家電維修正值旺季，“山寨”維修傷害消費者

“山寨維修”很亂，家電“正規(guī)軍”去哪兒了？

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家電維修迎來旺季，很多消費者被“山寨維修”，不僅沒有維修家電，反而遭受了經(jīng)濟損失。專家表示，隨著家電質(zhì)量的提高，正規(guī)家電的售后維修業(yè)務(wù)減少，家電維修的正規(guī)軍隊萎縮，大量市場被抓到山寨維修。

炎熱的季節(jié)，空調(diào)、冰箱、熱水器等家電高負荷運行，導(dǎo)致很多居民家家電需要維修。隨著維修需求的增加，山寨維修問題日益突出。有些“山寨維修”服務(wù)不能解決消費的問題，使消費者蒙受經(jīng)濟損失，有些可能會在使用家電時埋下安全隱患。

“山寨維修”很亂，家電維修“正規(guī)軍”去哪兒了？最近接受記者采訪時發(fā)現(xiàn)，家電維修“正規(guī)軍”正在萎縮，規(guī)模和質(zhì)量不統(tǒng)一，“山寨維修”占據(jù)了大量的市長/市場份額。

“山寨維護”問題很多

最近，住在北京市昌平區(qū)的小蟋蟀在修理空調(diào)時遇到了困難。家里的空調(diào)冷卻效果不好，他通過網(wǎng)絡(luò)平臺找到了機械師，加了氟。加入氟的4臺空調(diào)中，2臺冷卻效果有所提高，但其他兩臺空調(diào)在加入氟后沒有效果。

“當時，維修師傅說，半小時后就會好的。但是到晚上空調(diào)仍然不能制冷，第二天也不行。我聯(lián)系了修理店，他們說沒有時間看。我讓你先等等。"維修費共支付了維修費650元，他向維修員索要維修證和票據(jù)，但沒有提供維修員，也沒有明確的費用價目表。回想起來，我懷疑自己遇到了“山寨維修”。

更換高價零部件、消耗品是“山寨維修”抓住客人的一般手段。因為家電維修涉及專業(yè)知識，消費者不了解技術(shù)，所以“山寨維修”往往看著人們吃下飯，漫天要價。很多山寨修理店夸大家電故障的嚴重性，過度修理，賺取利潤。

“山寨維修”不僅會對消費者造成經(jīng)濟傷害，還會給家用電器的使用埋下安全隱患。北京海淀區(qū)海爾家電官方售后維修店負責人告訴記者，關(guān)于核心零部件的維修更換，“山寨維修”為了節(jié)省成本，經(jīng)常使用不為人知的小型車間零部件，售后可能無法得到保障。家電可能會引起更嚴重的問題，威脅消費者的人身安全。

家電維修“正規(guī)軍”萎縮

通過官方售后服務(wù)點的正規(guī)維修，一般有比較規(guī)范的收費標準，可以對維修責任和質(zhì)量進行追溯。但是為什么很多消費者沒有選擇正規(guī)維修，而是選擇山寨維修呢？

首先，繪畫的便利是廣大消費者普遍的心態(tài)?！拔乙膊恢佬蘩淼降资遣皇遣徽?guī)。但是壞的空調(diào)幾年內(nèi)不能碰一次，過了三包期，在網(wǎng)上找一個電話，或者在小區(qū)附近找個修理店，就會修好?！毙〗饘τ浾哒f。

在“方便”中，一些正式的售后維修遠不如“山寨維修”。記者了解到，一些家電品牌的一個市轄區(qū)只有1-2個正規(guī)售后服務(wù)點，全市也只有幾個，人力也非常有限，不能派人，長時間排隊等待修理等問題更為突出。(威廉莎士比亞、模板、家電、家電、家電、家電)相比之下，“山寨維修”數(shù)量多，分布廣，廣告宣傳、訂單業(yè)務(wù)也不遺余力。此外，“山寨維修”偽造正式售后維修服務(wù)的情況越來越多。

“隨著租金的上漲和運營費用的增加，現(xiàn)在正規(guī)家電修理賣場逐漸減少。正規(guī)維修減少，很多市長/市場份額讓給了“山寨維修?！敝袊译姺?wù)維修協(xié)會主席團副會長郭赤兵告訴記者，隨著家電質(zhì)量的提高，在3個套餐期間，正規(guī)家電的售后維修量大幅減少，僅占家電產(chǎn)業(yè)利潤的一小部分。隨著消費觀念的變化，家電現(xiàn)在流行“世代交替”等因素，正規(guī)家電維修正在萎縮。

正規(guī)水利正在等待復(fù)活

為了規(guī)范家電維修市場，2012年開始實施的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》明確規(guī)定，家電維修經(jīng)營者必須在營業(yè)場所顯著提高營業(yè)執(zhí)照，明確服務(wù)項目和家電的收費標準、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量保證期限和投訴電話。但是近年來，“山寨維修”的“版圖”不斷擴張，常規(guī)維修亟待恢復(fù)。

業(yè)內(nèi)人士表示，目前很多品牌在官網(wǎng)上公布的修理店明確標注了某家電公司，但實際上，這些售后店的規(guī)模和實力存在分歧。為此，專家建議生產(chǎn)廠家應(yīng)加強對指定修理店的監(jiān)督，加強力量，革新直營的“快速修理賠償?shù)辍钡仁酆蠓?wù)方式。同時，各級商務(wù)管理部門要加強對相關(guān)市場的監(jiān)督，加強對損害消費者權(quán)益的“山寨維修”的中權(quán)整頓。

對于消費者生病的“山寨維修”的爛攤子，最近很多地方、行業(yè)協(xié)會等出臺了新的規(guī)定，對家電維修提出了新的要求。(威廉莎士比亞、家電、家電、家電、家電、家電、家電、家電)例如，上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)業(yè)協(xié)會鼓勵行業(yè)企業(yè)之間協(xié)調(diào)服務(wù)人員和一般零部件，在炎熱期間保持服務(wù)響應(yīng)時間在48小時以內(nèi)。持有綜合現(xiàn)場服務(wù)卡的維護工作人員必須攜帶現(xiàn)場、換證服務(wù)。(威廉莎士比亞，住院醫(yī)師，服務(wù)，服務(wù)，服務(wù)，服務(wù)，服務(wù))所有服務(wù)企業(yè)都必須明確收費標準，不能隨便提高收費標準。所有供應(yīng)商服務(wù)熱線都應(yīng)采取有效措施，確保服務(wù)響應(yīng)。

中國家電服務(wù)維修協(xié)會提醒消費者要擦亮眼睛，警惕“山寨維修”。進行現(xiàn)場服務(wù)的維修人員應(yīng)事先出示配件價目表，通知需要付費項目。如果維修人員沒有事先通知，消費者應(yīng)主動咨詢相關(guān)收費項目。(記者劉兵)

資料來源：工人日報