實習記者姜友友彭派新聞記者女神文

最近安徽省銅陵市的朱老師向澎湃的質(zhì)量報告投訴平臺表示，2021年11月9日通過網(wǎng)購平臺購買了一輛紅米K40。2022年2月4日，他在接電話的時候，手機屏幕突然破裂。周老師聯(lián)系小米售后協(xié)商維修，至今沒有得到合理的解決方案。

3月20日，彭派新聞(WHO)就此事聯(lián)系了小米售后?？头貞?yīng)說，消費者手機損壞程度嚴重，維修費用昂貴，消費者不愿意接受，公司后續(xù)會與消費者進一步協(xié)商。

3月21日，朱老師說，目前小米客服正在給最新答復(fù)，盡可能免費維修屏幕、電池、主板，更換后爭取配件保修3個月。

機張售后服務(wù)記錄表由回答者提供

消費者投訴

周老師表示，2021年11月9日通過網(wǎng)購平臺購買了一輛紅米K40。一開始，這款手機一直正常使用，沒有出現(xiàn)任何異樣。但是不到三個月的時間，2022年2月4日，周老師發(fā)現(xiàn)，自己在戶外接電話時，手機音量設(shè)置也被調(diào)整到了最大值，但聽筒發(fā)出的聲音仍然很小。為了更好地聽聲音，他讓手機盡可能靠近自己的耳洞。這時，隨著“咔嗒”的一聲，手機屏幕突然從中間裂開，自己的臉頰也稍稍脫落了。

“讓手機靠近耳朵的動作使用了正常的力量和本能的反應(yīng)，發(fā)生這種事是意料之外的。”朱老師說，他以為自己貪尿購買了假貨，但2月6日打電話給小米官方客服確認為正品。

周老師認為自己購買的不是假的，所以那個小米手機支持全國聯(lián)保。他希望能聯(lián)系小米客服協(xié)商維修方案，但小米客服在沒有檢查的情況下立即回復(fù)說：“由于人為因素，屏幕破裂，不在保修范圍內(nèi)?！敝炖蠋熣J為這個回答不合理。

應(yīng)朱老師的要求，小米客服同意把手機還給他。周老師說，收到貨物后，小米客服以“外觀受損”為由拒絕了他的免費維修申請，提交了“更換顯示屏和電池，共789韓元，55韓元的加工費和快遞費，共844韓元”。外力嚴重變形，以后主板可能不穩(wěn)定，用戶可以自行考慮是否維修?！靶蘩矸桨浮?

“手機還在保修期內(nèi)，小米公司需要免費維修?！敝炖蠋煴硎?，經(jīng)過多次協(xié)商，同意小米方面提出的“八折”更換屏幕和電池的方案。但是當他問小米客服板是否需要更換時，客服建議更換，并給出了1800韓元的報價。聽到這個報價，周老師疑惑地說：“購買手機時為1799韓元，正式售價為1999韓元，更換主板為1800韓元，不能接受。”

企業(yè)應(yīng)對

接到周老師的投訴后，彭派紐斯先生就此事聯(lián)系了小米售后。據(jù)客服透露，該訂單目前正在與消費者協(xié)商，該消費者的手機損壞程度較高，維修所需的費用自然會提高，但維修金額都是按照官方標準評估的。如果消費者對維修費用有疑慮，公司會與消費者進一步溝通。對于畫面突然破裂的原因，顧客服務(wù)尚未確定，需要進一步檢查。

3月21日，周老師收到彭派新聞反饋說，目前小米客服正在給最新答復(fù)，盡可能免費維修屏幕、電池、主板，更換后爭取配件保修3個月。

責任編輯：湯宇兵

校對：劉偉