快遞貴重物品時(shí)，快遞署一般都有保險(xiǎn)服務(wù)，這是因?yàn)榭爝f過(guò)程中物品丟失或損壞，快遞公司會(huì)相應(yīng)地進(jìn)行賠償。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國(guó)電視劇)，貴重物品名言)但是快遞員沒(méi)有提醒，消費(fèi)者沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)服務(wù)，快遞的高額物品受損，該如何計(jì)算？

消費(fèi)者李老師最近在快遞的時(shí)候有過(guò)這樣不好的經(jīng)歷。他對(duì)商業(yè)小編不久前請(qǐng)朋友快遞了一箱燒酒，一共九瓶。其中3瓶是一瓶，6瓶是整個(gè)箱子。這九瓶白酒都珍藏多年了，目前市面上一瓶很難買到，總價(jià)值約2萬(wàn)多人民幣。

由于投遞的物品是昂貴易碎的物品，朋友特地找了一家可靠的頭部快遞公司。

但是，李老師收到包裹后打開紙箱，當(dāng)場(chǎng)懵了。3瓶單獨(dú)白酒打碎了2瓶，只有一瓶完好無(wú)損，6瓶酒消失得無(wú)影無(wú)蹤。李老師估計(jì)，丟失的一箱白酒價(jià)值約為14000韓元，損壞的兩瓶?jī)r(jià)值為6000韓元，達(dá)到2萬(wàn)韓元。

這位老師給包裹投遞時(shí)顯示箱子的總重量是8.5公斤，這說(shuō)明6瓶丟失的白酒當(dāng)時(shí)也在箱子里。他去這家快遞公司北京分公司查看箱子開封監(jiān)控記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)白酒不見了，說(shuō)明肯定是從某個(gè)物流環(huán)節(jié)取出來(lái)的。

李老師拿出6瓶白酒，認(rèn)為箱子里的空間變大了，另外2瓶酒在運(yùn)輸途中受損。

李老師丟失的6瓶白酒通過(guò)與顧客服務(wù)的不斷交涉，最近被回收了。但是對(duì)于酒在哪個(gè)部分丟失，快遞公司沒(méi)有給出明確的調(diào)查結(jié)果。

現(xiàn)在擺在李老師面前的還有2瓶受損白酒的索賠問(wèn)題。李老師說(shuō)，發(fā)送郵件時(shí)，快遞盒子里有貴重物品，但快遞員不推薦購(gòu)買保險(xiǎn)服務(wù)，因此受到了權(quán)利保護(hù)的阻礙。

小編經(jīng)過(guò)多次協(xié)商后，發(fā)現(xiàn)快遞公司提出的最高賠償額只有1000元，這讓李先生無(wú)法接受。到目前為止，雙方仍未達(dá)成一致意見。

“對(duì)方不僅冷淡地處理了投訴，也沒(méi)有對(duì)為什么只賠償1000韓元做出合理解釋?！崩罾蠋熣f(shuō)。

關(guān)于補(bǔ)償金額是如何確定的，主編咨詢了快遞企業(yè)，但在發(fā)布前沒(méi)有得到答復(fù)。

小編調(diào)查顯示，各快遞公司有不同的保險(xiǎn)服務(wù)。如果以6000元的保險(xiǎn)物品計(jì)算，順豐的保險(xiǎn)價(jià)格是物品價(jià)格的八分之八，即48元。京東物流30元，中、圓通18元。

但是快遞公司對(duì)保險(xiǎn)物品也有選擇。順豐的情況是，根據(jù)發(fā)貨小程序，價(jià)格不容易確認(rèn)、脆弱、包裝不好、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)大的物品都不提供保險(xiǎn)服務(wù)。

根據(jù)中的通則規(guī)定，文件類物品最大保險(xiǎn)金額限額為800元一票，珠寶、水果新鮮、電視等3C產(chǎn)品丟失后可正常賠償，損壞應(yīng)與發(fā)信點(diǎn)協(xié)商。

主流沒(méi)有被排除在保險(xiǎn)范圍之外，但實(shí)際發(fā)送時(shí)，如果消費(fèi)者提出保險(xiǎn)價(jià)格，快遞員將拒絕接收。

快遞店老板在小編中解釋了原因。酒等易碎物品受損時(shí)，將承擔(dān)賠償費(fèi)用，多特將分發(fā)給快遞員，因此為了避免麻煩，快遞員將拒絕郵寄此類物品。

一些快遞業(yè)人士也表示，主流物品的損失保障現(xiàn)在已成為業(yè)界內(nèi)的共識(shí)?！凹词贡ＷC了價(jià)格，損壞后也很難得到賠償金。單擊

上海申倫律師事務(wù)所何海龍律師表示，如果快遞企業(yè)能夠在統(tǒng)一發(fā)送郵件時(shí)選擇保險(xiǎn)價(jià)格，多特和快遞員無(wú)權(quán)拒絕提供服務(wù)。

在黑貓投訴平臺(tái)上，小編看到快遞保險(xiǎn)價(jià)格投訴達(dá)7000多件，快遞員個(gè)人修改保險(xiǎn)金額，歸類為物流暴力，造成貨物損壞后，客服推遲售后處理，部分消費(fèi)者即使投保全額保險(xiǎn)，企業(yè)也沒(méi)有用最高保險(xiǎn)賠償。

夏海龍認(rèn)為，如果商品完全損壞，有損失價(jià)值，快遞公司必須按照保險(xiǎn)上限賠償，這也是義務(wù)。如果沒(méi)有完全的損失價(jià)值，就會(huì)產(chǎn)生糾紛，對(duì)賠償比例胡說(shuō)八道。

賀海龍建議，用戶發(fā)送物品時(shí)要有保證意識(shí)，發(fā)送貴重物品時(shí)要選擇服務(wù)質(zhì)量好的企業(yè)，與快遞員溝通時(shí)確認(rèn)保證的關(guān)鍵，妥善保管拍照、錄音、證據(jù)，一旦物品受損，就可以減少后續(xù)維權(quán)的費(fèi)用。

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他是錢文/文

孔耀耀/編輯

圖片來(lái)源：消費(fèi)者提供，黑貓平臺(tái)截圖，順豐小程序截圖。