來自聯(lián)商的消息。com:近年來，新的零售行業(yè)加快了創(chuàng)新的步伐，出現(xiàn)了許多新的品種，涵蓋超市、便利店、餐廳、娛樂等業(yè)態(tài)，影響了成千上萬(wàn)消費(fèi)者的生活。如盒馬鮮活生命、超級(jí)物種、喜茶等，無(wú)一例外都被冠以“網(wǎng)絡(luò)名人”的稱號(hào)，好評(píng)如潮。但噪音過后，到處都是雞毛，比如無(wú)人貨架。在所有新的零售軌道上快速運(yùn)行并保持穩(wěn)定并不容易，NOME可能是少數(shù)幾個(gè)。

今年以來，中國(guó)很多購(gòu)物中心的品牌陣容出現(xiàn)了新面孔——瑞典獨(dú)立設(shè)計(jì)師之家的新零售品牌NOME。

進(jìn)一步翻品牌歷史，發(fā)現(xiàn)品牌太年輕，沒有任何沉重的過去，發(fā)展速度驚人。諾姆創(chuàng)始人陳豪于2017年在廣州成立。僅在今年4月份，就從今天的資本完成了2.25億人民幣的A系列融資。次年5月，獲得A+輪融資，紅杉資本中國(guó)領(lǐng)先投資1.8億元，今日資本投資5000萬(wàn)元。在過去的一年里，NOME推出了3000多個(gè)SKU，涵蓋10個(gè)類別，包括家居、服裝、服裝、數(shù)碼、食品、護(hù)膚、兒童、家具等。，并迅速在全國(guó)各地比賽。目前已經(jīng)開了近300家店。

如此快速的擴(kuò)張，“直銷+加盟”的發(fā)展模式不可或缺。但是，在門店激增的情況下，如何做好管理呢？NOME如何構(gòu)建自己的供應(yīng)鏈體系？如何選擇產(chǎn)品？如何思考品牌與消費(fèi)者的關(guān)系，做好用戶洞察？.....Lianshang.com帶著許多問題采訪了NOME浙江地區(qū)負(fù)責(zé)人。

首先，關(guān)于品牌定位、設(shè)計(jì)理念和用戶分析

“連上。com】:簡(jiǎn)單說一下NOME的品牌發(fā)展歷程。

諾姆:諾姆是陳豪在廣州創(chuàng)立的一個(gè)新的家居零售品牌。R&D中心位于瑞典的斯德哥爾摩。它由瑞典獨(dú)立設(shè)計(jì)師和合作設(shè)計(jì)師組成，為品牌提供創(chuàng)意支持。NOME強(qiáng)調(diào)北歐設(shè)計(jì)+極致性價(jià)比，以家居用品為主。同時(shí)，NOME經(jīng)營(yíng)大約十大類服裝、鞋、包等。，3000多個(gè)SKU，涵蓋日常生活，集R&D、設(shè)計(jì)、供應(yīng)、銷售于一體，為人們的日常生活提供實(shí)用的產(chǎn)品和生活靈感。

NOME是兩個(gè)詞的組合:“NOME”，其中NO表示不追隨主流，ME表示自我，傳達(dá)“告別過去，探索另一種新的生活方式”的價(jià)值主張。

在外部社會(huì)的需求和自身獨(dú)特的需求之間，NOME呼吁每個(gè)社會(huì)群體更加關(guān)注個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，尊重內(nèi)心的聲音，重新獲得對(duì)獨(dú)特生活的向往。這就是NOME的價(jià)值。

聯(lián)商。設(shè)計(jì)在NOME的發(fā)展中扮演什么角色？你是如何在選拔中做到的？

諾姆:設(shè)計(jì)是諾姆品牌的靈魂。我們是一家以價(jià)值為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)公司。通過簽約北歐獨(dú)立設(shè)計(jì)師，創(chuàng)作出具有設(shè)計(jì)靈感和實(shí)用功能的作品，改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ?。通過在世界各地尋找最合適的制造商，我們不斷優(yōu)化整體供應(yīng)鏈，并投資于高度自動(dòng)化和大規(guī)模生產(chǎn)，從而為人們提供價(jià)格優(yōu)惠的優(yōu)質(zhì)商品。

我們有很多有才華的設(shè)計(jì)師，約有150名獨(dú)立設(shè)計(jì)師和合作設(shè)計(jì)師簽約，包括弗雷德里克·莫伯格和里卡德·S？德伯格、亨里克·倫德布萊德等獲得紅點(diǎn)、IF、Deco、壁紙等國(guó)際大獎(jiǎng)的著名設(shè)計(jì)師。他們用獨(dú)特的設(shè)計(jì)師語(yǔ)言詮釋真正的北歐生活方式，通過創(chuàng)新思維和創(chuàng)意碰撞設(shè)計(jì)出美好的事物。

用有溫度的設(shè)計(jì)探索新生活。希望用設(shè)計(jì)去探索生活的美好，讓人們不僅能感受到視覺的美好，還能感受到溫度和便利的美好，思考自己想要的生活方式。

在產(chǎn)品的選擇上，NOME從生活場(chǎng)景入手，讓產(chǎn)品和消費(fèi)者達(dá)成緊密的聯(lián)系。NOME Home關(guān)注日常生活中需要的產(chǎn)品，從洗碗刷、花瓶、垃圾桶到水杯。日常生活中的每一件物品都是具有獨(dú)立價(jià)值的設(shè)計(jì)作品，是讓生活更加美好不可或缺的一部分。

對(duì)于每一款NOME產(chǎn)品，我們力求做到審美價(jià)值、實(shí)用價(jià)值和性價(jià)比的高度統(tǒng)一。

“連上。com”:有人說未來商業(yè)真相是消費(fèi)分層不是消費(fèi)升級(jí)。對(duì)此你怎么看？NOME如何看待品牌與消費(fèi)者的關(guān)系？如何做好用戶洞察？

NOME:消費(fèi)升級(jí)會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)分層，這是一種趨勢(shì)。在新一輪消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)下，居民消費(fèi)升級(jí)，同時(shí)，階層之間的消費(fèi)不平等也在擴(kuò)大，尤其是現(xiàn)在中國(guó)兩極分化越來越明顯，消費(fèi)分層將是消費(fèi)升級(jí)的必然趨勢(shì)。就業(yè)務(wù)而言，這其實(shí)是一個(gè)很好的NOME開發(fā)環(huán)境。無(wú)論是消費(fèi)升級(jí)還是消費(fèi)分層，消費(fèi)者都會(huì)變得更加理性，消費(fèi)選擇會(huì)更加傾向于能夠?yàn)橄M(fèi)者提供實(shí)用價(jià)值和情感價(jià)值的高品質(zhì)低價(jià)商品。NOME是大眾零售品牌，主要為大眾提供便利和更好的生活。在理性消費(fèi)者眼中，NOME是一個(gè)非常合適的選擇。

當(dāng)新中產(chǎn)階級(jí)崛起，引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)浪潮時(shí)，消費(fèi)者不再需要平庸的家居產(chǎn)品，而是追求更健康、更環(huán)保的材料和工藝，更體貼的技術(shù)和人性化的設(shè)計(jì)，更鮮明的文化內(nèi)涵和藝術(shù)氣質(zhì)。NOME Home基于對(duì)消費(fèi)者需求的洞察，以瑞典極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)為原點(diǎn)，通過大規(guī)模采購(gòu)生產(chǎn)帶來的議價(jià)能力，為人們提供具有設(shè)計(jì)感和高性價(jià)比的產(chǎn)品。

NOME倡導(dǎo)通過設(shè)計(jì)與消費(fèi)者溝通，并在價(jià)值觀方面與他們產(chǎn)生共鳴。

在產(chǎn)品方面，NOME有趣、唯美的設(shè)計(jì)作品引領(lǐng)消費(fèi)者探索更有趣、更新穎的生活，滿足消費(fèi)者的好奇心，讓用戶覺得好用、好用、快樂。

在概念上，NOME始終與消費(fèi)者保持著相同的理念。NOME品牌誕生于對(duì)獨(dú)特生活的向往。隨著經(jīng)濟(jì)工業(yè)化和物質(zhì)富裕的發(fā)展，社會(huì)壓力日益增大。夾在外界需求和自身獨(dú)特需求之間的群體在時(shí)代壓力下，用自嘲和自我否定來緩解焦慮。他們更注重個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，選擇尊重自己內(nèi)心的聲音，而不是滿足社會(huì)和他人的需求。雖然他們無(wú)法拒絕命運(yùn)，但他們無(wú)法停止對(duì)獨(dú)特生活的向往。NOME誕生的靈感來自于此:不妥協(xié)現(xiàn)狀，探索新的生活方式。我們希望通過優(yōu)秀的材料、極致的設(shè)計(jì)、合理的價(jià)格，用溫暖的產(chǎn)品改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ睿屔钭兊酶篮谩?/p>

二、關(guān)于品牌供應(yīng)鏈及模式、渠道的思考

“連上。com": NOME創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)罕見的高平效、高客戶單價(jià)。你認(rèn)為成功的關(guān)鍵因素是什么？

諾姆:關(guān)鍵因素是我們有高質(zhì)量的設(shè)計(jì)、高質(zhì)量的渠道和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

目前行業(yè)平均效率水平為每月4000元，而一些優(yōu)秀的NOME門店可以達(dá)到行業(yè)優(yōu)秀水平的兩倍左右，達(dá)到每月6000-8000元。

此外，NOME在線社區(qū)擁有近30萬(wàn)核心用戶，具有一定的分流和轉(zhuǎn)化作用。未來將逐步完善線上社區(qū)和電商平臺(tái)，將線上流量引向線下店鋪，反饋線下店鋪，進(jìn)一步提高店鋪效率。

聯(lián)商。com:NOME如何建立自己的供應(yīng)鏈系統(tǒng)？

NOME:從源頭上來說，NOME擁有一支優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。我們的R&D中心位于瑞典的斯德哥爾摩。它由瑞典獨(dú)立設(shè)計(jì)師和合作設(shè)計(jì)師組成，為品牌提供創(chuàng)意支持。從渠道上來說，NOME多年來一直在打磨供應(yīng)鏈，可以在擴(kuò)大的同時(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量、交貨速度和成本。在銷售方面，我們通過加盟來管理所有的店鋪，所有的店鋪都有一套統(tǒng)一的展示標(biāo)準(zhǔn)、交付標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)我們店鋪的標(biāo)準(zhǔn)化，體現(xiàn)我們品牌的實(shí)力。同時(shí)我們也在線上線下開放。比如用戶只需要在店內(nèi)掃碼就可以看到具體場(chǎng)景和更詳細(xì)的產(chǎn)品信息，線下體驗(yàn)，線上下單，布局自己的線上渠道，創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

聯(lián)商。com:NOME如何選擇購(gòu)物中心合作伙伴？目前購(gòu)物中心渠道占比多少？

NOME:NOME門店位于全國(guó)一二線城市的大型購(gòu)物中心和商場(chǎng)，約占90%，所以我們的合作伙伴都是著名的連鎖商場(chǎng)品牌，如萬(wàn)達(dá)、銀泰、凱德蘭德、龍湖、維多利亞等。在一些人流密集的優(yōu)質(zhì)商業(yè)區(qū)，我們也會(huì)設(shè)立形象店，比如廣州的北京路步行街。

“連上。com”:直營(yíng)店和加盟店在所有門店中所占的比例是多少？加盟模式下，如何管理好NOME？

NOME:擴(kuò)展NOME:NOME非?？?。我們計(jì)劃今年在全國(guó)設(shè)立300家商店，實(shí)際商店數(shù)量預(yù)計(jì)將超過400家。NOME采用“直接運(yùn)營(yíng)+加盟”的模式。直營(yíng)店占開店的10%左右，加盟店占90%左右。我們的運(yùn)營(yíng)模式是公司對(duì)加盟店實(shí)行無(wú)憂的“全關(guān)懷運(yùn)營(yíng)”，派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的店長(zhǎng)進(jìn)行360度全方位管理。這種全面的管理不僅可以保證我們商店的風(fēng)格和質(zhì)量的統(tǒng)一，而且可以使用戶在所有NOME商店獲得一致的購(gòu)物體驗(yàn)。

聯(lián)商。com:NOME的選址要求是什么？未來會(huì)實(shí)現(xiàn)什么數(shù)量和規(guī)模？

諾姆:在選址方面，諾姆專注于圍繞核心地段、核心商業(yè)區(qū)、核心購(gòu)物中心和核心地段開設(shè)店鋪。前期我們的選址主要集中在國(guó)內(nèi)一二線市場(chǎng)的A、B類商圈，以及交通巨大、交通便利的大型綜合購(gòu)物中心。店鋪使用面積約200-500平方米。我們今年的目標(biāo)是NOME80%加盟店80%以上的銷售額達(dá)到1000萬(wàn)/年，經(jīng)營(yíng)合同約3年。3年后，我們可以續(xù)簽合同，繼續(xù)開店。

未來，2019年，預(yù)計(jì)全國(guó)新店數(shù)量將達(dá)到500家。與此同時(shí)，NOME還專注于海外市場(chǎng)，如香港、澳門、新加坡和倫敦。計(jì)劃在18個(gè)月內(nèi)將NOME推廣到20個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

第三，關(guān)于在線擴(kuò)張、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)趨勢(shì)

“聯(lián)商網(wǎng)”:我們了解到NOME將在10月下旬推出一個(gè)小程序商城。先說說此舉的目的，商城的相關(guān)情況，以及NOME未來的線上發(fā)展規(guī)劃？

NOME:線上線下開放是零售業(yè)必然的融合趨勢(shì)。NOME開網(wǎng)上商城是推出新零售的起點(diǎn)，微信生態(tài)系統(tǒng)中的小程序作為輕量級(jí)入口試水，滿足了用戶網(wǎng)上購(gòu)買NOME產(chǎn)品的強(qiáng)烈需求，尤其是店鋪尚未覆蓋區(qū)域的用戶。

諾姆在線商城的定位是賦予線下店鋪權(quán)力，通過全渠道營(yíng)銷提高店鋪線下轉(zhuǎn)化率，同時(shí)通過線上線下的深度融合帶來客戶體驗(yàn)的全面提升。比如客戶在網(wǎng)上下單后可以在線退貨進(jìn)行自助退貨或者咨詢客服，客戶可以在店內(nèi)通過掃碼來深度瀏覽在線產(chǎn)品信息和產(chǎn)品評(píng)價(jià)。離開商店后，他們可以通過瀏覽足跡繼續(xù)購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品。

至于NOME未來的線上發(fā)展計(jì)劃，我們的線上商城前期會(huì)在線下店鋪的支持下帶來冷啟動(dòng)流量，然后通過社交獲得線上增量新用戶，也通過精準(zhǔn)營(yíng)銷流失店鋪，最終實(shí)現(xiàn)線上和線下雙向增長(zhǎng)。

聯(lián)商。com:NOME如何看待競(jìng)爭(zhēng)？你擔(dān)心以后被模仿抄襲嗎？

NOME:作為原創(chuàng)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的品牌，NOME不怕競(jìng)爭(zhēng)，不怕抄襲。作為瑞典的獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌，NOME有自己的核心優(yōu)勢(shì)——設(shè)計(jì)和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系。經(jīng)過多年的打磨，NOME已經(jīng)保證了產(chǎn)品質(zhì)量、交貨速度和成本。來自國(guó)外的優(yōu)秀設(shè)計(jì)和來自中國(guó)供應(yīng)鏈的紅利，NOME創(chuàng)新地結(jié)合了兩者的優(yōu)勢(shì)。

NOME堅(jiān)決反對(duì)一切抄襲、造假等違法侵權(quán)行為。我們已經(jīng)正式取證并公證了在中國(guó)系統(tǒng)開展打假的個(gè)體企業(yè)，并向當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門提起訴訟，維護(hù)消費(fèi)者和我們合作伙伴的合法權(quán)益。

“聯(lián)商網(wǎng)”:NOME如何看待新家園零售市場(chǎng)的未來前景？

NOME:目前純電商時(shí)代即將結(jié)束，純零售的形式將被打破。新零售必然會(huì)引領(lǐng)全新的商業(yè)模式。未來新的家居零售市場(chǎng)必然是線上線下一體化的全渠道零售，緊密圍繞消費(fèi)者，以精準(zhǔn)和場(chǎng)景銷售為重點(diǎn)，同時(shí)通過智能化技術(shù)，零售效率將得到極大提升。NOME Home建的大賣場(chǎng)不是單一的零售商城，而是美好生活的消費(fèi)場(chǎng)景。消費(fèi)者購(gòu)買漂亮的家居用品，也是對(duì)美好生活的探索。

隨著新零售的不斷發(fā)展，NOME也在與時(shí)俱進(jìn)，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)服務(wù)。比如NOME通過優(yōu)化移動(dòng)線路來改善門店的排隊(duì)問題，NOME希望平均結(jié)賬時(shí)間在90秒以內(nèi)?，F(xiàn)在，首先要做的是提高店鋪的經(jīng)營(yíng)能力，尤其是服務(wù)能力。因此，除了后端信息系統(tǒng)的建設(shè)之外，NOME甚至成立了自己的商學(xué)院，邀請(qǐng)高級(jí)零售培訓(xùn)師加入其中，為商店員工提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，并建立了勝任力模型。只有通過考試，才允許進(jìn)駐店內(nèi)。