眾所周知，空調(diào)是現(xiàn)代生活中不可缺少的電器。近兩年來(lái)，《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)頒布，明確規(guī)定了家用空調(diào)產(chǎn)品的安全使用年限為10年。從購(gòu)買、安裝、使用到產(chǎn)品報(bào)廢，在這漫長(zhǎng)的十年里，空調(diào)的日常使用頻率高，開(kāi)機(jī)時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和后期管理等提出了更高的要求。產(chǎn)品不僅要舒適耐用，而且質(zhì)量要可靠，售后服務(wù)能否得到消費(fèi)者的認(rèn)可，是擺在各空調(diào)企業(yè)面前的重點(diǎn)問(wèn)題。

國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)的龍頭企業(yè)格力空調(diào)已經(jīng)以身作則。早在2005年，格力空調(diào)就出臺(tái)了“家用空調(diào)6年免費(fèi)維修”服務(wù)政策。2014年，該服務(wù)政策內(nèi)容擴(kuò)大到中央空調(diào)領(lǐng)域。隨著國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)質(zhì)量的不斷升級(jí)，格力空調(diào)本著“以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，遵守消費(fèi)者滿意標(biāo)準(zhǔn)”的原則，適時(shí)調(diào)整售后服務(wù)，2021年3月新一輪升級(jí)出臺(tái)了“十年免費(fèi)套餐”政策。服務(wù)范圍不僅包括2021年3月1日以后銷售的所有制冷量在14000W以下的分離壁式家用空調(diào)和分離式壁飾家用空調(diào)，而且完全不支付費(fèi)用(除因使用或儲(chǔ)存不當(dāng)而無(wú)法正常使用商品外)，所有維修服務(wù)費(fèi)完全由電網(wǎng)力量“支付”

可以說(shuō)，此次措施瞬間引起了業(yè)界內(nèi)外的廣泛關(guān)注。該政策服務(wù)范圍廣，利潤(rùn)幅度大，提出的“十年免費(fèi)保修”可以說(shuō)開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)家用空調(diào)行業(yè)售后承諾的最長(zhǎng)期限，為消費(fèi)者購(gòu)買的格力空調(diào)產(chǎn)品提供了“整個(gè)生命周期內(nèi)”最完整的服務(wù)保障，實(shí)現(xiàn)了“一次購(gòu)買，終身無(wú)憂”。格力空調(diào)背后體現(xiàn)的龍頭企業(yè)的責(zé)任和責(zé)任，既是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的高度責(zé)任，也是對(duì)自己產(chǎn)品的高度自信，也是空調(diào)行業(yè)未來(lái)升級(jí)服務(wù)、質(zhì)量提高的有力領(lǐng)導(dǎo)者。此前，格力電器董事長(zhǎng)兼董事長(zhǎng)董明珠曾多次表示：“企業(yè)要為人們美好的生活服務(wù)，格力的產(chǎn)品和服務(wù)都要高于行業(yè)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?！?

如果你想問(wèn)，格力空調(diào)給了你這么豪爽的氣質(zhì)是什么？縱觀31年的歷程，可以發(fā)現(xiàn)品牌不斷發(fā)展自主創(chuàng)新的核心技術(shù)，打造質(zhì)量?jī)?yōu)良的合格產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)確高效的質(zhì)量管理，配合專業(yè)無(wú)憂的售后服務(wù)是密切相關(guān)的。

多年來(lái)，Gree Air-conditioner一直堅(jiān)持自主創(chuàng)新，不斷對(duì)關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行探索和攻擊，成功掌握了許多關(guān)鍵技術(shù)?？照{(diào)產(chǎn)品線自主開(kāi)發(fā)的35種國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)，現(xiàn)在都成熟于格力家用空調(diào)產(chǎn)品，不僅解決了過(guò)去用戶使用空調(diào)的痛點(diǎn)和難題，還大大改善了現(xiàn)代化家庭的生活質(zhì)量。由于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈配件的自主開(kāi)發(fā)，小電路板上的電容器、芯片、漆包線、大型空調(diào)壓縮機(jī)、電機(jī)等都是為格力制造的，每臺(tái)格力空調(diào)都可以得到內(nèi)外質(zhì)量?jī)?yōu)良的獨(dú)家保證。截至目前，格力空調(diào)產(chǎn)品已在全球180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)銷售，累計(jì)服務(wù)用戶超過(guò)5億人，產(chǎn)品市長(zhǎng)/市場(chǎng)份額連續(xù)16年保持世界第一，連續(xù)11年保持空調(diào)行業(yè)客戶滿意度第一。

在產(chǎn)品方面，格力空調(diào)除了經(jīng)典的前衛(wèi)造型設(shè)計(jì)外，產(chǎn)品內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)零部件和精密技術(shù)的完美利用是更高質(zhì)量的保證。例如，對(duì)防水、防腐、防漏、防漏、高溫、寬電壓等細(xì)節(jié)技術(shù)的研究可以解決空調(diào)線路的可靠性、主機(jī)的耐久性、使用安全等諸多問(wèn)題。此外，各家用空調(diào)產(chǎn)品在上市前，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期連續(xù)的嚴(yán)酷試驗(yàn)，挑戰(zhàn)極端情況，要經(jīng)過(guò)約一萬(wàn)名質(zhì)檢人員和數(shù)千個(gè)質(zhì)檢過(guò)程，同時(shí)完善數(shù)字綜合管理系統(tǒng)和5G智能質(zhì)量集中控制技術(shù)，確保各空調(diào)的核心性能百分之百滿足消費(fèi)者的需求。最終，只有驗(yàn)證合格的產(chǎn)品才能正式上市，才能保證用戶后期的放心使用。

圍繞消費(fèi)者最關(guān)心的售后服務(wù)保障，格力空調(diào)搶占了家用空調(diào)“10年免費(fèi)維修”政策的機(jī)會(huì)，同時(shí)通過(guò)大量親密服務(wù)的推進(jìn)，開(kāi)放了新量市場(chǎng)。用戶購(gòu)買電腦后，如果在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，可以使用多渠道售后服務(wù)、24小時(shí)人工客服、線下專業(yè)4000分和8萬(wàn)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)等專用服務(wù)。整個(gè)維修過(guò)程規(guī)范有序，事后同步跟蹤查詢公開(kāi)。所有售后團(tuán)隊(duì)都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和資格證書工作的，使用的空調(diào)配件都是由工廠直接提供的。以整體“十星級(jí)”卓越的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)兩年保持高達(dá)98%的用戶滿意度。這在目前這種后疫情時(shí)代中會(huì)更加珍貴。(大衛(wèi)亞設(shè))。

綜合來(lái)看，格力空調(diào)“十年免費(fèi)承包”政策的成功，不僅在業(yè)界確立了新的標(biāo)準(zhǔn)范式，而且?guī)?dòng)整個(gè)行業(yè)不斷逆勢(shì)而行。可以說(shuō)，這將是格力的一小步，國(guó)內(nèi)空調(diào)產(chǎn)業(yè)、家電產(chǎn)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一大步，消費(fèi)者也將迎來(lái)更好的家電消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)時(shí)代。