差不多半年的工作總結(jié)好了，你可以在寫報告之前讀一下這篇文章。

工作摘要有四個階段。

第一步是列出工作成果

事情的總結(jié)不是單純地列出你做了什么，而是要從老板的角度出發(fā)，老板想看什么？當(dāng)然是你工作的成果。

結(jié)果-可以根據(jù)流程的格式創(chuàng)建。例如，結(jié)果——將客戶投訴率從10%降至1%。流程：對客戶支持團隊進行三次培訓(xùn)，使用AI機器人支持在線回答，研發(fā)amp可以與d部門溝通技術(shù)細(xì)節(jié)。

老板真正想看到的是“把顧客投訴率從10%降低到1%”的成果，至于你是怎么做的，他一定不想知道所有的細(xì)節(jié)。

第二步是對結(jié)果進行分類

成果一般有很多種，總結(jié)的時候不可能直接給老板看21個成果，要分類。也就是合并相同的項目。

有三種分類結(jié)構(gòu)：時間順序、并行結(jié)構(gòu)和重要性順序。

例如，我曾經(jīng)指導(dǎo)過一位高管年終總結(jié)，他最初的報告事項有11個，沒有分類。我建議他按照他們行業(yè)的慣例分成三部分。

例如：按照時間順序，可以分為投標(biāo)前、投標(biāo)、投標(biāo)后三個階段。使用并行結(jié)構(gòu)可以分為團隊管理、外部溝通、個人學(xué)習(xí)等三個部分。其中個人學(xué)習(xí)以下三點可以按重要性順序?qū)?。第一個是最重要的。

第三步是精煉小標(biāo)題

工作總結(jié)中最常見的小標(biāo)題是2021年工作回顧、2022年工作計劃。這樣寫沒有錯，但缺少靈魂和力量。

我們要對分類成果進行小標(biāo)題整理，得出結(jié)論。例如，2021年建立了完善的教育體系，2022年的教育體系有助于公司業(yè)績的增長。

如果你是老板，你會對后者更滿意。

第四步是寫大標(biāo)題。

大題可以采用主婦題目的形式，題目是中規(guī)的形式，副標(biāo)題是工作總結(jié)的總結(jié)結(jié)論。例如，2022年上半年工作總結(jié)——加強了團隊招聘，成就業(yè)績同比增長了45%。

工作總結(jié)也是一種專業(yè)化素養(yǎng)，不能光努力工作，不會總結(jié)成果。我們要把成果和成果都表現(xiàn)出來。