一則廣告說:“我能承受多少贊美就能承受多少?！边@句話曾被一位國內(nèi)明星引用，作為對他誹謗的回應。

如今，很少有公眾人物，尤其是娛樂圈的公眾人物，沒有接觸過這樣或那樣的批評新聞。所謂“人比別人受歡迎”就是原因。這個時候，名人進行危機公關是非常重要的。拋開“公關”這個詞不談，我總覺得聽起來不那么好聽，讓人覺得有種欲蓋彌彰的感覺。但是，面對批評，名人進行公關是非常必要的。如果公關好，事件可能很快就解決了。如果公關不好，事件還會繼續(xù)惡化。前一秒，星星還在捧著月亮，下一秒，就可能成為謾罵的對象。所以，公關真的是一門科學。

面對重大新聞或事件，明星的危機公關方法大致可以分為以下幾類。

案例一，“公開道歉”型。

這種情況往往發(fā)生在證據(jù)確鑿的時候。比如當事人被拍照，有照片，有聲音，有視頻。而事件的類型與道德錯誤有關。婚姻出軌、愛情出軌等道德錯誤，是目前名人不能犯的最嚴重的錯誤。一旦犯了這樣的錯誤，“粉變黑”就是分分鐘的事情。這不嚴重。嚴重的是他們會被網(wǎng)絡暴力圍困，長時間無法翻身。類似這樣的活生生的例子很多，這里就不列舉具體的例子了，因為我個人是先反對網(wǎng)絡暴力的，列舉出來無異于給當事人添麻煩。

在這種情況下，面對確鑿的證據(jù)，一些名人會選擇向公眾道歉，認錯。

這種公關很常見，也很無奈，但并不完美。因為即使名人及時向公眾道歉，也仍然很難長期被公眾原諒，很難恢復自己在公眾心目中的形象。另外，對于名人和明星來說，這段黑歷史是永久留下的，幾年后隨時可能翻盤，所以風險還是很高的。但它的優(yōu)點是，比在確鑿的證據(jù)面前否認略勝一籌。因為這個時候否認或者找其他借口，對事件的解決不會有任何影響，反而還會火上澆油。

然而，名人在公開道歉后，往往會忽略一點，那就是他們沒有做好后續(xù)的公關工作。這個后續(xù)公關指的是行動。光有口頭或書面的道歉聲明是不夠的，還需要采取具體行動。這是迅速改變其在公眾心目中形象的重要措施之一。因為大眾的情緒不是一成不變的，當明星采取實際行動時，大眾的情緒就會趨于理性。上面說的這些后續(xù)行動，可以是做公益，比如捐錢捐物，做各種好事等等。

案例2，“對齊”類型。

這種情況通常表現(xiàn)為，在事實和證據(jù)清楚的情況下，當事人仍然會擺出一副自信的樣子，甚至繼續(xù)若無其事地出現(xiàn)在公眾面前或鏡頭前，而不是“公開道歉”，在事件發(fā)生后的一段時間內(nèi)暫時消失在公眾面前?？梢杂谩靶睦順?gòu)造牢固，完全靠死亡支撐”來形容。

這種公關其實是最差的。因為大眾很容易把它歸為嚴重的道德問題。屬于自己做錯了事不悔改的事實。它的后果只會是它在大眾眼中的形象一落千丈，很難再崛起。

案例三，“憤怒回應”型。

面對外界的批評，有的名人會選擇在此刻反擊，以更激烈的方式，有的甚至會罵人，不顧形象。

這種公關很容易產(chǎn)生幾種不同的效果:一種是給大眾一個真實的有血有肉的形象，大眾會覺得是本能的反應。反而會造成其形象在大眾心目中失分，大眾甚至會認為兩個無能的政黨在互相撕扯。名人明星也需要包裝到一定程度，很少有人能在鏡頭和聚光燈前完整展現(xiàn)真實的自己。因此，有必要對圖像進行打包。類似于我們常說的“偶像包袱”。

另外，這種做法很容易導致當事人陷入一種疲憊甚至被動的漩渦。因為在雙方的戰(zhàn)爭中，會消耗大量的時間和精力，嚴重影響情緒，從而影響生活。而且在雙方不斷對抗的過程中，很容易讓當事人覺得很難把事件解釋清楚，使當事人處于被動地位。

所以在采用這樣的公關方式時，要考慮到不好的方面。

案例四:“和平回應”型。

這種公關可以說是非常平和，不愿意打。通常情況下，雙方最終會達成一次性的最終聲明。比如“我只對這個事件做出這樣的回應，以后不會再回應了。”往往有速戰(zhàn)速決的效果，在回應對方的批評時不會陷入疲憊和被動的時期。

場景5，“玩笑回應”型。

與上面提到的“憤怒反擊”公關不同，它雖然也有所回應，但采取的是一種玩笑或嬉笑的方式。這種公關形式在實際應用中往往效果更好。它會給大眾一種幽默感，讓大眾對笑話一笑置之。更重要的是，會給對手(即非對手)一種“我根本沒在意”的感覺，很容易讓對方覺得爆料或批評的目的落空空。

當然，這種公關可以是有意的，甚至可以作為一種策略。所以，“笑話回應”是比較好的公關方式。

場景6，“保持沉默”類型。

這種批評往往被批評者用文字描述或口頭采訪。但當事人采用的公關方式是自始至終保持沉默，不回應。這種PR真的很酷，但是真的需要很大的忍耐力。也就是說，即使面對那些針對自己的謠言或虛假的批評，他們也不會出來為自己澄清以證明自己的清白。給所謂的真相增加了一點神秘感和晦澀感，因為公眾永遠得不到對真相的肯定回答，這個答案可能是真的，也可能是假的。

這種公開的方式是可以采用的，但是必須鍛煉出非常深的心理承受能力。

情景7，“間接反應”。

這種公關還是挺有策略的。具體來說，面對批評，當事人不會主動站出來，直接用各種公關手段回應。而是故意通過第三方澄清。比如一些強有力的證據(jù)是通過第三方發(fā)布的。

之所以稱之為“攻略”，是因為它不會選擇立即站在最前沿做出回應，而是讓這種批評持續(xù)一段時間，然后選擇強行回應，直到對方把證據(jù)全部看完。所謂的“讓子彈飛久一點”。

這樣的公關才能有更好的效果。如果第三方公布的證據(jù)能夠有效地為自己辯護，粉碎批評，結(jié)果很容易得到公眾的同情，從而給自己的形象加分。

檸檬PR擁有完善的聲譽風險管理體系和成熟的解決方案。企業(yè)、政府、個人訴訟涉及的各類危機問題，如產(chǎn)品召回與貿(mào)易糾紛、社區(qū)或政府聲譽、產(chǎn)品缺陷召回/事故/供應問題、企業(yè)CEO不當言論、性騷擾、勞動糾紛、刑事起訴、企業(yè)間諜、員工自殺(死亡威脅)、核心成員流失、網(wǎng)絡攻擊(數(shù)據(jù)泄露)、嚴重事故、暴力沖突、幼兒園事故、養(yǎng)老院糾紛等。

檸檬公關協(xié)調(diào)政府與企業(yè)、組織內(nèi)成員、企業(yè)、個人與企業(yè)之間因利益、人格、文化價值觀不一致而產(chǎn)生的沖突、糾紛甚至攻擊。采取一定的干預手段，改變沖突的形式，使利益最大化，抑制其危害。根據(jù)不同的沖突管理風格，選擇合適的沖突管理策略，采取必要的沖突管理措施，進行或加強沖突管理。