(本文發(fā)行于《劉云》公眾號(hào)，與140萬讀者一起洞察商業(yè)本質(zhì)，歡迎訂閱。）

2016年，美國(guó)在圣貝納迪諾發(fā)生槍擊事件，造成14人死亡，受害者多達(dá)20人的新聞。

這個(gè)案情太過重大，為了追捕恐怖分子，美國(guó)聯(lián)邦法官給蘋果公司下了傳令，要求蘋果幫助FBI解鎖這個(gè)恐怖分子的iPhone手機(jī)。

這樣，方便FBI繞過iPhone的加密系統(tǒng)來追蹤。

聽起來要求很合理，為了抓壞人，開放權(quán)限，開個(gè)“后門”不為過。

但是，蘋果的CEO庫(kù)克拒絕了。毫不猶豫。

他在公開信中說：“個(gè)人信息泄露可能最終導(dǎo)致我們的個(gè)人安全受到威脅。因此，加密對(duì)我們所有人來說都非常重要?！?/p>

蘋果也發(fā)表聲明，稱“自己沒有進(jìn)入 iPhone 的后門，無法提供解鎖服務(wù)?！薄拔覀儓?jiān)信，安全不應(yīng)以個(gè)人隱私為代價(jià)?！?/p>

為什么？

因?yàn)樘O果的核心價(jià)值觀是：全力保護(hù)用戶隱私安全。

庫(kù)克的毫無猶豫，因?yàn)樗x擇的立場(chǎng)是捍衛(wèi)自己的企業(yè)價(jià)值觀。

捍衛(wèi)企業(yè)價(jià)值觀這么重要嗎？?jī)r(jià)值觀對(duì)于企業(yè)來說，意味著什么？

星巴克說，“我們做的不是咖啡生意，我們做的是人的生意?！?/p>

所以在門店的裝修和服務(wù)體驗(yàn)上，處處傳遞著一個(gè)價(jià)值觀：“營(yíng)造一種溫暖而有歸屬感的文化，欣然接納和歡迎每一個(gè)人”。

簡(jiǎn)單說，這叫“以人為本”。

對(duì)星巴克來說，這四個(gè)字的價(jià)值遠(yuǎn)勝于任何商業(yè)模式。

當(dāng)然，反面的案例也不少。

像三鹿毒奶粉、瑞幸咖啡財(cái)務(wù)造假這樣的事件一旦出現(xiàn)，將瞬間損失大眾的信任，公司品牌形象也會(huì)跌入谷底。

公司出問題，是因?yàn)榉艞壛藢?duì)價(jià)值觀的堅(jiān)守。

所以，最近我給公司小伙伴們做了一次正式的價(jià)值觀培訓(xùn)。和你分享。

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— 1 —

為什么要價(jià)值觀？

我對(duì)小伙伴說：

大家能夠感受到，我們是對(duì)價(jià)值觀非常堅(jiān)持的一家公司。

為什么？為什么要價(jià)值觀？

我以前在微軟的時(shí)候，微軟的價(jià)值觀有6個(gè)詞：

Passion（激情）

Take Big Challenge（接受巨大的挑戰(zhàn)）

Accountability（負(fù)責(zé)可靠）

Open & Respectful（開放和尊重）

Self-critical（自我嚴(yán)格要求）

Integrity & Honesty（正直和誠(chéng)實(shí)）

這6個(gè)詞一出來，在微軟引起了軒然大波。很多員工表示“How dare you（你怎么敢）”，你怎么敢來定義我的價(jià)值觀。

但是，運(yùn)行一段時(shí)間之后，大家開始感受到共同認(rèn)可的價(jià)值觀存在是非常重要的。

一群有共同認(rèn)知的人，共同認(rèn)可一些做事原則的人，在一起工作的時(shí)候不累，內(nèi)耗減少，合作也更容易。

久而久之，經(jīng)過不斷的堅(jiān)守，格格不入的人會(huì)離開，不認(rèn)同的人也招不進(jìn)來，留下一群價(jià)值觀趨同的人，協(xié)作起來越發(fā)順利。

讓協(xié)作順利，這是價(jià)值觀的一個(gè)重大意義。

最早我們潤(rùn)米只有兩個(gè)人，到現(xiàn)在12人，未來可能會(huì)有越來越多人。很多事情從做決策、執(zhí)行，直到事情做完，我可能都完全沒有參與。

這也意味著，大大小小的事情決策，做還是不做，做到什么程度，跟誰來做，以什么樣的方式來做，我都沒法介入。

當(dāng)大家要靠自己的判斷力來決定這事該怎么做的時(shí)候，每個(gè)人心中是否有一條跟創(chuàng)始人一樣的準(zhǔn)則，就變得特別的重要。

這條準(zhǔn)則就是所謂的價(jià)值觀。

到今天，至少在一件事情上，我相信大家已經(jīng)有共識(shí)了，就是我們?cè)趯懝娞?hào)文章時(shí)，凡是傷害用戶體驗(yàn)的事，我們絕對(duì)不能做。

之前發(fā)生過客戶把錢都付了，但可能會(huì)損害讀者價(jià)值，我們立即叫停，把錢退回去的情況。這種情況出現(xiàn)好幾次之后，大家就會(huì)意識(shí)到我們是當(dāng)真的。

只要大家內(nèi)心都認(rèn)同這事之后，未來在我沒法參與時(shí)，你們就會(huì)自然而然做出一樣的決定。

所以，價(jià)值觀的第二個(gè)意義是：

讓公司有高質(zhì)量且統(tǒng)一的決策風(fēng)格，確保全員決策一致性。

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— 2 —

什么是潤(rùn)米的價(jià)值觀？

我希望每位同事都一定要深刻的認(rèn)識(shí)到，在價(jià)值觀問題上是絕對(duì)不能犯錯(cuò)的。

那，哪些是我們的價(jià)值觀？

我在創(chuàng)業(yè)第一天，就寫下了公司的價(jià)值觀：8個(gè)字，激情、承諾、思考、行動(dòng)。后來又加了4個(gè)字，叫舍滿取半。

我把它們分為兩類，對(duì)內(nèi)的，對(duì)外的?；蛘哒f一類是對(duì)自己的要求，一類是跟別人打交道的方式。

先來說對(duì)自己的要求。

1，激情

激情是什么？

激情，是燃燒的夢(mèng)想。

我寫了一本書叫《2012，買張船票去南極》，里面記錄了我關(guān)于南極和夢(mèng)想的故事。

“曾經(jīng)，我對(duì)我家人、朋友、團(tuán)隊(duì)、老板說，我不是開玩笑，我要去南極。我也許不能改變這個(gè)世界，但至少我要看看這個(gè)世界。

這是我的夢(mèng)想。”

我還曾說：

我最喜歡去的地方，是需要冰鎬和安全繩才能攀登的崗什卡雪山；

是人類可以徒步登頂?shù)淖罡叻迤蛄︸R扎羅；

是站在那里1秒環(huán)游世界、望向哪里都是南的北極點(diǎn)。

還有，還有，那個(gè)被英雄故事填滿的南極。

戈壁、南極、德雷克海峽......就是點(diǎn)燃我激情的地方。

（這是我前往南極時(shí)拍的冰山照片）

燃燒夢(mèng)想，你的人生就會(huì)充滿激情。

我特別喜歡和有激情的人合作，因?yàn)樗膬?nèi)心有很大的愿景，有內(nèi)生的動(dòng)力。

這樣我不用激勵(lì)你，你自己會(huì)激勵(lì)自己，激情會(huì)驅(qū)動(dòng)你往前走。

而如果你完全沒有夢(mèng)想，我會(huì)不知所措。

因?yàn)槲也恢烙檬裁纯梢约?lì)你。不知道怎么幫助你。

給你發(fā)獎(jiǎng)金，你說我家很有錢，不需要；給你升職，你說我不想管人，我就想找個(gè)地方上班而已。這樣是挺難一起合作的。

當(dāng)然，你的夢(mèng)想可以跟公司完全沒有關(guān)系。我并不認(rèn)同以公司為家的價(jià)值觀。

因?yàn)槲覀冎g是際遇的關(guān)系，大家有各自的夢(mèng)想，只不過正好在這段時(shí)間，相互匹配上了。

所以說，我發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為，人一定要有自己的夢(mèng)想，一定要有你這一生想要去做的事情。

不管這個(gè)夢(mèng)想是什么，你得有。有了之后，你才會(huì)有內(nèi)生的動(dòng)力。

激情是你的驅(qū)動(dòng)力，而非獎(jiǎng)懲機(jī)制。

因?yàn)閴?mèng)想，我們有了激情。因?yàn)榧で椋覀冇辛藙?dòng)力。

2，承諾

承諾無法對(duì)別人做出，只能要求自己。

你決定明早6:00起床，開始跑步，或者背英語單詞，或者給女朋友做早餐。早上6:00整，鬧鐘響了。

來了，你人生中最重要的一個(gè)決定。你是一槍把鬧鐘打飛，還是勇敢地起床？

你從來都不需要，也不會(huì)對(duì)別人做出承諾。承諾都是給自己的。

你要去完成答應(yīng)別人的事情，也是因?yàn)槟愠兄Z了自己，你要完成那件事。

承諾有兩個(gè)重大的價(jià)值，一是建立你的社會(huì)信用度；

信任來自于你過去口頭答應(yīng)的每件事，你都做到了，這叫社會(huì)信用度。

大家信賴你，和你合作特別靠譜，這會(huì)大大降低你和社會(huì)的協(xié)作成本。

信用是值得我們像經(jīng)營(yíng)自己的生命一樣去經(jīng)營(yíng)的東西。

二是訓(xùn)練對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)的能力。

我特別不喜歡一種說法，一種“看上去很聰明”的說法，就是：“這件事我保證盡最大努力”。

我保證一定盡最大的努力，但是我不保證什么？我不保證這件事能做到。

這句話給自己留了足夠的余地。

看似聰明，因?yàn)榇蠹覠o法驗(yàn)證你是不是盡了最大努力，但你其實(shí)有意把風(fēng)險(xiǎn)排除在體外，并沒有對(duì)目標(biāo)結(jié)果負(fù)責(zé)。

這樣的人，難當(dāng)大任。

老板交任務(wù)給你，是連同外部風(fēng)險(xiǎn)一起交給你了，你要懂得把風(fēng)險(xiǎn)吃在體內(nèi)，才是值得依賴的人。

值得依賴（有良善的意愿、并且有能力解決風(fēng)險(xiǎn)），比值得信賴（你不會(huì)害我）更勝一籌。

這叫承諾。

3，思考

思考，是一個(gè)腦力活兒。

腦力勞動(dòng)的核心價(jià)值在于你是不是能找到更好的方法，而不在于你工作了多少時(shí)間。

你總是會(huì)想，這件事還有什么可能？還有什么好辦法？這么做行不行？別人是怎么做的？

如果你愛思考，你會(huì)絞盡腦汁，反復(fù)琢磨、咨詢、驗(yàn)證，用各種方法論來解決問題。

希望你能享受思考的過程，試著從中獲得樂趣和成就感。

4，行動(dòng)

行動(dòng)是把腳踩到水里面，獲得一線的感知，避免空對(duì)空。

做事情得動(dòng)手，不能只動(dòng)嘴。該打起來就打起來，電腦得自己裝，公眾號(hào)得自己排版。

我讀大學(xué)的時(shí)候，去了一家廣告公司實(shí)習(xí)，做平面設(shè)計(jì)。我的工作就是在一臺(tái)32M內(nèi)存、15寸顯示器的電腦上，為客戶制作報(bào)紙平面廣告。后來，我又開始做銷售和市場(chǎng)。

但我的專業(yè)是數(shù)學(xué)，我最大的興趣是計(jì)算機(jī)。我不清楚我在廣告公司做的這些事，和我將來找工作有什么關(guān)系。

直到大四，我必須開始做簡(jiǎn)歷的時(shí)候。現(xiàn)在的簡(jiǎn)歷講究“薄”，而當(dāng)時(shí)的簡(jiǎn)歷以“厚”為美，大家都把能找到的所有證明自己能力的東西裝訂在一起，厚厚一本。

我用盡所學(xué)，做了一本彩色的、非常精美的小冊(cè)子。我想，當(dāng)人事部整理上百份簡(jiǎn)歷的時(shí)候，它至少是與眾不同的。

驀然回首，那些你學(xué)過的東西，盡管學(xué)的時(shí)候不知道有沒有用，但在未來某個(gè)時(shí)刻說不定就能派上大用場(chǎng)。

你必須邁出第一步。然后你必須邁出第二步。然后，第三步。有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)走了很遠(yuǎn)，你走過的那些地方，變成了一條路。

這8個(gè)字、4個(gè)詞，其實(shí)是相輔相成、辯證統(tǒng)一的：

沒有承諾的激情，是沖動(dòng)；沒有激情的承諾，是責(zé)任。

沒有行動(dòng)的思考，是空想；沒有思考的行動(dòng)，是蠻干。

激情，是為什么我要去走戈壁。承諾，是為什么我能走完戈壁。

思考，是以什么樣的方式去走。行動(dòng)，是一步一個(gè)腳印完成它。

我們更愿意和擁有“激情、承諾、思考、行動(dòng)”價(jià)值觀的人、對(duì)自己有這樣要求的人一起共事。

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— 3 —

舍滿取半

舍滿取半，是我們跟別人打交道的方式。

我們做任何一件事情，都要從對(duì)方的獲益開始。

比如建的社群，加入群的朋友們有沒有獲益？寫篇文章，讀者有沒有受益？出去講一堂課，同學(xué)們有沒有收獲？

然后，因?yàn)閷?duì)方獲益了，我們交換回一些應(yīng)得的東西。

給別人100%的價(jià)值，我們只拿回一半的東西，這叫舍滿取半。

我們甚至注冊(cè)了一家實(shí)業(yè)公司，就叫舍滿取半，直接通過名字傳達(dá)我們的價(jià)值觀和態(tài)度。

那，我怎么知道是“滿”還是“半”呢？今天我們?cè)谑召M(fèi)不低的情況下，真的取的是“半”嗎？

其實(shí)，判斷是“滿”還是“半”，最核心的原則是：絕不強(qiáng)買強(qiáng)賣。

不管是咨詢、培訓(xùn)還是公眾號(hào)，我們有定價(jià)，但絕不推銷。

因?yàn)橥瑯右患?，我們投入的時(shí)間、交付的價(jià)值是一樣的，但這個(gè)價(jià)格是滿還是半，取決于對(duì)方如何看，能為他創(chuàng)造多少價(jià)值。

比如，有一個(gè)很典型的類似問題：一個(gè)營(yíng)銷總監(jiān)如果要100萬年薪，招不招？

假設(shè)他在谷歌一個(gè)非常重要的位置，手上掌握了4000萬的預(yù)算，他的能力如果能讓4000萬預(yù)算發(fā)揮出8000萬的效果，那他就值這100萬。這樣的人才，也許給200、300萬都值得招。

假設(shè)他在一家小公司，500萬預(yù)算，他付出同樣的時(shí)間和努力，最多也只能產(chǎn)生500萬的效果，那他的價(jià)值將大打折扣。這時(shí)候，HR得慎重考慮了。

同一個(gè)人，100萬要價(jià)高不高，取決于這個(gè)人在A、B、C三個(gè)地方創(chuàng)造的價(jià)值高低。

記住，舍滿取半，一定要讓對(duì)方獲益。

我們絕不能做一件事情，對(duì)方?jīng)]有獲益，而我們掙到了錢。

同時(shí)，絕不強(qiáng)買強(qiáng)賣，重視對(duì)方獲益的效果。

我們堅(jiān)持高價(jià)值交付，服務(wù)好在對(duì)方身上能起到杠桿效應(yīng)的客戶，讓對(duì)方覺得物超所值。不把高價(jià)值強(qiáng)賣給低體量的客戶，反過來，也絕不多收客戶的錢。

但凡對(duì)方?jīng)]有獲益、沒有物超所值的事情，我們是一律不干的。

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最后的話

我們常說，當(dāng)企業(yè)擁有愿景、使命、價(jià)值觀時(shí)，它才是一個(gè)完整獨(dú)立的生命。

如果大家的使命是求取真經(jīng)，價(jià)值觀就像是你的皮囊。

是身騎白馬、披著袈裟的佛系裝扮，還是騰云駕霧、頭戴金冠的活力造型，任你選擇。

很高興今天和你分享潤(rùn)米的價(jià)值觀：

激情、承諾、思考、行動(dòng)、舍滿取半。

我希望它能成為潤(rùn)米每一位伙伴的共識(shí)，因?yàn)檫@是我們?cè)瓌t和底線。

價(jià)值觀從來不是灌輸，而是選擇。

這12個(gè)字，我從創(chuàng)業(yè)第一天堅(jiān)守到現(xiàn)在。因?yàn)檫@是我的選擇。

選擇和潤(rùn)米攜手走下去的伙伴，讓我們一起堅(jiān)守。

求取真經(jīng)的路并非坦途，這12個(gè)字就是我們的金鐘罩鐵布衫。

祝：擁有好看的皮囊，激情怒放。

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