一箱DIA珠寶從四川運(yùn)到上海。發(fā)貨后發(fā)現(xiàn)96件首飾有42件丟失，32件嚴(yán)重磨損，只有22件相對完好，損失近20萬元。但由于貨物未投保，門店與快遞公司在付款問題上陷入僵局。

一些飾品上的DIA已經(jīng)磨損/購買圖片

順豐表示，高價(jià)值物品必須投保/晨報(bào)記者朱盈盈

一箱DIA珠寶從四川運(yùn)到上海。發(fā)貨后發(fā)現(xiàn)96件首飾有42件丟失，32件嚴(yán)重磨損，只有22件相對完好，損失近20萬元。但由于貨物未投保，門店與快遞公司在付款問題上陷入僵局。

快遞中貴重物品經(jīng)常丟失或損壞，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)消費(fèi)者不習(xí)慣投保價(jià)格，快遞公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)往往與用戶的實(shí)際損失相差甚遠(yuǎn)，導(dǎo)致無法達(dá)成賠償協(xié)議。針對這種情況，《快遞暫行條例》中有特別規(guī)定，要求寄件人事先聲明，快遞企業(yè)履行告知義務(wù)。

店家說損失17.6萬多

據(jù)宜賓金百莉DIA店員工胡介紹，8月19日下午，四川宜賓某金百莉DIA店通過順豐快遞將一批全新的DIA飾品發(fā)往上海川沙。8月23日收貨人收到快遞后發(fā)現(xiàn)情況不對。里面的DIA飾品不僅數(shù)量少，而且損壞嚴(yán)重。不僅標(biāo)志上的字跡磨掉了，一些戒指和項(xiàng)鏈上的DIA也磨掉了。據(jù)宜賓金百莉店統(tǒng)計(jì)，這次郵寄的珠寶有96件，其中42件丟失，32件報(bào)廢。按成本價(jià)算，損失達(dá)到17.6萬余元。

為什么原來好的DIA飾品變成了次品？胡懷疑這與運(yùn)輸過程中遇到的開箱“檢查”有關(guān)。她告訴記者，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，乘飛機(jī)空到宜賓只需兩天。19號發(fā)的應(yīng)該是21號到的，但是21號他們突然接到順豐快遞的電話，說快遞員在上海過境期間被扣留檢查。宜賓店認(rèn)為郵寄的東西不是違禁品，同意打開包裝檢查，但告知對方檢查后要確保貨物安全，并恢復(fù)包裝。

驗(yàn)貨后兩天，也就是23號，收貨人收到了這包飾品，發(fā)現(xiàn)發(fā)出來的東西變了。胡玉麗說:“我們在宜賓寄出的時(shí)候，是用紙箱包裝密封的。收貨人收到后，就成了文件袋。”

未保險(xiǎn)賠償糾紛

胡承認(rèn)，該公司一直使用順豐珠寶，從來沒有出現(xiàn)過問題。另外，如果選擇保價(jià)，保費(fèi)會高很多。因此，公司在交付這批珠寶時(shí)沒有選擇保價(jià)。送快遞的時(shí)候，店家在物品上注明了“飾品”，并沒有特別強(qiáng)調(diào)這些物品是貴重物品。

事發(fā)后，宜賓金百莉店表示，考慮到發(fā)貨時(shí)不保價(jià)，公司應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。所以要求快遞公司平攤責(zé)任，希望快遞公司賠償一半損失。但是對于這個(gè)要求，快遞公司認(rèn)為賠償太高，雙方還在協(xié)商中。

順豐表示，客戶在發(fā)貨時(shí)明確注明自己是珠寶，所以并沒有按照順豐的特殊安全部件進(jìn)行操作，由專人收發(fā)，當(dāng)然運(yùn)輸價(jià)格也不一樣。按照順豐的規(guī)定，高價(jià)值的物品必須投保，否則不收不發(fā)。當(dāng)客戶發(fā)送快遞郵件時(shí)，快遞員會提醒客戶投保。如果客戶表示是高價(jià)值物品，公司要求一定要保價(jià)。價(jià)格未投保的，不收不發(fā)。收發(fā)的時(shí)候客戶明確表示是首飾，所以我們只通過普通快遞運(yùn)輸。公司已經(jīng)報(bào)警，正在等待警方的最終調(diào)查結(jié)果。

賠償暫時(shí)不能作為標(biāo)準(zhǔn)

快遞過程中貨物丟失或損壞，由誰承擔(dān)責(zé)任，按什么標(biāo)準(zhǔn)賠付？記者了解到，雖然快遞公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但由于標(biāo)準(zhǔn)不明確，在賠償方面往往存在較大差異。

關(guān)于郵件丟失的賠償，只有《郵政法》明確規(guī)定，未保險(xiǎn)郵件丟失、損壞或者內(nèi)部零件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不得超過收取的資費(fèi)的三倍。所以很多快遞公司都是按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來制定自己的內(nèi)部合同，比如“未投保商品賠償三倍郵費(fèi)”。

但是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是消費(fèi)者無法接受的，因?yàn)猷]費(fèi)往往只有一二十元，就算賠償三倍，最多也就幾十元。即使是普通商品也彌補(bǔ)不了實(shí)際損失，更別說貴重物品了。

法律專家指出，《郵政法》規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)只適用于郵政企業(yè)，快遞企業(yè)對快遞損失的賠償適用相關(guān)民法的規(guī)定。也就是說，當(dāng)快件丟失或損壞時(shí)，賠償金額不應(yīng)以“已付郵費(fèi)的三倍”為限。

記者采訪了快遞企業(yè)，了解到如果客戶對快遞貴重物品不做價(jià)格保證，按照快遞行業(yè)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，賠償一般是快遞費(fèi)用的7倍，最高不超過1000元的一張票。雖然“七倍賠償”比郵政企業(yè)的“三倍賠償”有所提高，但與貴重物品的價(jià)值相比仍有很大差距。