想打官司，不知道去哪個(gè)法院？

我想立案，不知道帶什么材料？

立案后要查詢案件流程節(jié)點(diǎn)嗎？

如何聯(lián)系法官？

有意見，怎么反映？

.

如果你是當(dāng)事人，

有上述疑惑嗎？

不要著急

一系列短數(shù)字

——12368——

可以解決的！

了解一下鐵嶺法院12368熱線！

什么是12368？

12368訴訟服務(wù)熱線由人民法院對(duì)外提供訴訟服務(wù)綜合熱線，通過熱線座位源直接回應(yīng)，向發(fā)送者推送業(yè)務(wù)直通服務(wù)入口鏈接，通過相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)訴訟服務(wù)數(shù)據(jù)查詢等方式向人民群眾提供訴訟咨詢、案件詢問、法官聯(lián)系、預(yù)約服務(wù)、案件調(diào)離、投訴建議等“一號(hào)通關(guān)”訴訟服務(wù)。

為便利群眾參與訴訟活動(dòng)，提供優(yōu)質(zhì)高效的訴訟服務(wù)，解決好人民群眾“急難愁盼”問題，鐵嶺法院落實(shí)落細(xì)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦方便快捷的訴訟服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮12368服務(wù)熱線的一號(hào)通辦功能，讓當(dāng)事人“電話接得通、法官找得到”。

12368辦事原則

堅(jiān)持依法規(guī)范、一號(hào)對(duì)外、統(tǒng)一受理、分類處置、協(xié)作配合、限時(shí)辦理、高效便民原則。

具體服務(wù)事項(xiàng)

提供訴訟相關(guān)咨詢

解答有關(guān)訴訟的程序性問題；提供對(duì)外公開的人民法院規(guī)范性文件查詢和人民法院指引信息；解答其它咨詢類事項(xiàng)。

提供訴訟相關(guān)查詢

提供立案、調(diào)解、保全、鑒定、送達(dá)、結(jié)案、執(zhí)行、信訪等事項(xiàng)進(jìn)展查詢以及合議庭組成、開庭日期等信息查詢服務(wù)。

聯(lián)系法官

提供留言轉(zhuǎn)交、來電轉(zhuǎn)接、語音信箱等方式的聯(lián)系法官服務(wù)。

預(yù)約服務(wù)

為辦理線下立案、保全、調(diào)解、閱卷、信訪等事項(xiàng)的來電人提供預(yù)約服務(wù)。

工單轉(zhuǎn)辦

為申請(qǐng)立案、保全、鑒定、調(diào)解、閱卷、律師認(rèn)證等事項(xiàng)的來電人提供業(yè)務(wù)辦理入口。

目前全市法院已全面開通12368工單轉(zhuǎn)辦功能。接到來電咨詢時(shí)，如果坐席員無法當(dāng)場(chǎng)直接答復(fù)，坐席人員將做好記錄，生成工單，推送到全市法官的遼寧智慧法院辦案平臺(tái)——智慧服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)下12368平臺(tái)辦理，由法官或法官助理直接點(diǎn)擊辦理。

投訴舉報(bào)

接受當(dāng)事人關(guān)于訴訟服務(wù)事項(xiàng)的評(píng)價(jià)、投訴、意見建議等，并轉(zhuǎn)相關(guān)部門或下級(jí)法院辦理。

意見建議

接受社會(huì)公眾對(duì)法院工作提出的意見建議，接受社會(huì)監(jiān)督，不斷提升鐵嶺法院執(zhí)法辦案工作水平。

效率如何？接聽即辦！

咨詢、査詢、預(yù)約、轉(zhuǎn)辦類事項(xiàng)，坐席員當(dāng)場(chǎng)辦理和答復(fù)，需法官回復(fù)的聯(lián)系類事項(xiàng)，承辦法官一般在三個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。

為了保障12368熱線的服務(wù)質(zhì)量，鐵嶺法院聚焦當(dāng)事人、律師反映的重點(diǎn)問題，強(qiáng)化舉措，印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)12368工單轉(zhuǎn)辦工作的通知》，充分發(fā)揮職能作用。

比如，案件查詢是12368訴訟服務(wù)熱線常見的服務(wù)事項(xiàng)之一，坐席員核對(duì)來電人身份信息后，根據(jù)來電人提供的當(dāng)事人身份信息或案號(hào)，通過內(nèi)網(wǎng)“一體化工作平臺(tái)”或12368訴訟服務(wù)平臺(tái)中的“遼寧法院案件查詢”庫中查詢的信息直接回復(fù)。如果相關(guān)平臺(tái)中的案件信息不足以回應(yīng)當(dāng)事人查詢需求的，會(huì)立即幫助當(dāng)事人聯(lián)系承辦法官處理。

在收到“聯(lián)系法官”服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，座席員核對(duì)來電人基本信息后，先行了解來電人需求，對(duì)確實(shí)不需要聯(lián)系法官的事項(xiàng)，直接作出解釋；確實(shí)需要聯(lián)系法官的，向其告知法官或書記員辦公電話，或通過工單記錄來電人訴求，形成流轉(zhuǎn)清單發(fā)送給法官辦理。坐席員也可能會(huì)按照法官提出的答復(fù)口徑進(jìn)行答復(fù)。

鐵嶺法院12368熱線暢通了當(dāng)事人、律師與法官的溝通渠道，便利了當(dāng)事人聯(lián)系法官、查詢案件進(jìn)展、了解訴訟事務(wù)等，同時(shí)也能夠督促法官恪守職業(yè)道德，不斷規(guī)范司法行為，對(duì)進(jìn)一步深化司法公開、轉(zhuǎn)變司法作風(fēng)、提升司法公信力起到了積極作用。

今后，鐵嶺法院將進(jìn)一步回應(yīng)人民群眾對(duì)法院工作的新要求、新期待，為提供方便快捷的訴訟服務(wù)持續(xù)探索新舉措，同時(shí)，聚焦人民群眾“急難愁盼”，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感！

12368

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來源：鐵嶺市中級(jí)人民法院