新華網(wǎng)山東頻道3月12日，筆者從慶忌高速公路淄博管理處了解到，為了加快山東省高速公路集團(tuán)公司96659服務(wù)熱線的全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使96659服務(wù)熱線的管理更加科學(xué)、規(guī)范、有序，竭誠為駕乘人員提供“熱情、文明、快捷、規(guī)范”的服務(wù)，近日，山東省高速公路集團(tuán)全面啟動(dòng)了96659服務(wù)熱線滿意度測(cè)評(píng)。
滿意度測(cè)評(píng)的實(shí)施，改變了客戶參與率低、客戶選擇原因不明、測(cè)評(píng)時(shí)間地點(diǎn)過于集中、后續(xù)優(yōu)化缺乏參考意義等問題，真正把握了客戶對(duì)熱線的服務(wù)感知。未來更有針對(duì)性的是完善和升級(jí)96659服務(wù)熱線。通過全面啟動(dòng)96659服務(wù)熱線滿意度測(cè)評(píng)，督促信息服務(wù)人員不斷提高綜合業(yè)務(wù)水平、工作效率和服務(wù)態(tài)度，更好地服務(wù)公眾，展示山東高速公路在山東乃至全國(guó)的良好社會(huì)形象。
“96659”是山東省高速公路集團(tuán)統(tǒng)一的高速公路信息服務(wù)電話，是山東省高速公路集團(tuán)面向社會(huì)和道路用戶的服務(wù)窗口之一。
“96659”呼叫中心主要提供山東省高速公路路況信息、氣象信息、收費(fèi)信息等服務(wù)信息，負(fù)責(zé)接聽集團(tuán)公司管轄路段的報(bào)警、求助和投訴。
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