對“虛構故障”、“小修”、“虛高價格”、“返廠維修不返廠”等欺詐性消費行為進行監(jiān)管。4月19日，重慶家電服務企業(yè)聯(lián)合會在重慶中天大酒店召開新聞發(fā)布會，啟動重慶家電維修服務業(yè)檢查月，積極響應全國家電維修行業(yè)檢查月。
今年3月15日央視曝光家電行業(yè)造假事件，媒體報道緊隨其后。家電服務業(yè)的信用危機再次引起社會、行業(yè)和消費者的強烈反應。針對這一曝光，中國家電維修保養(yǎng)協(xié)會決定從2019年4月1日起開展全國家電維修行業(yè)巡察，重拳打擊違法行為。
倡導誠信經(jīng)營，控制行業(yè)混亂，提升整個家電維修行業(yè)的服務質量迫在眉睫。面對家電售后維修服務的信用危機，重慶市家電服務企業(yè)聯(lián)合會將經(jīng)過充分的市場調研，制定重慶市家電安裝維修行業(yè)的服務質量標準，成立重慶市消費者權益保護委員會家電行業(yè)維權專業(yè)辦公室，推進“重慶市家電信用服務體系”建設，提高整個家電維修行業(yè)的服務質量。
重慶市商務委員會服務業(yè)發(fā)展司司長楊來科在發(fā)布會上表示，為完善管理機制，規(guī)范管理行為，行業(yè)協(xié)會應充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，積極開展誠信服務培訓、員工上門服務、員工資質評估等工作；制定完善的安裝維修服務質量規(guī)范；開展技能競賽，提高服務工程師的業(yè)務技能；加強對行業(yè)內(nèi)企業(yè)和從業(yè)人員的管理和約束，實行企業(yè)紅黑榜制度，維護消費者合法權益。
重慶市家電維修企業(yè)聯(lián)合會副會長周曉軍在新聞發(fā)布會上表示，在政府相關職能部門和中國家電維修服務協(xié)會的指導下，將完善《重慶市家電安裝維修行業(yè)服務規(guī)范》等相關標準。改變行業(yè)形象，擴大行業(yè)健康氛圍，營造誠信、公平、規(guī)范的家電消費環(huán)境，為消費者創(chuàng)造安全、放心的消費環(huán)境。同時，讓公眾全面客觀地了解家電維修行業(yè)的現(xiàn)狀。
為全面提升重慶家電維修行業(yè)整體素質，重慶市家電維修企業(yè)聯(lián)合會將組織行業(yè)專家組成專家評審委員會，全面推進我市家電維修行業(yè)標準化服務標準制定、維修企業(yè)資質評估和服務工程師認證工作。
在發(fā)布會上，各大品牌廠商售后企業(yè)負責人表示，將積極配合政府和行業(yè)協(xié)會，加強售后服務人員的誠信自律培訓，加強授權服務網(wǎng)點的管理，落實市場監(jiān)管部門的誠信管理要求。同時，認真梳理重慶市家電維修行業(yè)存在的問題，加強整改落實，完善管理機制，規(guī)范經(jīng)營行為。在市場監(jiān)管部門的指導和幫助下，不斷建立和完善內(nèi)部消費者糾紛處理機制和服務質量監(jiān)管機制，切實維護消費者合法權益。
重慶家電服務企業(yè)聯(lián)合會還將在市場、企業(yè)和消費者之間搭建一座信息暢通、公開透明、公平正義的橋梁?；謴推髽I(yè)與消費者的緊密合作、相互依存、共生關系，真正給市場、企業(yè)、消費者一個公平空。
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