2022年1月14日，中國(guó)商報(bào)-2-3里信息報(bào)道，顧客質(zhì)疑索尼耳機(jī)的售后處理方式。(播放新聞)
2022年1月14日，索尼聯(lián)系中國(guó)商報(bào)-2-3里信息，回應(yīng)王女士在現(xiàn)場(chǎng)看到另一個(gè)顧客耳機(jī)壞了，換了一個(gè)新的。因?yàn)槟行灶櫩偷亩鷻C(jī)不進(jìn)水，發(fā)生了其他故障。在保修期內(nèi)進(jìn)行了維修或更換，王女士的耳機(jī)人為進(jìn)水。
索尼的回答如下。
長(zhǎng)春市王某根據(jù)2021年8月9日購(gòu)買(mǎi)的索尼耳機(jī)WI-1000XM2(車(chē)身編號(hào)：5227146國(guó)家“三包規(guī)定”，人為損壞不在保修范圍內(nèi)，需要付費(fèi)維修，但用戶(hù)不承認(rèn)這一判斷。
現(xiàn)場(chǎng)故障照片由索尼提供
索尼對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)渠道待遇也是一樣的。索尼的產(chǎn)品完全按照國(guó)家“三包規(guī)定”執(zhí)行。老王在現(xiàn)場(chǎng)看到另一個(gè)顧客耳機(jī)壞了，所以更換了。因?yàn)槟莻€(gè)男顧客的耳機(jī)不進(jìn)水，發(fā)生了其他故障。在保修期內(nèi)進(jìn)行了維修或更換，王先生的耳機(jī)人為進(jìn)水了。
索尼將繼續(xù)就優(yōu)惠維修方案與用戶(hù)溝通，以盡快解決機(jī)器維修問(wèn)題。
(中國(guó)商報(bào)記者劉文元主編王祥)
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