6月13日，小米副董事長盧偉冰在社交平臺上表示：“小米服務升級，從任何官方渠道購買的小米產(chǎn)品都可以在小米官方商城獲得售后服務。”

在此之前，在第三方平臺購買的小米產(chǎn)品(包括線下專賣店、許可等渠道)必須先在購買平臺申請，或撥打小米官方客服電話退回產(chǎn)品，然后退回小米售后門店，再進行整頓。整個過程不順利。因為有很多朋友在某、東某、某等第三方平臺購物。(威廉莎士比亞，《北安結(jié)局》(美國電視劇)，《北安結(jié)局》)

這解決了互聯(lián)網(wǎng)用戶認為小米售后流程申請困難的問題，統(tǒng)一了售后服務質(zhì)量的標準。

自由實測了整個過程如下。

統(tǒng)一官方入口

下載【小米商城】應用程序，可以進入官方申請售后渠道。

三種申請方法

點擊[我想修理]可以進入售后申請。

服務升級后頁面提供三個申請門戶3354“產(chǎn)品請求”、“訂單請求”和“產(chǎn)品識別請求”。

“產(chǎn)品申請”面向手機、電視、筆記本電腦、大家的電器等大型商品。選擇手機型號和配置后，可以根據(jù)發(fā)生的故障和需求提交訂單。

“訂單申請”入口主要針對小米商城/小米之家。注：必須在小米官方線上訂購才能使用。

“產(chǎn)品識別申請”了解小米產(chǎn)品的朋友不會陌生，每個小米產(chǎn)品都會有SN識別號碼。輸入識別號碼后，您可以提交該產(chǎn)品的服務訂單。為已經(jīng)下架的產(chǎn)品提供便利。

一鍵追蹤進度

“服務進度”功能通過一次單擊跟蹤售后進度，大大降低了跟蹤成本，并始終可以看到正在進行的服務訂單和以前終止的服務訂單。

很容易發(fā)現(xiàn)，服務升級后，從提交申請到單一集中，只要經(jīng)歷三個階段，效率就會大大提高。

需要注意的是，如果購買第三方平臺需要退貨，則必須通過原來的渠道申請。

總的來說，隨著品牌的不斷發(fā)展，小米也認識到了服務的重要性。不僅要關(guān)注，還要關(guān)注新發(fā)布的產(chǎn)品種類和型號，還要關(guān)注以前產(chǎn)品的質(zhì)量維護。

這次，網(wǎng)上訂購、全渠道購買平臺服務質(zhì)量的統(tǒng)一標準、大隊和下車產(chǎn)品售后方法的入口都為使用機張產(chǎn)品的用戶提供了便利，這對品牌上升也很有好處。