天山網絡新聞(記者楊書函實習生余馬奈埃爾肯報道)5月19日，記者為了滿足各族群眾對自治區(qū)高級人民法院12368訴訟服務熱線的要求，近日自治區(qū)高級人民法院成立了12368訴訟服務熱線“一號通辦”業(yè)務指導小組，正在采取各種措施提高訴訟服務質量。

新疆法院12368訴訟服務熱線席。楊舒涵攝。

新疆法院12368訴訟服務熱線（以下簡稱“12368熱線”）于2015年10月建設，2020年經過改版升級，于當年10月26日正式上線。據自治區(qū)高級人民法院信息技術處處長劉瓊介紹，當前全疆群眾對“12368熱線”的優(yōu)先選擇率較高。“12368熱線”轉來的事項由專人負責、專人辦理、專人對接，領導小組定期開展熱線辦理效能專項監(jiān)察，對群眾合理訴求不重視、不負責任、久拖不解決的，依法依紀追究相關部門和承辦人的責任。同時，加強與信訪和紀檢監(jiān)察機關的銜接，建立“線上+線下”的溝通協(xié)調機制，確保人民群眾的監(jiān)督渠道暢通無阻。

為提高接線質量，自治區(qū)高級人民法院將優(yōu)化人員配置，安排專職法官解答疑難訴訟咨詢，努力實現(xiàn)熱線“一撥即通”“有問必答”；進一步優(yōu)化網絡支撐環(huán)境，提升熱線接通率；逐步擴充查詢案件與法律咨詢的功能和范圍，建立自助查詢巡檢機制，完善“轉辦、督辦、反饋”等重要環(huán)節(jié)的線上流轉功能，提高辦結質量。

自治區(qū)高級人民法院還將群眾反映的不立案問題列入整治頑瘴痼疾的重要內容，在12368熱線開通不立案投訴通道，暢通投訴入口。對于群眾反映的不立案問題查證屬實、且不整改的，決不姑息、一究到底。