最近，用戶向紅星資本局反映，購買的小米電視時隔3年后屏幕出現(xiàn)了屏幕現(xiàn)象。

記者查詢多個投訴平臺發(fā)現(xiàn)，僅11月份小米電視的投訴量就高達(dá)100多條，其中屏幕問題也是用戶遇到的主要問題之一。

而在售后過程中，該用戶被小米電視維修人員告知“只能換屏”，整體費(fèi)用算下來超過3000元，占到電視原價的約80%，“太夸張了，這就是讓消費(fèi)者放棄維修。”

對于用戶質(zhì)疑的換屏費(fèi)用高昂問題，小米方面12月1日下午回應(yīng)紅星資本局稱，電視品類最大的成本即為屏幕維修。而對于換屏是否合理，小米方表示，“對屏幕拆卸、零配件維修均會影響用戶后續(xù)觀影體驗(yàn)?！?/p>

小米電視剛過質(zhì)保就花屏

換屏費(fèi)用為電視原價的約80%

11月26日，四川成都市民王女士發(fā)現(xiàn)，家里的小米電視突然花屏了。她查看售后服務(wù)單據(jù)發(fā)現(xiàn)，花屏的電視剛剛過了3年保質(zhì)期。

小米電視過保質(zhì)期后突然出現(xiàn)花屏 圖由受訪者提供

“在普通人的觀念中，電視機(jī)的壽命至少應(yīng)該在10年以上吧，我們也是正常使用，安裝的地方?jīng)]受潮沒碰撞，正常使用就壞了，當(dāng)時感到挺吃驚的?！蓖跖扛嬖V紅星資本局，與小米客服聯(lián)系后，對方確認(rèn)是電視機(jī)屏幕出現(xiàn)了問題，需要換屏幕。隨后，王女士與小米電視維修師傅聯(lián)系，對方也表示“只能更換顯示屏”，并稱“價格很貴”。

小米電視維修人員稱只能換屏 圖由受訪者提供

“價格的話，上面顯示物料需要2850元，人工費(fèi)200元，加起來3050元，他們說是原來（電視機(jī)價格）的80%?！蓖跖扛袊@，當(dāng)時購買電視才4000元左右，維修費(fèi)用就超過3000元，“這個價格太夸張了，沒有任何性價比，也不明白他們?yōu)槭裁催@樣定價，基本是讓消費(fèi)者放棄維修。”

小米電視顯示屏售價2850元 圖由受訪者提供

無奈之下，王女士在網(wǎng)上找到另一家家電維修平臺，講述完出現(xiàn)的問題后，對方告知可以先進(jìn)行維修，如果修不好的話只能換屏幕，價格大概是1600元?！斑@個價格比小米報價整整便宜了1000多元?！蓖跖肯蚣t星資本局表示，這家維修平臺查出問題是顯示屏接線短路后，很快就修好了屏幕，最終只花了730元。

王女士不明白，為何小米客服和維修師傅都稱只能更換屏幕不能維修，也想不通為何對用戶收費(fèi)這么高。

而在黑貓投訴、315消費(fèi)保等維權(quán)平臺，有關(guān)小米電視的投訴量超過3000條，其中11月份就有上百條，屏幕問題也是投訴的主要內(nèi)容之一。

比如有用戶投訴稱，2018年7月購買2000多元的小米電視，今年10月開機(jī)后出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，維修師傅詢問后直接判斷需要換屏幕，而且也是剛過保修期，屏幕價格1850元，上門維修費(fèi)200元，合計2050元?！拔覀儑?yán)重懷疑這是小米電視的通??！我們選擇小米是相信它的品質(zhì)和服務(wù)，但是這種一過保就壞的產(chǎn)品，我們作為消費(fèi)者是非常氣憤的。”

還有消費(fèi)者2019年11月購買的小米4C 43寸液晶電視，正常觀看中頻道卡頓黑屏，最后自動關(guān)機(jī)，指示燈熄滅。這位消費(fèi)者質(zhì)疑：“小米電視是否產(chǎn)品存在缺陷或品控不過關(guān)？”

對于用戶反映的問題，紅星資本局撥打小米客服電話進(jìn)行咨詢，其表示，小米電視顯示屏保修期為3年，電視主機(jī)保修1年，具體費(fèi)用要由維修師傅檢測之后確定?！靶∶纂娨暤钠聊皇强梢跃S修的，器件費(fèi)用都是全國統(tǒng)一的，是小米官網(wǎng)定下來的。”

小米回應(yīng)：屏幕維修成本最大

三季度智能電視出貨量達(dá)300萬臺

小米電視的屏幕為何定價如此高昂？

12月1日下午，小米方面對紅星資本局回應(yīng)稱，“對于消費(fèi)者投訴的過保換屏較貴的情況，電視品類最大的維修成本即為屏幕維修。”同時，其表示也深知用戶希望售后提供高品質(zhì)、高性價比的服務(wù)，未來將和供應(yīng)鏈一同致力于降低電視品類售后維修“零整比（指商品配件與整體銷售價格的比值）”。

對于換屏與維修應(yīng)該如何選擇的問題，小米方面回應(yīng)稱，屏幕屬于模塊化程度較高的部件，對其進(jìn)行拆卸、零配件維修均會影響用戶后續(xù)觀影體驗(yàn)，官方維修后對相應(yīng)部分的維修仍將提供后續(xù)服務(wù)。

同時小米稱，在售后服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)越來越多的用戶在使用智能電視時由于誤裝惡意第三方應(yīng)用程序，導(dǎo)致電視使用卡頓、出現(xiàn)非法廣告內(nèi)容、甚至降低了電視本來的使用壽命。其提醒用戶謹(jǐn)慎安裝第三方軟件。

根據(jù)小米集團(tuán)（001810.HK）11月23日發(fā)布的第三季度財報，報告期內(nèi)小米實(shí)現(xiàn)營收780.63億元，同比增長8.2%。其中來自IoT與生活消費(fèi)產(chǎn)品的營收為209.36億，同比增長15.5%，占總營收比重26.8%。

財報顯示，第三季度，在全球電視出貨量下滑的情況下，小米的智能電視全球出貨量仍達(dá)到300萬臺，營收同比增長19.5%。根據(jù)奧維云網(wǎng)的統(tǒng)計，小米電視在中國大陸地區(qū)出貨量連續(xù)十一個季度穩(wěn)居第一，全球電視出貨量穩(wěn)居前五。

紅星新聞記者 盧燕飛

編輯 余冬梅

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