圖文:今日婦女日報(bào)/汪峰記者陳煒

488元網(wǎng)購一瓶原價(jià)690元的大牌男士香水！本以為自己拿到網(wǎng)銷折扣，賺了個(gè)大便宜。殊不知，自收貨這一天起，他便走上了一段“打假無門”的路。近日長沙某高校男同學(xué)鄧小明(化名)遭遇了這樣的煩惱。

5月26日，鄧曉明在JD.COM網(wǎng)購平臺上拍下一瓶售價(jià)488元的香奈兒天藍(lán)色男士香水。收到貨后，他對這瓶“大品牌香水”的劣質(zhì)工藝產(chǎn)生了50毫升的懷疑。

之后，他去了店里的客服，向JD.COM商城投訴，要求APP軟件認(rèn)證，要求品牌專柜，甚至湖南省市場監(jiān)督管理局——但是沒有人能給出權(quán)威的答案，告訴他香水是不是真的。

6月10日，鄧曉明聯(lián)系《今日婦女日報(bào)》/汪峰記者，講述了自己真實(shí)的“評價(jià)故事”。

JD.COM商城買“假大牌”了嗎？

18歲的鄧曉明說，5月26日的網(wǎng)購經(jīng)歷給自己上了一堂寶貴的課。

當(dāng)天，他在JD.COM商城一家名為“精品美容專營店”的店鋪里，以488元的價(jià)格搶購了一瓶原價(jià)690元的50毫升香奈兒天藍(lán)色男士香水。

鄧曉明向記者展示了“心”APP上的鑒定結(jié)果

5月28日，鄧曉明收到包裹。拆開包裝就能感覺到不對勁——“貨物沒有任何發(fā)票，瓶子根本不是正品。做工粗糙，玻璃瓶表面還有幾道劃痕?！?/p>

鄧曉明說，他找到一個(gè)以前在香奈兒專柜買過同樣香水的同學(xué)，仔細(xì)對比了兩瓶香水?！拔屹I的這款香水底部印花比較粗糙，同樣的兩個(gè)‘香奈兒’logo厚度不一樣。專柜導(dǎo)購曾經(jīng)說過正品的瓶子在陽光下是深黑色或者深藍(lán)色的，而我的香水瓶是紫色的。另外正品瓶蓋里面的LOGO有一層銀漆，我沒買。”

所以，鄧曉明以為自己買了假貨。5月28日，在朋友的推薦下，他下載了一款名為“欣欣”的APP，為化妝品提供認(rèn)證。在上傳了所有不同點(diǎn)的照片后不久，一個(gè)鑒定ID為“B52848525398674”昵稱為“Like”的鑒定人給出了鑒定結(jié)果，結(jié)果顯示是假的。

后來，鄧曉明通過JD.com找到了“精美店”的在線客服，但客服的回應(yīng)讓他“怒不可遏”。

“商家堅(jiān)稱店里的商品是正品，但拒絕出示任何證明材料，也不提供他們認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)。”鄧曉明表示，直到他向京東商城申請交易爭議解決，并在爭議解決專員的協(xié)調(diào)下，才看到“精美專賣店”提交的商家訂單。

記者從鄧曉明提供的聊天記錄截圖中可以看到，票上顯示，鄧曉明購買的香水的“精品美妝店”全稱是“廣州精品電子商務(wù)有限公司”，香水的買家是深圳市福田區(qū)大芬格貿(mào)易有限公司。

“但香奈兒的客服告訴我，在深圳，買家與香奈兒沒有任何合作關(guān)系，所以公司不保證對方銷售的香奈兒系列產(chǎn)品的真實(shí)性。至于質(zhì)量問題，公司不承擔(dān)任何責(zé)任?！编嚂悦髡f。

與商家談判失敗。5月29日，鄧曉明通過微信聯(lián)系長沙郭進(jìn)中心(香奈兒化妝品專柜)。

"只有在實(shí)體店購買香水的顧客才能用購物發(fā)票進(jìn)行測試."鄧曉明對專柜導(dǎo)購的說法感到不解?！白约嘿u的正品還需要檢測嗎？測試的產(chǎn)品不應(yīng)該都在外面賣嗎？

無奈，鄧曉明求助湖南省市場監(jiān)督管理局。誰知道，該局工作人員的回復(fù)是:“只能檢測出香水的具體成分，無法辨別產(chǎn)品的真?zhèn)?。”就這樣，鄧曉明陷入了尷尬境地——“欣欣”APP的鑒定結(jié)果沒有法律效力，香奈兒專柜拒絕檢測，湖南省市場監(jiān)督管理局表示無法辨別真?zhèn)巍?/p>

一小瓶香水在國內(nèi)沒有權(quán)威機(jī)構(gòu)可以評價(jià)嗎？鄧曉明想到了另外一個(gè)辦法——去法國，香奈兒公司的原產(chǎn)地，一定要鑒定！

6月6日，鄧曉明再次聯(lián)系JD.COM商城的糾紛處理人，告訴他要出國核實(shí)真?zhèn)巍?/p>

“他說，如果去法國后出具的檢測結(jié)果是權(quán)威的，并具有法律效力，JD.COM將嚴(yán)肅處理商家，并‘一假十賠’。但是，在國外檢查期間，JD.COM將不承擔(dān)交通費(fèi)、食宿費(fèi)、誤工費(fèi)等?！编嚂悦鞲嬖V記者，即使證明他在JD.COM商城購買了假貨，JD.COM也只承擔(dān)檢測費(fèi)用和“一假十賠”的賠償。

6月11日，《今日婦女日報(bào)》/汪峰記者在JD.COM網(wǎng)上購物平臺上發(fā)現(xiàn)了“精品美妝店”。記者發(fā)現(xiàn)，目前店里沒有鄧曉明購買的50ml香奈兒天藍(lán)色男士香水，系統(tǒng)顯示“產(chǎn)品已下架”。隨后，記者多次給商家打電話，但無人接聽。

6月12日，記者再次致電JD.COM客服人員?？头岢雒嬲?wù)埱蠛蟊硎緯才胖皩余嚂悦鞯臓幾h解決專員及時(shí)回復(fù)。然而，截至發(fā)稿時(shí)，尚未收到爭議解決專家的回復(fù)。

6月12日，今天的《婦女日報(bào)》/汪峰記者撥通了香奈兒公司的客服電話。工作編號為8073的工作人員告訴記者，目前，香奈兒還沒有一個(gè)具體的方法來辨別真?zhèn)巍Ｎㄒ豢梢员ＷC的是，如果客戶在實(shí)體專柜或者通過官網(wǎng)等官方渠道購買產(chǎn)品，公司可以保證絕對的真實(shí)性。

客服人員告知，JD.COM商城不是香奈兒(中國)的官方渠道，公司沒有與JD.COM商城建立其他合作渠道。因此，香奈兒(中國)無法保證消費(fèi)者在網(wǎng)上購物平臺上購買的香奈兒產(chǎn)品的質(zhì)量。

6月12日下午，記者聯(lián)系了湖南省商品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所。醫(yī)院工作人員表示，該研究所無法檢測出香奈兒香水的真實(shí)性。“我們按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做產(chǎn)品檢測，主要是檢測產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。”

張楚文(湖南社會學(xué)研究會秘書長)

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國已經(jīng)成為世界上最大的電子商務(wù)市場，但大量的假貨投訴也成為淘寶、JD.COM等知名網(wǎng)購平臺的主要批評對象。

但由于缺乏官方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)能夠?qū)鴥?nèi)很多產(chǎn)品做出令人信服的鑒定結(jié)果，消費(fèi)者很難在商品真?zhèn)坞y以辨別的前提下維權(quán)。例如，本案中，鄧曉明購買的香奈兒香水，雖然外觀疑似假冒，但國內(nèi)很難找到官方或權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)，使得商家承諾“支持柜臺驗(yàn)證”，JD.COM宣傳的“假冒一賠十”變成了一句空。

針對這種情況，建議相關(guān)監(jiān)管部門更加重視電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量和安全，同時(shí)建立電子商務(wù)產(chǎn)品的追溯機(jī)制，讓消費(fèi)者從網(wǎng)上購物平臺提供的商家購買商品的編碼中，實(shí)時(shí)追溯商品的生產(chǎn)、倉儲、配送、銷售的全過程，從而對每一款網(wǎng)上購物產(chǎn)品進(jìn)行追溯。另外，也希望國家能進(jìn)一步完善法律法規(guī)，動員各職能部門共同整治造假者。

△本文為2019年6月13日《今日女性日報(bào)》07版。