來自聯(lián)商的消息。com:近年來，新的零售行業(yè)加快了創(chuàng)新的步伐，出現(xiàn)了許多新的品種，涵蓋超市、便利店、餐廳、娛樂等業(yè)態(tài)，影響了成千上萬消費者的生活。如盒馬鮮活生命、超級物種、喜茶等，無一例外都被冠以“網(wǎng)絡(luò)名人”的稱號，好評如潮。但噪音過后，到處都是雞毛，比如無人貨架。在所有新的零售軌道上快速運行并保持穩(wěn)定并不容易，NOME可能是少數(shù)幾個。

今年以來，中國很多購物中心的品牌陣容出現(xiàn)了新面孔——瑞典獨立設(shè)計師之家的新零售品牌NOME。

進一步翻品牌歷史，發(fā)現(xiàn)品牌太年輕，沒有任何沉重的過去，發(fā)展速度驚人。諾姆創(chuàng)始人陳豪于2017年在廣州成立。僅在今年4月份，就從今天的資本完成了2.25億人民幣的A系列融資。次年5月，獲得A+輪融資，紅杉資本中國領(lǐng)先投資1.8億元，今日資本投資5000萬元。在過去的一年里，NOME推出了3000多個SKU，涵蓋10個類別，包括家居、服裝、服裝、數(shù)碼、食品、護膚、兒童、家具等。，并迅速在全國各地比賽。目前已經(jīng)開了近300家店。

如此快速的擴張，“直銷+加盟”的發(fā)展模式不可或缺。但是，在門店激增的情況下，如何做好管理呢？NOME如何構(gòu)建自己的供應(yīng)鏈體系？如何選擇產(chǎn)品？如何思考品牌與消費者的關(guān)系，做好用戶洞察？.....Lianshang.com帶著許多問題采訪了NOME浙江地區(qū)負責人。

首先，關(guān)于品牌定位、設(shè)計理念和用戶分析

“連上。com】:簡單說一下NOME的品牌發(fā)展歷程。

諾姆:諾姆是陳豪在廣州創(chuàng)立的一個新的家居零售品牌。R&D中心位于瑞典的斯德哥爾摩。它由瑞典獨立設(shè)計師和合作設(shè)計師組成，為品牌提供創(chuàng)意支持。NOME強調(diào)北歐設(shè)計+極致性價比，以家居用品為主。同時，NOME經(jīng)營大約十大類服裝、鞋、包等。，3000多個SKU，涵蓋日常生活，集R&D、設(shè)計、供應(yīng)、銷售于一體，為人們的日常生活提供實用的產(chǎn)品和生活靈感。

NOME是兩個詞的組合:“NOME”，其中NO表示不追隨主流，ME表示自我，傳達“告別過去，探索另一種新的生活方式”的價值主張。

在外部社會的需求和自身獨特的需求之間，NOME呼吁每個社會群體更加關(guān)注個人價值的實現(xiàn)，尊重內(nèi)心的聲音，重新獲得對獨特生活的向往。這就是NOME的價值。

聯(lián)商。設(shè)計在NOME的發(fā)展中扮演什么角色？你是如何在選拔中做到的？

諾姆:設(shè)計是諾姆品牌的靈魂。我們是一家以價值為導(dǎo)向的設(shè)計公司。通過簽約北歐獨立設(shè)計師，創(chuàng)作出具有設(shè)計靈感和實用功能的作品，改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ?。通過在世界各地尋找最合適的制造商，我們不斷優(yōu)化整體供應(yīng)鏈，并投資于高度自動化和大規(guī)模生產(chǎn)，從而為人們提供價格優(yōu)惠的優(yōu)質(zhì)商品。

我們有很多有才華的設(shè)計師，約有150名獨立設(shè)計師和合作設(shè)計師簽約，包括弗雷德里克·莫伯格和里卡德·S？德伯格、亨里克·倫德布萊德等獲得紅點、IF、Deco、壁紙等國際大獎的著名設(shè)計師。他們用獨特的設(shè)計師語言詮釋真正的北歐生活方式，通過創(chuàng)新思維和創(chuàng)意碰撞設(shè)計出美好的事物。

用有溫度的設(shè)計探索新生活。希望用設(shè)計去探索生活的美好，讓人們不僅能感受到視覺的美好，還能感受到溫度和便利的美好，思考自己想要的生活方式。

在產(chǎn)品的選擇上，NOME從生活場景入手，讓產(chǎn)品和消費者達成緊密的聯(lián)系。NOME Home關(guān)注日常生活中需要的產(chǎn)品，從洗碗刷、花瓶、垃圾桶到水杯。日常生活中的每一件物品都是具有獨立價值的設(shè)計作品，是讓生活更加美好不可或缺的一部分。

對于每一款NOME產(chǎn)品，我們力求做到審美價值、實用價值和性價比的高度統(tǒng)一。

“連上。com”:有人說未來商業(yè)真相是消費分層不是消費升級。對此你怎么看？NOME如何看待品牌與消費者的關(guān)系？如何做好用戶洞察？

NOME:消費升級會導(dǎo)致消費分層，這是一種趨勢。在新一輪消費升級的推動下，居民消費升級，同時，階層之間的消費不平等也在擴大，尤其是現(xiàn)在中國兩極分化越來越明顯，消費分層將是消費升級的必然趨勢。就業(yè)務(wù)而言，這其實是一個很好的NOME開發(fā)環(huán)境。無論是消費升級還是消費分層，消費者都會變得更加理性，消費選擇會更加傾向于能夠為消費者提供實用價值和情感價值的高品質(zhì)低價商品。NOME是大眾零售品牌，主要為大眾提供便利和更好的生活。在理性消費者眼中，NOME是一個非常合適的選擇。

當新中產(chǎn)階級崛起，引領(lǐng)消費升級浪潮時，消費者不再需要平庸的家居產(chǎn)品，而是追求更健康、更環(huán)保的材料和工藝，更體貼的技術(shù)和人性化的設(shè)計，更鮮明的文化內(nèi)涵和藝術(shù)氣質(zhì)。NOME Home基于對消費者需求的洞察，以瑞典極簡設(shè)計為原點，通過大規(guī)模采購生產(chǎn)帶來的議價能力，為人們提供具有設(shè)計感和高性價比的產(chǎn)品。

NOME倡導(dǎo)通過設(shè)計與消費者溝通，并在價值觀方面與他們產(chǎn)生共鳴。

在產(chǎn)品方面，NOME有趣、唯美的設(shè)計作品引領(lǐng)消費者探索更有趣、更新穎的生活，滿足消費者的好奇心，讓用戶覺得好用、好用、快樂。

在概念上，NOME始終與消費者保持著相同的理念。NOME品牌誕生于對獨特生活的向往。隨著經(jīng)濟工業(yè)化和物質(zhì)富裕的發(fā)展，社會壓力日益增大。夾在外界需求和自身獨特需求之間的群體在時代壓力下，用自嘲和自我否定來緩解焦慮。他們更注重個人價值的實現(xiàn)，選擇尊重自己內(nèi)心的聲音，而不是滿足社會和他人的需求。雖然他們無法拒絕命運，但他們無法停止對獨特生活的向往。NOME誕生的靈感來自于此:不妥協(xié)現(xiàn)狀，探索新的生活方式。我們希望通過優(yōu)秀的材料、極致的設(shè)計、合理的價格，用溫暖的產(chǎn)品改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ?，讓生活變得更美好?/p>

二、關(guān)于品牌供應(yīng)鏈及模式、渠道的思考

“連上。com": NOME創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)罕見的高平效、高客戶單價。你認為成功的關(guān)鍵因素是什么？

諾姆:關(guān)鍵因素是我們有高質(zhì)量的設(shè)計、高質(zhì)量的渠道和強大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

目前行業(yè)平均效率水平為每月4000元，而一些優(yōu)秀的NOME門店可以達到行業(yè)優(yōu)秀水平的兩倍左右，達到每月6000-8000元。

此外，NOME在線社區(qū)擁有近30萬核心用戶，具有一定的分流和轉(zhuǎn)化作用。未來將逐步完善線上社區(qū)和電商平臺，將線上流量引向線下店鋪，反饋線下店鋪，進一步提高店鋪效率。

聯(lián)商。com:NOME如何建立自己的供應(yīng)鏈系統(tǒng)？

NOME:從源頭上來說，NOME擁有一支優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計團隊。我們的R&D中心位于瑞典的斯德哥爾摩。它由瑞典獨立設(shè)計師和合作設(shè)計師組成，為品牌提供創(chuàng)意支持。從渠道上來說，NOME多年來一直在打磨供應(yīng)鏈，可以在擴大的同時保證產(chǎn)品質(zhì)量、交貨速度和成本。在銷售方面，我們通過加盟來管理所有的店鋪，所有的店鋪都有一套統(tǒng)一的展示標準、交付標準和服務(wù)標準，以實現(xiàn)我們店鋪的標準化，體現(xiàn)我們品牌的實力。同時我們也在線上線下開放。比如用戶只需要在店內(nèi)掃碼就可以看到具體場景和更詳細的產(chǎn)品信息，線下體驗，線上下單，布局自己的線上渠道，創(chuàng)造新的利潤增長點。

聯(lián)商。com:NOME如何選擇購物中心合作伙伴？目前購物中心渠道占比多少？

NOME:NOME門店位于全國一二線城市的大型購物中心和商場，約占90%，所以我們的合作伙伴都是著名的連鎖商場品牌，如萬達、銀泰、凱德蘭德、龍湖、維多利亞等。在一些人流密集的優(yōu)質(zhì)商業(yè)區(qū)，我們也會設(shè)立形象店，比如廣州的北京路步行街。

“連上。com”:直營店和加盟店在所有門店中所占的比例是多少？加盟模式下，如何管理好NOME？

NOME:擴展NOME:NOME非?？?。我們計劃今年在全國設(shè)立300家商店，實際商店數(shù)量預(yù)計將超過400家。NOME采用“直接運營+加盟”的模式。直營店占開店的10%左右，加盟店占90%左右。我們的運營模式是公司對加盟店實行無憂的“全關(guān)懷運營”，派遣經(jīng)驗豐富的店長進行360度全方位管理。這種全面的管理不僅可以保證我們商店的風格和質(zhì)量的統(tǒng)一，而且可以使用戶在所有NOME商店獲得一致的購物體驗。

聯(lián)商。com:NOME的選址要求是什么？未來會實現(xiàn)什么數(shù)量和規(guī)模？

諾姆:在選址方面，諾姆專注于圍繞核心地段、核心商業(yè)區(qū)、核心購物中心和核心地段開設(shè)店鋪。前期我們的選址主要集中在國內(nèi)一二線市場的A、B類商圈，以及交通巨大、交通便利的大型綜合購物中心。店鋪使用面積約200-500平方米。我們今年的目標是NOME80%加盟店80%以上的銷售額達到1000萬/年，經(jīng)營合同約3年。3年后，我們可以續(xù)簽合同，繼續(xù)開店。

未來，2019年，預(yù)計全國新店數(shù)量將達到500家。與此同時，NOME還專注于海外市場，如香港、澳門、新加坡和倫敦。計劃在18個月內(nèi)將NOME推廣到20個國家和地區(qū)。

第三，關(guān)于在線擴張、行業(yè)競爭和市場趨勢

“聯(lián)商網(wǎng)”:我們了解到NOME將在10月下旬推出一個小程序商城。先說說此舉的目的，商城的相關(guān)情況，以及NOME未來的線上發(fā)展規(guī)劃？

NOME:線上線下開放是零售業(yè)必然的融合趨勢。NOME開網(wǎng)上商城是推出新零售的起點，微信生態(tài)系統(tǒng)中的小程序作為輕量級入口試水，滿足了用戶網(wǎng)上購買NOME產(chǎn)品的強烈需求，尤其是店鋪尚未覆蓋區(qū)域的用戶。

諾姆在線商城的定位是賦予線下店鋪權(quán)力，通過全渠道營銷提高店鋪線下轉(zhuǎn)化率，同時通過線上線下的深度融合帶來客戶體驗的全面提升。比如客戶在網(wǎng)上下單后可以在線退貨進行自助退貨或者咨詢客服，客戶可以在店內(nèi)通過掃碼來深度瀏覽在線產(chǎn)品信息和產(chǎn)品評價。離開商店后，他們可以通過瀏覽足跡繼續(xù)購買相關(guān)產(chǎn)品。

至于NOME未來的線上發(fā)展計劃，我們的線上商城前期會在線下店鋪的支持下帶來冷啟動流量，然后通過社交獲得線上增量新用戶，也通過精準營銷流失店鋪，最終實現(xiàn)線上和線下雙向增長。

聯(lián)商。com:NOME如何看待競爭？你擔心以后被模仿抄襲嗎？

NOME:作為原創(chuàng)設(shè)計驅(qū)動的品牌，NOME不怕競爭，不怕抄襲。作為瑞典的獨立設(shè)計師品牌，NOME有自己的核心優(yōu)勢——設(shè)計和強大的供應(yīng)鏈體系。經(jīng)過多年的打磨，NOME已經(jīng)保證了產(chǎn)品質(zhì)量、交貨速度和成本。來自國外的優(yōu)秀設(shè)計和來自中國供應(yīng)鏈的紅利，NOME創(chuàng)新地結(jié)合了兩者的優(yōu)勢。

NOME堅決反對一切抄襲、造假等違法侵權(quán)行為。我們已經(jīng)正式取證并公證了在中國系統(tǒng)開展打假的個體企業(yè)，并向當?shù)貓?zhí)法部門提起訴訟，維護消費者和我們合作伙伴的合法權(quán)益。

“聯(lián)商網(wǎng)”:NOME如何看待新家園零售市場的未來前景？

NOME:目前純電商時代即將結(jié)束，純零售的形式將被打破。新零售必然會引領(lǐng)全新的商業(yè)模式。未來新的家居零售市場必然是線上線下一體化的全渠道零售，緊密圍繞消費者，以精準和場景銷售為重點，同時通過智能化技術(shù)，零售效率將得到極大提升。NOME Home建的大賣場不是單一的零售商城，而是美好生活的消費場景。消費者購買漂亮的家居用品，也是對美好生活的探索。

隨著新零售的不斷發(fā)展，NOME也在與時俱進，為消費者提供更好的體驗服務(wù)。比如NOME通過優(yōu)化移動線路來改善門店的排隊問題，NOME希望平均結(jié)賬時間在90秒以內(nèi)。現(xiàn)在，首先要做的是提高店鋪的經(jīng)營能力，尤其是服務(wù)能力。因此，除了后端信息系統(tǒng)的建設(shè)之外，NOME甚至成立了自己的商學(xué)院，邀請高級零售培訓(xùn)師加入其中，為商店員工提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，并建立了勝任力模型。只有通過考試，才允許進駐店內(nèi)。