在訴訟過程中，很多當(dāng)事人想調(diào)查案件進(jìn)展，提交訴訟資料，提交保存申請(qǐng)，但法官的電話占線或無人接聽，無法聯(lián)系法官，因此陷入了只能著急的情況。(另一方面，這也是為什么，這是什么？)(另一方面，這是什么？)(另一方面，這是什么？)(另一方面，這是什么？)(另一方面)。

出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)榉ü賯儾皇窃陂_庭，就是在接待其他當(dāng)事人，亦或是奔波在取證調(diào)查的路上。為了破解當(dāng)事人與法官聯(lián)絡(luò)的“時(shí)空壁壘”，北京法院全力打造“12368”聯(lián)系法官主渠道，為當(dāng)事人聯(lián)系法官搭建橋梁。

今年以來，北京法院結(jié)合隊(duì)伍教育整頓、黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，著力解決訴訟群眾急難愁盼問題、疏通訴訟痛點(diǎn)堵點(diǎn)，在原有工作機(jī)制基礎(chǔ)上，從整合訴訟服務(wù)資源、提升訴訟服務(wù)能力和水平入手，統(tǒng)籌訴訟群眾和法官的雙方需求，全力推動(dòng)12368訴訟服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)提檔升級(jí)，打造12368聯(lián)系法官主渠道。

據(jù)介紹，對(duì)于當(dāng)事人撥打12368熱線提出的訴訟需求，熱線平臺(tái)將根據(jù)訴求內(nèi)容作分類處理：屬于查詢案件進(jìn)展、提交申請(qǐng)和材料、程序性訴訟咨詢等簡單事項(xiàng)的，平臺(tái)第一時(shí)間“接訴即答”，直接作出答復(fù)；屬于涉及審判權(quán)行使或與案件密切相關(guān)事項(xiàng)，需案件承辦法官答復(fù)的，平臺(tái)將向法官派發(fā)工單，由法官在規(guī)定的期限內(nèi)及時(shí)辦理，確保聯(lián)系法官到位率達(dá)到100%。

同時(shí)，對(duì)于需要由法官辦理的訴求，北京高院要求“接單即辦”“馬上就辦”:對(duì)于合理訴求要迅速給予解決，不合理訴求要給予當(dāng)事人耐心解釋，不能馬上解決的，既要在規(guī)定時(shí)間解釋答復(fù)，又要明確解決時(shí)限和工作計(jì)劃。北京法院建立了督辦機(jī)制和回訪機(jī)制，及時(shí)督促法官盡快反饋、主動(dòng)聽取群眾意見和感受，力爭反映事項(xiàng)辦結(jié)率100%、群眾滿意百分百。

據(jù)了解，為了便利當(dāng)事人聯(lián)系法官，自2019年起，北京法院全面構(gòu)建“接訴即答”“接單即辦”聯(lián)系法官便民服務(wù)機(jī)制，建立完善“廳網(wǎng)線微”四大平臺(tái)，“廳”即訴訟服務(wù)大廳，“網(wǎng)”即北京法院審判信息網(wǎng)、北京法院電子訴訟平臺(tái)，“微”指的是“北京移動(dòng)微法院”小程序，“線”指的就是12368熱線。通過五大平臺(tái)，訴訟群眾可面對(duì)面或者通過移動(dòng)終端、電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道與法官取得聯(lián)系。過去兩年多來，群眾通過“廳網(wǎng)線微”聯(lián)系法官71.9萬次，取得積極成效。

北京高院有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在12368熱線集聯(lián)系法官、案件查詢、訴訟咨詢等多種服務(wù)功能于一體的基礎(chǔ)上，北京法院將繼續(xù)強(qiáng)化“12368”聯(lián)系法官功能，即以12368熱線為主，在訴訟服務(wù)大廳、審判信息網(wǎng)、移動(dòng)微法院等其他訴訟服務(wù)平臺(tái)中加強(qiáng)“12368聯(lián)系法官”品牌建設(shè)，讓“12368”不僅成為群眾聯(lián)系法官的主渠道，更是群眾心中響亮的訴訟服務(wù)品牌。

北京法院打造12368聯(lián)系法官主渠道

關(guān)鍵詞解讀

如何理解“12368聯(lián)系法官主渠道”？

12368聯(lián)系法官主渠道是指當(dāng)事人有聯(lián)系法官訴求時(shí)，可以通過撥打北京法院12368訴訟服務(wù)熱線反映，由坐席員予以接聽、記錄訴求內(nèi)容并通過平臺(tái)派單給承辦法官，法官在限定期限內(nèi)予以辦理并反饋。12368熱線是聯(lián)系法官的主渠道，同時(shí)，當(dāng)事人或者代理人也可以通過訴訟服務(wù)大廳、北京法院審判信息網(wǎng)、電子訴訟平臺(tái)、北京移動(dòng)微法院、法官座機(jī)等多種輔助渠道聯(lián)系法官。

如何理解“確保聯(lián)系法官到位率達(dá)到100%”？

即保證當(dāng)事人通過12368反映的聯(lián)系法官訴求，平臺(tái)以工單形式100%轉(zhuǎn)達(dá)到法官。

實(shí)踐中，法官因開庭、外出調(diào)查等客觀原因無法保證隨時(shí)接聽當(dāng)事人來電，有時(shí)即使接聽了電話，也可能會(huì)由于有開庭、談話、撰寫法律文書等其他工作安排而不能當(dāng)即與來電人長時(shí)間充分溝通。通過熱線一號(hào)接聽、平臺(tái)派發(fā)工單、法官主動(dòng)回復(fù)，雖然無法實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人隨時(shí)隨地直接與法官見面或者通話,但可以有效搭建來電人與法官的聯(lián)系通道，確保來電人能夠聯(lián)系到法官。

如何理解“力爭反映事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)到100%”？

即法官對(duì)接收到的聯(lián)系法官工單100%予以辦理并反饋當(dāng)事人。

法官對(duì)于12368訴訟服務(wù)平臺(tái)派發(fā)的工單要秉持“接單即辦”“馬上就辦”理念，對(duì)于群眾的訴求，合理的迅速給予解決，不合理的要給予耐心解釋，不能馬上解決的，既要在規(guī)定時(shí)間解釋答復(fù)，又要明確解決時(shí)限和工作計(jì)劃，不能敷衍了事、答非所問、避重就輕。辦理反饋和辦理回訪機(jī)制，分別針對(duì)辦理的及時(shí)性和有效性提供制度保障。

編輯：姚日輝