編輯指南：青春只有幾年，傳染病占了三年，在后疫情時代下，各行各業(yè)都發(fā)生了巨大的變化，電商界也不例外。本文作者總結(jié)了2022年電商界的發(fā)展趨勢，一起看看，希望對您有幫助。

傳染病3年！后疫情時代，特別是2020 ~2021年，可以說是跨境電財界經(jīng)歷“百年未遇大變革”的兩年。

創(chuàng)紀錄的物流成本、上升線高的廣告成本、消費者對品牌的期望值提高等行業(yè)現(xiàn)狀，使賣家更加謹慎地部署自己的品牌“在線帝國”，同時也給行業(yè)未來趨勢增添了一定的不確定性。

成為春江水溫鴨先知的那只鴨子事先制定了計劃，成為全球賣家的共同挑戰(zhàn)。

最近，UGO跨境聯(lián)合Shopify發(fā)布了《2022電商行業(yè)趨勢報告》，通過對全球企業(yè)和消費者的專門調(diào)查，預(yù)測了電子商業(yè)、未來零售和航運物流三大領(lǐng)域的趨勢。

仔細研究后，發(fā)現(xiàn)其中不乏一些洞察力，希望整理一下對大家有幫助。(莎士比亞)。

一、電子商務(wù)趨勢

1. 不斷上升的獲客成本將倒逼品牌與客戶建立長期關(guān)系

技術(shù)的進步降低了行業(yè)參與壁壘，疫情沖擊加快了線下賣家的數(shù)字化，品牌競爭格局加劇，廣告成本大幅上升。

與此同時，各種隱私法的引入限制了一線營銷人員的廣告投放方式，消費者傾向于切斷廣告干擾。

對等競爭帶來的成本上升和廣告有效接觸的減少，使品牌更難從廣告支出中獲得可觀的收益。

Ben Jabbawy創(chuàng)始人兼CEO Privy表示，一些品牌為了獲得與以前類似的流量，需要花費比以前高5倍的廣告費用。

在不提高廣告效率的情況下增加廣告投入純粹是愚蠢的，但精細化運營和數(shù)字投入真的有效嗎？好像還要打問號。

報告顯示，縮小廣告投放范圍、細分廣告大象群體可能沒有業(yè)界普遍認為的那么可靠。

Harvard Business Review測試了所謂數(shù)據(jù)經(jīng)紀人銷售的數(shù)字文件的準確性，結(jié)果顯示期望值低得多，年齡層的準確度只有23%，性別識別的準確度還不到50%。

也許真的回應(yīng)了網(wǎng)上流傳幾十年的那段話，手機的另一端到底是個人還是個人，你分不清。

也許還能削減品牌預(yù)算，轉(zhuǎn)換成效果廣告。反正沒有效果的錢也花不了，至少可以節(jié)約預(yù)算。

但這可能是最愚蠢的方法。做廣告的人都知道不能花錢是最傷心的事。

調(diào)查結(jié)果顯示，70%的受訪者表示，在削減2022年營銷預(yù)算時，他們將犧牲對品牌建設(shè)的投資，只有13%的受訪者表示，他們將減少績效營銷支出。

這說明大多數(shù)營銷人員低估了品牌建設(shè)的價值，無視品牌是長期投資的概念。

廣告轉(zhuǎn)化率很重要，但大部分消費者在購買產(chǎn)品之前已經(jīng)有了心儀的品牌。

谷歌提供的數(shù)據(jù)顯示，80%以上的消費者在做出購買決定之前，決定在網(wǎng)絡(luò)上進行“研究”。

消費者購買實際上是對品牌資產(chǎn)的零訪問。賣方要長期定期投資，才能在關(guān)鍵時刻取款。

出問題了。用戶費用正在暴漲。品牌該如何應(yīng)對？

第一，通過品牌客戶調(diào)查、品牌網(wǎng)站監(jiān)控、社會分析方法等，構(gòu)建品牌能力評價框架，該框架由品牌知名度、共享率、品牌市長/市場份額等與品牌最終目標一致的性能指標組成。

有了目標才能知道差距，有了分析差距原因、品牌活動效果、數(shù)據(jù)復(fù)盤，才能知道如何完成品牌的高級。

第二，短期效果營銷與長期品牌建設(shè)并行，創(chuàng)造品牌忠實的顧客和傳導(dǎo)者。如何平衡短期效果營銷和長期品牌建設(shè)，可以參考以下幾個因素。

品牌所屬產(chǎn)業(yè)的平均水平；頭部企業(yè)這兩者的分配比例；品牌所處的階段是沖刺還是穩(wěn)步發(fā)展，目前的資源能支持品牌多遠。此外，通過建立品牌社區(qū)或聯(lián)合品牌等小成本，通過參與度高的長尾渠道、電子郵件營銷等豐富廣告投放渠道和銷售渠道，可以降低吸引客戶的成本。

報告還提到了電子商務(wù)平臺銷售和營銷的雙重屬性。對于國外DTC品牌，可能需要進一步的提醒，但對于已經(jīng)習慣殺死國內(nèi)電商紅花的從業(yè)者來說，這相當于極力勸他們“千萬不要惡作劇”。(*注：注：注：注：注：注：注：注：注：注。

寶當成是一個商品上架的店鋪，要記得好好經(jīng)營一下你的店鋪，那上面可是有著很多精準用戶的喔”。

這還是源自國內(nèi)外電商環(huán)境發(fā)展水平不同所透露出來的差異。

國外雖然也有亞馬遜、eBay等綜合型電商平臺，但卻缺少淘寶和京東這種近乎壟斷的電商體系，歐美的新興品牌更多是選擇直接通過社交媒體和自己的網(wǎng)店與消費者互動，完全憑借自有渠道去建立品牌，獲取新客。

最后，盡可能在每個社會面展示突出品牌差異化及品牌價值。

調(diào)研結(jié)果顯示，52%的受訪消費者更愿意購買與其有共同價值觀品牌的產(chǎn)品。

如果品牌或是品牌相關(guān)的個人在社會或環(huán)境問題上表明了道德立場，請務(wù)必將這些立場與價值觀貫穿于品牌之中。

尤其是容易被忽視的公司基層，因為公司員工（包括零售團隊和客服團隊）是消費者了解品牌的關(guān)鍵接觸點。

當然你要傳遞的價值，務(wù)必要記得與你的競爭對手區(qū)分開來。

時刻記?。喝藷o我有，人有我有。

2. 第三方cookie的消亡迫使品牌重構(gòu)個性化營銷方案

近年來，消費者對網(wǎng)絡(luò)隱私越發(fā)重視。2021年11月，中國個人信息保護法開始生效。

同年，巴西已經(jīng)有對違反《通用數(shù)據(jù)保護法》（General Data Protection Law）的人進行處罰的案例。

而早在疫情前，美國加州的《消費者隱私法》（Consumer Privacy Act）已將數(shù)據(jù)透明度納入了州法律。

另外，自歐盟2018年制定《通用數(shù)據(jù)保護條例》（GDPR）以來，已經(jīng)有部分企業(yè)因觸碰紅線繳納了罰款。

相關(guān)隱私法規(guī)陸續(xù)出臺，業(yè)內(nèi)逐步取消對第三方cookie支持，品牌難以追蹤廣告成效及消費者偏好。

但消費者對個性化體驗的要求仍只增不減，面對合規(guī)帶來的成本，品牌應(yīng)該怎么做個性化營銷方案？消費者愿意與其信任的品牌共享個人信息。

因此，如果品牌想要獲得客戶的數(shù)據(jù)，則需要建立在雙方信任的基礎(chǔ)上，比如客戶對如何使用自身信息的知情與同意，這意味著從收集到保存再到使用，都需要企業(yè)更加透明化。

另外，品牌也要增強自己收集第一方數(shù)據(jù)的能力，而不是一直依賴第三方。比如，建立和運營品牌社區(qū)。

3. 熱門社媒平臺催發(fā)新商機，品牌方擁抱社媒電商

預(yù)計到2025年，全球社媒渠道的銷售額將增長近兩倍。

美國30%的線上用戶已習慣在社媒平臺上直接購物。中國作為社媒電商發(fā)展大國，有近一半的消費者選擇在社媒平臺上購物，銷售額為美國的10倍以上。

在東南亞，社媒已成為消費者理想的產(chǎn)品發(fā)掘渠道，約有20%的訂單通過社媒平臺完成支付。

社媒電商提供了橋梁，品牌通過客戶體驗和客戶關(guān)系得以重獲新生，也為企業(yè)在數(shù)字渠道中奪回品牌控制權(quán)創(chuàng)造了機會。

對于像是亞馬遜這類電商平臺而言，是標品的天下，是價格至上。

而個性化的商品與服務(wù)、持有共同價值觀的品牌，更需要的是人性上的共通與共鳴。

沒錯，品牌也需要展示出自己的人性，需要學(xué)會社交。

否則的話，社媒平臺則失去了社交屬性的意義。

報告指出，品牌可以通過實時聊天和視頻形式兩種方式將“社交性”融合到社媒電商中，給消費者更好的擬人化客服體驗。

43%的受訪消費者表示，他們可能會在2022年使用實時聊天功能。

同時，消費者也希望通過社交APP與品牌進行互動，以此拉近與品牌之間的距離。

視頻更是互聯(lián)網(wǎng)的“共通語言”。從網(wǎng)絡(luò)搜索到直播，視頻形式正在成為下一代影響消費者購買決策的主要因素。

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計，46%的受訪消費者在購買之前想要觀看產(chǎn)品視頻。

具體要怎樣去擁抱社交媒體？可以閱讀報告原文，其中列出了非常細致的品牌行動指南。

二、零售趨勢

1. 數(shù)字原生品牌促使零售競爭升級

一方面，消費者對線下購物體驗的興趣日益增強，渴望回歸實體店。

不斷上漲的實體店消費需求，推動了數(shù)字原生品牌拓展線下門店的進程。

另一方面，零售店面空置率達到歷史新高，正處于“租戶市場”，為品牌方與出租方談判商業(yè)租賃條款提供了有利時機。

品牌方甚至能拿到租期更短的店鋪，試錯成本較低。

當然，最重要的是實體店既能提高客流量，也能降低獲客成本。

前提是運營得當，通過實體店為消費者創(chuàng)造獨特體驗，品牌才能脫穎而出。

47%的消費者表示，品牌在當?shù)亻_設(shè)實體店，對其在過去一年中的購物選擇存在顯著影響。

北美消費者中有49%認為實體店對購物選擇存在顯著影響；EMEA地區(qū)占50%，亞太地區(qū)占42%。

在英國、澳大利亞和新西蘭，超過1/3的消費者表示，社群氛圍是他們光顧當?shù)厣痰甑闹饕颉?/p>

在美國，81%的Z世代消費者傾向于實體店購物。

以上種種，無疑將吸引許多數(shù)字原生品牌利用實體零售，為消費者提供全渠道購物體驗，加劇行業(yè)整體競爭。

品牌如何為消費者創(chuàng)造體驗式購物？報告提出三個實操性很強的建議：

1. 利用線上數(shù)據(jù)，進行用戶畫像，針對性選址、選品、擇時，以快閃店測試消費者對實體零售店的需求；
2. 創(chuàng)建以社區(qū)為中心的空間，提供店鋪活動、研討會、品牌合作或支持慈善事業(yè)，創(chuàng)造獨特的店內(nèi)體驗，以建立品牌親和力，讓消費者更加有歸屬感；
3. 整合線上與線下消費歷史，充分培訓(xùn)實體店員工，讓員工以更加專業(yè)的姿態(tài)，為消費者提供定制產(chǎn)品推薦或個性化的產(chǎn)品測試體驗，為消費者的購物體驗營造價值感，繼而提升客單和復(fù)購。

2. 后疫情時代，品牌全渠道營銷成為必然

消費者網(wǎng)購和實體店消費之間的界限不再分明。

根據(jù)Shopify的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，54%的消費者表示，在2022年，他們可能會去實體店購買在網(wǎng)上被安利的產(chǎn)品。

53%的消費者表示如果在實體店看到心動的產(chǎn)品，也會選擇去網(wǎng)上購買。包裝消費品和零售公司的實體店零售額和電商網(wǎng)站銷售額也幾乎持平。

消費者行為的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致不管是數(shù)字原生品牌還是實體零售商，都必須面對全渠道拉新留存這一挑戰(zhàn)。

消費者所希望的，不僅僅是多一個難以抉擇的渠道，而是渠道無縫銜接的購物體驗，比如“線上消費、線下退貨”以及“線下選品、線上消費”等。

那么，品牌如何應(yīng)對全渠道營銷的新挑戰(zhàn)？

個人認為，還是要以消費者購物體驗為中心，梳理消費者欲望誕生、接觸品牌、體驗產(chǎn)品、下單、付款的全流程，每個節(jié)點分別需要什么樣的體驗，線上線下哪個渠道可以更好地滿足消費者需求，從而匹配資源。

這里的關(guān)鍵在于，不把渠道的整合當做加法，不是0.5+0.5式的整合，因為多渠道經(jīng)營往往是乘法法則，搞不好就是0.5*0.5，消費者對于品牌的整體印象反而會減分。

所以一定要去發(fā)揮各個渠道的優(yōu)勢，既要有單兵作戰(zhàn)的能力，又要相互之間取長補短。

比如說，線上有數(shù)字化的優(yōu)勢，線下有沉浸式體驗的優(yōu)勢，線上的數(shù)據(jù)一定要為線下體驗設(shè)計賦能，而線下的體驗也要能給線上帶來轉(zhuǎn)化。

3. 重塑零售員工角色

對公司滿意的員工，能帶來更多對品牌滿意的消費者，因為員工才是每天接觸消費者的一線人員。

千萬不要再把員工當成是只會和客戶推介產(chǎn)品的工具人了。如果是這樣，為什么不干脆多印兩本產(chǎn)品說明書呢？

目前零售業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一，是如何留住員工。

近段時間發(fā)生了不少員工罷工、辭職事件，在美國，職位空缺率創(chuàng)歷史新高，英國的雇主則面臨著嚴峻的用人短缺情況。

放眼國內(nèi)，這一情況也不容樂觀，零售行業(yè)一線從業(yè)人員流動率之高遠超大盤水平。

主要原因無外乎錢少事多（受疫情影響，他們的工作內(nèi)容還增加了日常清潔消毒、處理虛擬銷售、實時回復(fù)信息以及協(xié)調(diào)路邊取貨訂單）還不太受尊重。

企業(yè)要想留住搖錢樹員工，還得從根上治，給夠錢、給尊重。

前者是合理的薪酬和晉升制度，后者需要有能讓人健康工作與成長的氛圍。

三、航運和物流趨勢

1. 供應(yīng)鏈中斷后遺癥諸多，消費者對物流要求不降反升

疫情沖擊、政治不穩(wěn)定、自然災(zāi)害頻發(fā)以及監(jiān)管政策變化等全球危機使全球物流網(wǎng)絡(luò)愈發(fā)脆弱，供應(yīng)鏈中斷發(fā)生的頻率和嚴重程度都在增加。

根據(jù)Shopify委托Forrester公司進行的一項研究顯示，2022年各大品牌要面臨的供應(yīng)鏈問題包括生產(chǎn)延誤、運輸成本激增和運輸延誤。

麥肯錫報告稱，目前制造業(yè)生產(chǎn)的重大中斷平均每3.7年就會發(fā)生一次。專家預(yù)測，至少要到2023年，供應(yīng)鏈端才能恢復(fù)正常。

然而，消費者對于物流的要求越來越高，既要速度又要質(zhì)量。

數(shù)據(jù)顯示，全球60%的消費者期望產(chǎn)品可以當日達、次日達或兩日達，與此同時，還要求低碳可持續(xù)。

賣家不得不通過大數(shù)據(jù)、云端服務(wù)等技術(shù)手段，重新整頓供應(yīng)鏈，優(yōu)化從產(chǎn)品生產(chǎn)、存儲到運輸?shù)耐暾湕l。

也有部分賣家正在通過和第三方物流商合作的方式，來升級自己的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。

據(jù)統(tǒng)計，全球范圍內(nèi)，37%的賣家計劃在 2022年使用或變更現(xiàn)有的第三方物流商。

2. 下一時代的“物流”是可持續(xù)物流

消費者認為，走可持續(xù)性道路的品牌才是好品牌。

在過去6年時間里，全球范圍內(nèi)“可持續(xù)發(fā)展”在線搜索量的增幅高達71%。

特別是在英國、美國和加拿大等高收入國家，增幅更為可觀。

過去的一年時間，全球約44%的消費者表示，購物前會明確品牌屬性，只會購買承諾走可持續(xù)發(fā)展路線品牌的產(chǎn)品。

對此，大多數(shù)品牌選擇了因時而變，將踐行可持續(xù)發(fā)展作為2022年的首要任務(wù)之一。

比如，瑞典童裝品牌Polarn O Pyret鼓勵消費者將不愿再穿的服飾退回，以換取商品優(yōu)惠券。運動服品牌Lululemon和Sweaty Betty也有類似活動。

除了以舊換新之外，減少配送過程中產(chǎn)生的碳足跡，使用可回收或可重復(fù)使用的產(chǎn)品包裝，同樣是實現(xiàn)品牌可持續(xù)發(fā)展的重要方式。不過最重要的，仍舊是搭建實現(xiàn)可持續(xù)性目標的框架，從流程和制度上保證可持續(xù)發(fā)展不僅僅是一句口號。

3. 要想留住消費者的心，物流容不得馬虎

不包郵、送達時間不確定、送遲了又或者是包裹直接不翼而飛……只要你經(jīng)歷過以上一種或者幾種，你就明白標題的含義。

同時，你要相信在對物流這件事上的態(tài)度，全球人民出奇的一致?？旖莅]準時的配送服務(wù)，就是網(wǎng)民心中的白月光。

Shopify出品的報告揭示出配送時長和費用之于消費者購買決策的影響，60%的消費者認為快速送達服務(wù)影響最終購買決策，其中27%認為這個因素非常重要。

研究數(shù)據(jù)顯示，對于75%的全球消費者來說，品牌（或是賣家）是否免郵之于最終消費將起到關(guān)鍵作用，其中58%的受訪者表示，希望產(chǎn)品能免郵且次日送達。

Shopify針對消費者網(wǎng)購下單前優(yōu)先考慮的事項進行調(diào)研。

標明郵費被74%的受訪者列為第一重要事項。簡直就是”東西可以貴30，但要8塊郵費就是要我命”的數(shù)據(jù)化表達。

這時候，算賬完全不管用，關(guān)鍵是不包郵的態(tài)度就真的讓人無法接受。

背后是物品和物流分開付費導(dǎo)致的二次損失，激發(fā)了人類損失厭惡的本能。

所以，品牌處理物流這事，就得和談戀愛鬧別扭的處理方式一樣，主動承擔責任，態(tài)度真誠良好，關(guān)系方能持久。

戀愛，講道理就完了，品牌和消費者的關(guān)系也是如此。

有時候不是看誰對錯，而是看誰是比較不能承擔關(guān)系破裂的弱勢一方，弱勢一方就不得不付出更多去維系一段關(guān)系。

顯然，市場上的愛馬仕總是少數(shù)，多的是叫不上名，也沒有議價權(quán)的品牌。

后者能做的就是通過包郵降低消費者的損失厭惡，主動告知物流的實時進展等來讓消費者感受到自己的真心，以換取品牌好感和忠誠。

在開篇我提到這份報告AKA《2022跨境電商行業(yè)趨勢》，是因為我真的覺得對于國內(nèi)電商從業(yè)人員而言，這份趨勢實在是顯得有點“過時”。

報告中所提到的很多技巧，對于很多國內(nèi)品牌來說，可能都是基操了。

但是聯(lián)想到中國市場發(fā)展的不均衡性，比如一二線市場和小鎮(zhèn)市場的差異，成熟品牌和新興品牌的差異。

對于前者而言是基操，對于后者可能是殺出重圍的大招了。

所以還是選擇研讀這份報告，并且將其中精華的部分總結(jié)出來，希望對大家有幫助。

本文由 @社區(qū)營銷研究院 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。