撫州閔青的楊女士?jī)赡昵鞍岬搅诵录?，但在過(guò)去的兩年里，他們一家因?yàn)樽约杭业母窳χ醒肟照{(diào)而心煩。

新房裝修遇到了“沒(méi)有條形碼”的空調(diào)

2019年，楊某裝修了新房，看中了6年保修的售后，在當(dāng)?shù)氐闹屑央娖髻I(mǎi)了一套關(guān)掉4的中央空調(diào)。

安裝后發(fā)現(xiàn)暖氣不暖和，冷氣不冷。

發(fā)現(xiàn)空調(diào)故障后，楊女士立即聯(lián)系格力售后進(jìn)行維修。聽(tīng)了機(jī)械師的話，他們家都變得愚蠢了。

網(wǎng)格售后：無(wú)碼機(jī)不能提供保修。

楊女士告訴記者，維修人員發(fā)現(xiàn)空調(diào)是沒(méi)有代碼的機(jī)器后，轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，維修沒(méi)有進(jìn)行。

記者了解到格力空調(diào)內(nèi)部有特殊條形碼，用于追蹤和查詢(xún)零部件信息，據(jù)師傅說(shuō)，相當(dāng)于人的身份證。

民青維修所職員。

沒(méi)有條形碼，完全不知道你在這次部署中使用了什么配件，什么東西壞了。我們根據(jù)這一行的條形碼正在接收相應(yīng)的附件。一輸入條形碼，就可以查詢(xún)這臺(tái)機(jī)器何時(shí)安裝、安裝的任何地方。(大衛(wèi)亞設(shè))。

記者詢(xún)問(wèn)多名網(wǎng)格客戶服務(wù)及維護(hù)工作人員，由于沒(méi)有條形碼，無(wú)法參與網(wǎng)格保修。

楊女士懷疑店里隱藏空調(diào)是沒(méi)有代碼的機(jī)器

楊女士一家得知自己的空調(diào)不能參與格力售后保障，感到震驚，更加驚訝的是，商店在銷(xiāo)售時(shí)隱藏了這一重要信息。那為什么商店會(huì)賣(mài)給楊女士沒(méi)有條形碼的空調(diào)呢？

民青電器店負(fù)責(zé)人

我從我朋友那里拿來(lái)的。記者：你當(dāng)時(shí)為什么賣(mài)給她？當(dāng)時(shí)我賣(mài)了，這是正規(guī)的，是正品，我為什么不敢賣(mài)！記者：你告訴她這是沒(méi)有代碼的嗎？你不要管我這么多，我不和你說(shuō)話。

記者來(lái)到楊女士當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的賣(mài)場(chǎng)。店門(mén)口掛著格力的標(biāo)志，但實(shí)際上店內(nèi)還銷(xiāo)售熱水器、電視等其他品牌的產(chǎn)品，店內(nèi)沒(méi)有看到格力授權(quán)書(shū)。店員說(shuō)自己獲得了格力許可，但記者沒(méi)有在格力網(wǎng)站上查詢(xún)?cè)摷沂欠瘾@得了格力專(zhuān)賣(mài)店許可。

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發(fā)現(xiàn)格力售后無(wú)法介入后，中佳電器也派店內(nèi)的師傅來(lái)梁女士家維修過(guò)幾次，但效果總是差強(qiáng)人意。

電器店只愿更換空調(diào)主機(jī)

消費(fèi)者稱(chēng)問(wèn)題還未解決

記者經(jīng)過(guò)多方了解，發(fā)現(xiàn)無(wú)碼機(jī)其實(shí)是串貨機(jī)的一種。所謂“串貨”，一般發(fā)生在各個(gè)地區(qū)之間，主要是指某一區(qū)域代理商將自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售到了其它同一品牌代理商的代理區(qū)域。但各大品牌對(duì)于串貨管理嚴(yán)格，甚至有內(nèi)部罰款。為了沒(méi)法溯源串貨機(jī)來(lái)自哪里，所以經(jīng)銷(xiāo)商才把條形碼撕毀或者涂毀。而對(duì)于這類(lèi)產(chǎn)品，消費(fèi)者一般很難分辨，因?yàn)闂l形碼都在機(jī)器內(nèi)部，最終如果出了故障，廠家一般拒保，消費(fèi)者只能向賣(mài)家維權(quán)。

隨后，記者和梁女士來(lái)到了閩清縣坂東市場(chǎng)監(jiān)督管理所，經(jīng)過(guò)工作人員協(xié)調(diào)，中佳電器負(fù)責(zé)人同意為梁女士更換有條形碼的主機(jī)。

梁女士的女兒

它內(nèi)機(jī)沒(méi)有換啊，一直說(shuō)你只修主機(jī)，那我里面分機(jī)壞了怎么辦？

記者了解到，中央空調(diào)不僅主機(jī)有條形碼，分機(jī)與開(kāi)關(guān)上面也有條形碼。分機(jī)沒(méi)有更換的話，如果故障也無(wú)法取得格力售后，而要更換分機(jī)的話，要拆除吊頂，又是一大麻煩，損失又由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？中佳電器負(fù)責(zé)人沒(méi)有同意這一方案。梁女士又陷入了維權(quán)困境。

串貨機(jī)在市面上不是秘密

記者查詢(xún)到，其實(shí)各地也發(fā)生過(guò)消費(fèi)者買(mǎi)到串貨機(jī)的情況，而串貨機(jī)在格力的各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商及售后口中，似乎已經(jīng)不是秘密。記者調(diào)查中也了解到，串貨機(jī)會(huì)更為便宜，有些經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)因此鋌而走險(xiǎn)。

格力售后：如果廠家認(rèn)定非正品

消費(fèi)者可“退一賠三”

中國(guó)消費(fèi)報(bào)就曾報(bào)道浙江有位朱先生，在得到格力技術(shù)人員出具的鑒定產(chǎn)品非原裝正品后，獲得了“退一賠三”的賠償。

格力廠家售后還詳細(xì)介紹了遇到串貨機(jī)之后該如何維權(quán)。

格力廠家駐閩清維修點(diǎn) 工作人員
這個(gè)肯定是非正品的，這樣子的話你就投訴到法院，那他是跑不掉了，因?yàn)槲覀冇捞┠沁叺脑挘ツ甑臅r(shí)候也是剛剛處理了兩個(gè)案件。

“串貨機(jī)不享受官方質(zhì)?！?/p>

僅是品牌內(nèi)部規(guī)定？

也有消費(fèi)者或者部門(mén)的人認(rèn)為，“不讓機(jī)器跨區(qū)域銷(xiāo)售”其實(shí)是格力公司的內(nèi)部規(guī)定，空調(diào)雖然沒(méi)有條形碼，但假貨的可能性不大，格力廠家“絕不維修串貨機(jī)”的做法是否涉嫌霸王條款呢？

閩清坂東鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員

法律是不違法的，只是說(shuō)他對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，是內(nèi)部的一個(gè)經(jīng)營(yíng)約束。

對(duì)此記者也聯(lián)系了格力官方客服。截至發(fā)稿前，記者還未接到格力方面的回復(fù)。關(guān)于此事，《幫幫團(tuán)》也會(huì)持續(xù)跟蹤。