每當(dāng)供暖季節(jié)開始的時(shí)候，“供暖”熱線也開始進(jìn)入最繁忙的時(shí)期。空閑的時(shí)候，依靠客服工作人員前往轄區(qū)的廣大火熱用戶，會(huì)出現(xiàn)方便、快速、有效的供暖熱線服務(wù)檢查相對(duì)緊張，人手不足的情況。臨時(shí)招人需要對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，忙的時(shí)候人員的去留等也是個(gè)大問題。

供暖客戶希望通過熱線系統(tǒng)獲得服務(wù)，因此在供暖開始階段，用戶反饋?zhàn)疃嗟氖枪┡瘻囟炔蛔?、付費(fèi)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。供暖后期，用戶反饋?zhàn)疃嗟氖侨绾卫U納、應(yīng)該向哪里繳納、如何獲得發(fā)票等。因此，有必要從這些可以與加熱熱線相結(jié)合的時(shí)間段屬性和問題共性來思考如何解決顧客服務(wù)人員的工作平衡問題。(威廉莎士比亞，溫斯頓，取暖、取暖、取暖、取暖、取暖、取暖)

供熱行業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)解決方案如下：

與某北方供熱行業(yè)客服系統(tǒng)供應(yīng)商、創(chuàng)愛心智能呼叫中心中間件一起構(gòu)建的客服呼叫中心系統(tǒng)中，積極部署AI客服引進(jìn)能力，減少高峰期人工客服受理量，降低電話通話損失率，提高客戶綜合滿意度。(威廉莎士比亞，Northern Exposure(美國(guó)電視劇)，季節(jié)名言)通過電話AI功能，在一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)大多數(shù)用戶的電話咨詢一般、標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)化高頻問題由電話AI客服處理，幫助他們靈活輕松地處理個(gè)性、復(fù)雜的問題。這樣才能大大提高顧客服務(wù)效率，解決供暖季通話高峰期布線能力不足的問題，大大改善顧客服務(wù)體驗(yàn)，解決淡季顧客服務(wù)系統(tǒng)座位人力資源經(jīng)常調(diào)整的問題。

利用Long Shen呼叫中心中間件，利用語(yǔ)音AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)接入線路到本地，交換和業(yè)務(wù)處理到企業(yè)本地，AI相關(guān)ASR、TTS服務(wù)使用流量模式完成整個(gè)智能自動(dòng)用戶加熱故障診斷服務(wù)的接收。

使用龍深呼叫中心中間件的原因：

創(chuàng)愛心技術(shù)的電話中間件可以在電話AI的實(shí)戰(zhàn)中成功地將智能手機(jī)AI工程落地加熱行業(yè)。以ASR、TTS、NLP等AI技術(shù)為目標(biāo)，降低對(duì)座椅人力資源的過度依賴，使供暖企業(yè)能夠從容應(yīng)對(duì)供暖季座椅人力資源需求，動(dòng)態(tài)增加電話AI頻道服務(wù)能力，以達(dá)到不增加供暖季座椅人力資源的目標(biāo)，使客服呼叫中心系統(tǒng)具有“人”的智慧。