許多網(wǎng)上商店聲稱品牌化妝品等產(chǎn)品可以在百貨公司的柜臺(tái)上檢查。消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，購(gòu)買名牌產(chǎn)品的最佳途徑是通過官方網(wǎng)站或商場(chǎng)等正規(guī)渠道。彭芳

來電顯示:在市百貨大樓看中了一雙名牌皮鞋，但1960元的價(jià)格讓我猶豫不決。上周在一家網(wǎng)店看到了同品牌同款式的鞋子，價(jià)格只有1100元。我很擔(dān)心網(wǎng)店的鞋子是不是正品，但是賣家聲明所有商品“支持專柜驗(yàn)貨”，并承諾“一罰一假”，這讓我下定決心要買。

鞋子到了之后，我原封不動(dòng)的拿到了市內(nèi)品牌的專柜，卻被拒之門外。店員說他們從來不提供檢驗(yàn)服務(wù)。對(duì)比發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上買的鞋子和商場(chǎng)專柜的鞋子有些區(qū)別，覺得不是正品，就找賣家退款。但是賣家讓我在接受退款前出示專柜驗(yàn)貨證明，讓我左右為難。「支持專柜驗(yàn)貨」是否只是一種賺取消費(fèi)者信任的噱頭？朱女士

記者調(diào)查:近日，記者通過采訪證實(shí)了朱女士的說法。很多賣名牌產(chǎn)品的網(wǎng)店都做出了“支持專柜驗(yàn)貨”的承諾，但是百貨公司幾乎所有的專柜都不提供驗(yàn)貨服務(wù)，使得網(wǎng)店的承諾無法兌現(xiàn)。

網(wǎng)店:“支持專柜驗(yàn)貨”不清楚

記者在某網(wǎng)購(gòu)商城逛了一圈，發(fā)現(xiàn)很多知名品牌的服裝、鞋子、化妝品、包包、手表的銷售頁面上都有“支持專柜驗(yàn)貨”的說法。以一款知名手表為例，很多賣家都標(biāo)注了“支持專柜驗(yàn)貨”，但大部分賣家連哪個(gè)專柜可以驗(yàn)貨，怎么驗(yàn)貨都沒有一句話。

記者在一家“支持專柜驗(yàn)貨”的化妝品采購(gòu)網(wǎng)店看到，幾乎每一款產(chǎn)品的價(jià)格都比城市商場(chǎng)的專柜便宜兩三百多元。賣家說他們的化妝品都是從廠家拿的，保證是正品。當(dāng)記者問到“支持專柜驗(yàn)貨”的真實(shí)含義時(shí)，賣家解釋說:“大部分化妝品網(wǎng)店都會(huì)打出‘支持專柜驗(yàn)貨’的標(biāo)語。如果我們不這樣做，銷量會(huì)受到影響。真的可以讓專柜對(duì)比一下，保證外箱、塑料包裝、說明書和專柜賣的一樣。”

柜臺(tái):沒有義務(wù)驗(yàn)貨，但不能出具驗(yàn)貨報(bào)告

當(dāng)記者來到市內(nèi)一家百貨商店的手表柜臺(tái)，問他能否幫忙檢查時(shí)，得到的回答是否定的?！拔覀冎粚?duì)在我們柜臺(tái)出售的貨物負(fù)責(zé)，我們沒有義務(wù)檢查在其他地方出售的貨物?！笔圬泦T回答說，即使專柜幫忙驗(yàn)貨，也沒有資格出具驗(yàn)貨報(bào)告。

記者還走訪了幾家大型商場(chǎng)，品牌服裝、化妝品、箱包等專柜的銷售人員均表示不會(huì)提供檢驗(yàn)服務(wù)。一個(gè)化妝品柜臺(tái)的店員說，他遇到過一些網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的客戶，讓他們幫忙驗(yàn)貨。但是他們最多只在外觀和顏色上做了一個(gè)比較，只去專門的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。

律師:未兌現(xiàn)的承諾涉嫌欺詐

"網(wǎng)店支持專柜驗(yàn)貨的承諾是不可操作的."據(jù)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)工作人員介紹，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，只有產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家或國(guó)家法定檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)才有資格鑒定產(chǎn)品的真?zhèn)尾⒊鼍邥鎴?bào)告。消費(fèi)者如果要驗(yàn)貨，需要去正規(guī)的檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)，才能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能做出正確的判斷。購(gòu)買名牌產(chǎn)品的最佳途徑是通過官方網(wǎng)站或商場(chǎng)等正規(guī)渠道。

湖南宜興律師事務(wù)所律師葉向峰認(rèn)為，柜臺(tái)是否為網(wǎng)商的購(gòu)買者提供檢驗(yàn)服務(wù)，主要取決于網(wǎng)店與對(duì)應(yīng)柜臺(tái)之間是否有檢驗(yàn)服務(wù)協(xié)議。如果雙方?jīng)]有相關(guān)協(xié)議，專柜沒有義務(wù)為網(wǎng)購(gòu)者提供驗(yàn)貨服務(wù)。如果專柜不提供驗(yàn)貨服務(wù)，網(wǎng)店“支持專柜驗(yàn)貨”的宣傳有欺詐嫌疑。

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