郭樂(lè)樂(lè)是淘寶大學(xué)的學(xué)生。憑借多年線(xiàn)下文具業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，2015年進(jìn)入淘寶。到現(xiàn)在，經(jīng)歷了三年電商，郭樂(lè)樂(lè)是怎么從小白慢慢成長(zhǎng)為半職業(yè)的？如何在一天內(nèi)將全店支付的轉(zhuǎn)化率從2%提高到5.7%？讓我們帶著好奇走進(jìn)她的故事…

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你好樂(lè)樂(lè)，能說(shuō)說(shuō)你是怎么進(jìn)淘寶的嗎？什么樣的機(jī)會(huì)讓你覺(jué)得需要通過(guò)學(xué)習(xí)改變現(xiàn)狀？

受訓(xùn)者:

我們是做文具的，做這個(gè)行業(yè)10多年了。15年，我在淘寶上開(kāi)了一個(gè)小店。雖然我們做了很簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，但是我的興趣是做產(chǎn)品，做一些有用的事情。我們這個(gè)行業(yè)每個(gè)人審美都比較粗糙，不考慮客戶(hù)背后的需求。我們希望通過(guò)不斷的創(chuàng)新，做出一些有自己特色的產(chǎn)品，獲得客戶(hù)的認(rèn)可，日積月累積累一些客戶(hù)。在我看來(lái)，商業(yè)文明不是純粹的金錢(qián)交易，而是對(duì)客戶(hù)需求的解決方案。

之前我在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，覺(jué)得很簡(jiǎn)單。我以為做完產(chǎn)品和圖片就可以了。后來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣不行。門(mén)店運(yùn)營(yíng)有很多門(mén)道。比如要對(duì)店鋪進(jìn)行調(diào)整，不能主觀臆斷。我們需要分析系統(tǒng)評(píng)估中的數(shù)據(jù)，以便系統(tǒng)能夠識(shí)別您，而不是基于空進(jìn)行調(diào)整。我們也找過(guò)運(yùn)營(yíng)公司，但是不了解。運(yùn)營(yíng)公司忽悠了我們，我們不知道，還是要先學(xué)會(huì)。

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聽(tīng)說(shuō)你上課做了數(shù)據(jù)整理。具體是怎么做到的？你有什么建議嗎？

受訓(xùn)者:

以前看到數(shù)據(jù)就頭疼。淘寶后臺(tái)設(shè)置太多，我看完很迷茫。不過(guò)聽(tīng)完課發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)一點(diǎn)都不難。在課堂上，老師不僅解釋了原因，還解釋了動(dòng)機(jī)是什么，機(jī)制是什么，如何操作。學(xué)習(xí)期間，我對(duì)每一步的具體操作都做了筆記。這次對(duì)孫瑜搜索課的學(xué)習(xí)，也讓我第一次如此近距離的觀察和了解數(shù)據(jù)，第一次從數(shù)據(jù)的角度了解淘寶店的生存。

孫宇老師用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫿庾x數(shù)據(jù)，梳理線(xiàn)索，然后教我們?nèi)绾胃吨T實(shí)踐，讓我們輕松獲得可觀的自然搜索流量，簡(jiǎn)直像變魔術(shù)一樣。

對(duì)于大量的數(shù)據(jù)整理練習(xí)，老師教我們做兩件事。第一件事是整理一個(gè)熱賣(mài)寶貝標(biāo)題根，做一個(gè)根列表，計(jì)算根轉(zhuǎn)化率；第二件事是整理行業(yè)類(lèi)別的熱搜詞匯，計(jì)算每個(gè)詞的競(jìng)爭(zhēng)度，找出對(duì)應(yīng)商品的最高銷(xiāo)量。

根表，要做的是保持強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)，留下表現(xiàn)最好的根，去掉不好的根；同義詞庫(kù)的熱搜是一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)和分類(lèi)篩選的工作，比詞根表復(fù)雜一點(diǎn)。這樣，在課堂上，我就有了熱賣(mài)寶貝列表和熱搜詞列表，可以當(dāng)場(chǎng)輸出，效率高。

課后，根據(jù)課程提供的思路和原則，我給寶寶做了一個(gè)簡(jiǎn)單版本的標(biāo)題優(yōu)化:首先，在根列表中找到優(yōu)秀的根，作為寶寶標(biāo)簽；然后刪除表現(xiàn)不佳的根。這樣做的原理是可能減少流量，但是因?yàn)楫a(chǎn)品特性更集中，所以可以提高轉(zhuǎn)化率；找出熱搜詞匯中的所有屬性詞，用更好的屬性詞替換

然后，我用這個(gè)簡(jiǎn)單的操作方法優(yōu)化了店里另外兩個(gè)寶貝的標(biāo)題。那天我一共優(yōu)化了三個(gè)寶貝標(biāo)題，一個(gè)是店里銷(xiāo)量最高的，一個(gè)是新一段時(shí)間后轉(zhuǎn)化率不錯(cuò)的。還有一個(gè)我很希望表現(xiàn)更好的。

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優(yōu)化標(biāo)題后的結(jié)果是什么？

受訓(xùn)者:

意想不到的事情在第二天發(fā)生了。我一大早就打開(kāi)后臺(tái)數(shù)據(jù)，全店付款轉(zhuǎn)化率顯示是4%。要知道，以前最高的數(shù)字在2%左右，4%是很少見(jiàn)到的。在接下來(lái)的整個(gè)上午和下午，這個(gè)數(shù)字幾乎飆升，4.7%，5%，5.3%，5.7%，這是前所未有的情況。課程結(jié)束的時(shí)候忍不住把這個(gè)結(jié)果反饋給老師，老師推薦我和同學(xué)分享。大家都受到了鼓勵(lì)。回過(guò)頭來(lái)看這兩天龐大而復(fù)雜的數(shù)據(jù)整理，似乎變得有些輕松，容易管理了。

以下是一個(gè)寶貝簡(jiǎn)單優(yōu)化標(biāo)題后當(dāng)天的轉(zhuǎn)化率表現(xiàn)。有點(diǎn)驚訝吧？

以下是這個(gè)寶寶接下來(lái)一周的平均每日就診量和額外購(gòu)買(mǎi)量。

其實(shí)什么都沒(méi)變。我簡(jiǎn)單優(yōu)化了一下標(biāo)題，但是買(mǎi)家的行為變了。

其實(shí)過(guò)程的思路并不復(fù)雜，沉下心就能明白。難點(diǎn)在于勇敢耐心的執(zhí)行。遵循課程思路，循序漸進(jìn)優(yōu)化店鋪。研究至今已有4個(gè)月左右，店鋪轉(zhuǎn)化率相對(duì)穩(wěn)定，訪客數(shù)量比優(yōu)化前增加了3倍以上。

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從練習(xí)生晉升為“課代表”是什么感受？

受訓(xùn)者:

課程結(jié)束后，很多同學(xué)拿著釘子聯(lián)系我問(wèn)各種各樣的問(wèn)題，有些人半夜還在問(wèn)問(wèn)題。也有同學(xué)給我發(fā)了自己的數(shù)據(jù)表，希望我能幫忙分析。這些學(xué)生都有心情變好。沒(méi)想到從孫瑜老師那里學(xué)到的知識(shí)這么快就看到效果了，我也覺(jué)得自己像個(gè)老師。還有我們班的一個(gè)同學(xué)做了詳細(xì)漂亮的課堂筆記，在班級(jí)群里分享。太棒了！班里每個(gè)人都很棒！謝謝你讓我們碰巧在同一個(gè)班。這是一個(gè)互相幫助，共同進(jìn)步的集體。

在這個(gè)過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)一些同學(xué)陷入了誤區(qū)。很多同學(xué)說(shuō)我想買(mǎi)這個(gè)班，我想買(mǎi)那個(gè)班。我誤以為買(mǎi)了課就解決了問(wèn)題。其實(shí)不是。買(mǎi)課就要學(xué)習(xí)，要理解，要做，才能有效果。當(dāng)然，過(guò)程可能會(huì)很無(wú)聊，很繁瑣，但是需要大家的信任和堅(jiān)持，才能看到效果。

電商小教室

很多商家認(rèn)為數(shù)據(jù)是一個(gè)很神秘的東西，往往手里拿著數(shù)據(jù)，不知道如何分析應(yīng)用。數(shù)據(jù)其實(shí)是我們最親密的朋友，可以幫助我們透過(guò)現(xiàn)在看到未來(lái)，為我們提供很好的優(yōu)化思路和方法。通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化標(biāo)題是電商運(yùn)營(yíng)中的一種基本運(yùn)營(yíng)方式，但這種方式往往在培訓(xùn)前不知道如何操作。

在這種情況下，學(xué)生在淘寶大學(xué)的學(xué)習(xí)過(guò)程中遵循老師的思路，在課堂上完成了“根表”和“熱搜表”，課間立即行動(dòng)，優(yōu)化了關(guān)鍵詞，在短時(shí)間內(nèi)取得了顯著的效果。從長(zhǎng)遠(yuǎn)效果來(lái)看，這個(gè)學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)建立了“數(shù)據(jù)思維”，基于“數(shù)據(jù)”有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，可以讓店鋪事半功倍。我相信這個(gè)成功的經(jīng)驗(yàn)可以被其他企業(yè)復(fù)制。

在淘寶大學(xué)，除了老師的指導(dǎo)，同學(xué)們互相鼓勵(lì)，互相幫助。在這種情況下，這個(gè)學(xué)生不僅自己掌握了方法，還幫助周?chē)膶W(xué)生一起進(jìn)步。其他同學(xué)也分享了詳細(xì)的學(xué)習(xí)筆記，讓班里的同學(xué)都能一起成長(zhǎng)。正如這位同學(xué)所說(shuō):這是一個(gè)互相幫助，共同進(jìn)步的集體。

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