèi)容開通率都略勝一籌。

心理學(xué)除了自身的內(nèi)容輸出和搜索引擎優(yōu)化外，還與新世界平等V平臺(tái)合作進(jìn)行品牌官方V聯(lián)動(dòng)，用愛奇藝的“奇奇大會(huì)”和騰訊視頻“明星健身房”替代節(jié)目資源。增加曝光度；并舉辦“圖書漂流”等互動(dòng)活動(dòng)，直接帶來新意。

在線上，Next心理學(xué)更多的是舉辦PSY+TALK會(huì)議，心理互動(dòng)活動(dòng)等。，讓更多人了解心理學(xué)和Next心理學(xué)的平臺(tái)。

PSY+會(huì)談會(huì)議

全網(wǎng)覆蓋的粉絲中，平臺(tái)付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化率在15%左右。據(jù)報(bào)道，Q1 One Psychology 2018年實(shí)現(xiàn)盈利，這是自2015年Q1 One Psychology探索內(nèi)容實(shí)現(xiàn)方式以來的首次盈利。

對(duì)于市場(chǎng)上出現(xiàn)的很多垂直心理平臺(tái)，謝浩然認(rèn)為，心理學(xué)的優(yōu)勢(shì)在于兩個(gè)方面:

首先是平臺(tái)的專業(yè)背書。某心理學(xué)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)專注心理學(xué)12年以上，50%以上成員為心理學(xué)學(xué)士、碩士或博士。目前，該團(tuán)隊(duì)有近130名成員。他認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的心理背景，是One Psychology在業(yè)內(nèi)能被認(rèn)可的優(yōu)勢(shì)之一。用他的話說，“團(tuán)隊(duì)的基因決定了提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否會(huì)嚴(yán)格符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。

第二，服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化。在服務(wù)體系的設(shè)計(jì)上，One Psychology采用類似于電子商務(wù)的服務(wù)和反饋機(jī)制，設(shè)立客服解決用戶的疑問和投訴，建立嚴(yán)格的雙邊操作制度，根據(jù)用戶的評(píng)分和評(píng)價(jià)來監(jiān)督心理咨詢師的服務(wù)質(zhì)量。如有嚴(yán)重違規(guī)，平臺(tái)將進(jìn)行扣分或下架等處罰。

另外，由于在線心理咨詢服務(wù)一般為用戶提供的是信息源，而不是渠道，所以心理咨詢通常是由用戶和咨詢師在一條線上完成的，很難由平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管。對(duì)此，謝浩然透露，One Psychology正在開發(fā)自己的系統(tǒng)，試圖讓用戶和心理咨詢師在One Psychology平臺(tái)上直接溝通，在平臺(tái)上完成一站式服務(wù)。