“你好，這里是12368訴訟服務(wù)熱線。有什么事嗎？”

“怎么辦，我現(xiàn)在趕著回外地，怎么才能解開我的黑歌?！?

「別擔(dān)心，慢慢說.

居雅縣人民法院辦公室，12368訴訟服務(wù)熱線的小姐姐正在接一群人的電話。

5月24日，這位電話里的當(dāng)事人王某某來到巨野法院，將一面寫有“耐心解答，服務(wù)為民”的錦旗送給12368訴訟服務(wù)熱線的工作人員，感謝她們主動(dòng)作為、細(xì)致服務(wù)，為其解決了困擾許久的“黑戶”問題。

案情介紹

據(jù)悉，王某某系一起案件的擔(dān)保人，常年在外打工，早年為他人擔(dān)保，被告因拒不還錢被原告訴至法院，案子經(jīng)立案判決進(jìn)入執(zhí)行階段，被告因拒不履行被列入“黑名單”，王某某作為擔(dān)保人，順其自然也成為了“黑戶”。一日“老賴”，處處受限，后經(jīng)王某某多次聯(lián)系、催促被告，才將錢履行到位。案結(jié)事了，經(jīng)王某某查詢，自己還未從黑名單解除，著急去外地，更是無法購(gòu)票，無奈之下，王某某撥通了法院12368訴訟服務(wù)熱線。

近日，王某某來到法院，但是毫無頭緒，不知道找誰，又撥通了12368熱線，工作人員親自帶領(lǐng)他去到執(zhí)行庭，找到當(dāng)時(shí)案件的承辦法官，前后不到10分鐘，“黑戶”便解開了。王某某激動(dòng)不已，為表感謝，特地為法院干警送來錦旗。

近年來，巨野法院聚焦群眾訴訟不便等問題，搭建法院12368訴訟服務(wù)熱線運(yùn)行規(guī)范，健全標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式從大廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)向線上線下立體化服務(wù)轉(zhuǎn)變，為人民群眾提供訴訟咨詢、案件查詢、聯(lián)系法官、預(yù)約服務(wù)、事項(xiàng)督辦等“一號(hào)通辦”的訴訟服務(wù)，切實(shí)將我為群眾辦實(shí)事落到實(shí)處。

關(guān)于“12368”訴訟服務(wù)熱線，您知多少？

什么是12368熱線？

“12368”是最高人民法院確定的、全國(guó)法院系統(tǒng)通用的司法信息公益服務(wù)號(hào)碼。12368訴訟服務(wù)熱線通過人工和自動(dòng)語音服務(wù)，為社會(huì)公眾和當(dāng)事人提供信息查詢、聯(lián)系法官、法律咨詢、投訴建議、協(xié)調(diào)督辦等便民服務(wù)。

12368熱線功能

1、信息查詢

驗(yàn)證當(dāng)事人身份、查詢案件受理情況、案號(hào)、開庭時(shí)間地點(diǎn)、承辦法官、案件進(jìn)程等依法可予公開的信息。

2、聯(lián)系法官

對(duì)正在審理和執(zhí)行中的案件提供法官聯(lián)系方式，對(duì)通過便民服務(wù)大廳信箱提交訴訟材料的，可根據(jù)當(dāng)事人要求，通過工單告知法官，或轉(zhuǎn)達(dá)當(dāng)事人其他需求。

3、法律咨詢

各級(jí)法院案件管轄規(guī)定、立案條件、訴訟收費(fèi)、案件審限、司法救助等常見法律問題。

4、投訴建議

對(duì)當(dāng)事人反映的案件投訴、違法違紀(jì)舉報(bào)和意見建議及時(shí)轉(zhuǎn)辦給責(zé)任部門，由相關(guān)部門處理后答復(fù)當(dāng)事人。

5、轉(zhuǎn)辦督辦

對(duì)當(dāng)事人電話提出的訴求，特別是多次來電催辦的訴求及時(shí)轉(zhuǎn)辦督辦，限時(shí)回復(fù)。

有問題要咨詢？

“12368”訴訟服務(wù)熱線等著您！