大家好，我是一個(gè)專注于互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)案例研究的雞公關(guān)人。

不知道是不是從教母那里得到了一點(diǎn)點(diǎn)“霉運(yùn)”。上周末，又一個(gè)全國(guó)老字號(hào)卷入輿論風(fēng)暴。

在微博上，一個(gè)選秀愛(ài)豆公開(kāi)不喜歡冷算安靈，抱怨助理沒(méi)有給自己買牙膏里的愛(ài)馬仕，順便嘲諷冷算安靈的廣告:想吃就吃。

本來(lái)娛樂(lè)事件就不在這道菜的公關(guān)研究范圍內(nèi)。這一發(fā)展的原因是，這是對(duì)危機(jī)非常尊重的公共關(guān)系回應(yīng)。毫不夸張地說(shuō)，它是完美的。

沒(méi)有圖也沒(méi)有真相。你可以先感受一下:

據(jù)該菜雞公關(guān)觀察，冷算嶺公開(kāi)回應(yīng)后，此愛(ài)豆微博廣場(chǎng)一片罵聲，大眾的民族熱情徹底點(diǎn)燃。

這種回應(yīng)最巧妙的一點(diǎn)就是給對(duì)方一頂大帽子。

其實(shí)回過(guò)頭來(lái)看愛(ài)豆的原創(chuàng)微博，唯一能和中國(guó)聯(lián)系起來(lái)的詞就是愛(ài)馬仕了，但是“愛(ài)馬仕”，如果你把它定義為奢侈品，對(duì)面只是一個(gè)平民品牌。

試想如果冷算嶺站在親民線的角度回應(yīng)，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致大規(guī)模的公眾支持？肯定不是。

所以冷算嶺巧妙地將愛(ài)馬仕定義為“舶來(lái)品”，選擇民族品牌作為角度，至今牢牢把握住了輿論的主動(dòng)權(quán)。

“親民”和“做公民”，雖然只差一個(gè)字，卻是截然不同的。

“民族老字號(hào)”、“實(shí)業(yè)救國(guó)”、“中華民族品牌”、“改革開(kāi)放”、“關(guān)愛(ài)國(guó)人口腔健康”這些關(guān)鍵詞可以說(shuō)是字字珠璣。

其實(shí)這種公關(guān)應(yīng)對(duì)策略在互聯(lián)網(wǎng)圈并不少見(jiàn)，比如去年騰訊和頭條互掐。

當(dāng)時(shí)，微信為了遏制頭條社交產(chǎn)品的“多閃”現(xiàn)象，在第一時(shí)間向用戶搶先推送“顫音私自泄露用戶隱私”的消息，表明在收到大量用戶反饋后，取消了用戶通過(guò)微信登錄顫音的授權(quán)。

但事實(shí)真的如微信單方面所言嗎？

后來(lái)顫音回應(yīng)說(shuō)“微信登錄顫音，帶入好友關(guān)系”的功能不是頭條單方面能達(dá)到的。

然而，為時(shí)已晚。騰訊在給顫音戴上“泄露隱私”的高帽子后，已經(jīng)完全掌握了輿論的主動(dòng)權(quán)。

為了說(shuō)明這個(gè)菜雞的公關(guān)真的不是騰訊黑，再舉一個(gè)反面例子，顫音誤導(dǎo)了用戶，傳播了“頭像和昵稱被判定屬于騰訊”這種極具煽動(dòng)性的信息。

以上兩種情況雖然流程不同，但結(jié)果是一樣的。

前兩天從一個(gè)大粉絲那里學(xué)了一個(gè)新詞，叫“話題/節(jié)目設(shè)置”。換句話說(shuō)，雖然我不能決定你怎么想，但我可以決定你怎么想。

根據(jù)這道菜雞的公關(guān)來(lái)看，非常適合以上兩種情況。

在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，沒(méi)有人能完全控制公眾的思想，但能把握輿論的走向。

比如冷酸靈，明星愛(ài)發(fā)微博后，大眾的討論點(diǎn)很散:

這個(gè)愛(ài)豆真的是做出來(lái)的；

這個(gè)愛(ài)豆不尊重助理；

這個(gè)愛(ài)豆瘋了；

“崇洋媚外”這個(gè)話題可能只是所有討論中的一個(gè)很小的點(diǎn)。

冷算嶺敏銳地抓住了這一觀點(diǎn)，并以極大的氣勢(shì)運(yùn)用了多重對(duì)齊，反復(fù)強(qiáng)調(diào)公眾討論點(diǎn)直接引向民族品牌，從而贏得了輿論的好評(píng)。

以上是本菜雞公關(guān)對(duì)冷蒜嶺公開(kāi)拒絕的總意見(jiàn)。你怎么想呢?請(qǐng)留言表達(dá)你的觀點(diǎn)。

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