去年11月，紹興的唐女士買了一臺卡薩帝的洗衣機，當時房子還在裝修，所以新買的洗衣機一直閑置著。最近房子裝修完了，但是使用這臺洗衣機的時候出了問題。

視頻：家里有5臺洗衣機，這個“原型”顯示的是“FC3”。

唐女士說，這款卡薩帝的洗衣機是在京東五星電器科橋賣場買的，原價3萬多韓元，是商場樣品機，最終只花了1萬5千韓元。

唐女士：“上星期六，我兒子起得很早。我說我自己去洗東西。用完之后，一起放浴巾、浴巾三個。松開后會發(fā)出聲音。大家都在睡覺。不到7點，響2 ~ 3分鐘左右，我就起床了。這臺電腦顯示的是FC3。”

唐女士提供了當時顯示故障的照片。洗衣機顯示屏上寫著：“下通：提示代碼FC3，通信異常，請關閉單數(shù)電源，聯(lián)系售后服務人員?！?

唐女士：“他試的時候，他是空水試驗，過了一會兒就沒有聲音了。他說你晚上一直用，有聲音我就給你看。因為他拿出了這臺機器。后面有兩個電腦版，一個大，一個小。他說先換一下。后來我想錯了。我用了這臺洗衣機。那我心里很不舒服。單擊

唐女士在現(xiàn)場給我們看了洗衣機的工作場景，在運行過程中，洗衣機發(fā)出唐女士說的報警聲。

唐女士家共有5臺洗衣機，其中一臺是專門洗寵物的衣服，另外兩臺在屋頂上，平時經(jīng)常使用，二樓有兩臺洗手間，其中包括有這個問題的卡薩帝洗衣機。(大衛(wèi)亞設)。

唐女士說，這款卡薩帝的洗衣機將用于兒子家人。購買至今未超過10次，記者打了說明書上的熱線電話，反映了情況。

海爾售后服務人員：“我們這邊可以在30分鐘內(nèi)答復你嗎？這是我們相關負責人會聯(lián)系你的。相關問題將盡快履行，轉(zhuǎn)交有關部門處理。”

海爾售后服務人員：“如果原型正常，即使她想更換機器或撤回機器，也必須先通過購物中心。(即使是原型也不使用，只是展覽嗎？)有些商場的展示原型，也有顧客體驗，所以我現(xiàn)在也不知道是什么原型?！?

Haier售后服務部工作人員介紹說，一般只修理原型，不更換，但考慮到唐女士家的情況，可以幫助溝通協(xié)調(diào)。

海爾售后服務人員：“我會和商場溝通，然后退款給您。那具體操作的話，她怎么聯(lián)系呢？操作時不需要她的操作。我在這邊聯(lián)系你。到時給你提供發(fā)票?！?

唐女士后來得到反饋，海爾已經(jīng)安排員工開門，去掉洗衣機。后來編輯特別向記者確認，唐女士家的5臺洗衣機除了給寵物洗衣服外，還有幾臺也分工不同，分布在不同的樓層。