在渭南青年網(wǎng)的積極推動下，用戶李女士的不滿引起了青島海爾總部售后服務(wù)部的高度重視。3月28日上午，總公司客服相關(guān)負責(zé)人親自打電話與用戶李女士溝通，了解情況，陜西區(qū)售后相關(guān)負責(zé)人踢球，為用戶李女士造成的損失道歉，向渭南青年網(wǎng)表示衷心感謝。(大衛(wèi)亞設(shè))。
海爾總部陜西地區(qū)負責(zé)人多次給李女士打電話道歉。他表示，此前的展銷型促銷活動已經(jīng)停止，公司將處理售后相關(guān)負責(zé)人，對陜西林南區(qū)田嘉誠海爾旗艦店進行處罰，以此為榜樣。
3月29日上午，海爾售后攜帶更換后的新型直接飲料機現(xiàn)場安裝，退還了李女士購買的產(chǎn)品差價和兩個深度棉，并承諾免費提供一年的過濾器。前天表示不能改變機器語言的周社長也拿著禮物親自來找李女士，親自道歉。李女士對這種處理結(jié)果和海爾改過的結(jié)果感到滿意，并表示，如果有機會，她將繼續(xù)關(guān)注海爾產(chǎn)品的海爾產(chǎn)品使用情況。雙方最終達成了和解。
海爾客服表示，今后將更加關(guān)注消費者的切身利益，不斷改進工作方式，防止“店騷擾”情況再次發(fā)生。
如果你周圍有侵犯消費者合法權(quán)益的情況，歡迎與渭南青年網(wǎng)聯(lián)系。
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