近日，浙江寧波中梁首府業(yè)主向萬科物業(yè)贈送了一面“特殊錦旗”，上面寫著“干啥啥不行，收錢第一名”。 達到當天最大量API KEY 超過次數(shù)限制事件迅速發(fā)酵，并登上微博熱搜。9月13日，“喜提錦旗”的萬科物業(yè)發(fā)聲，擬申請退出小區(qū)物業(yè)工作。

據(jù)媒體報道，事件起因為車位租賃費的價格問題。萬科物業(yè)在回應中也確認了是因“收取地庫人防車位租賃費的問題”而被贈了錦旗。萬科還表示，企業(yè)視客戶為伙伴，事情發(fā)生后，企業(yè)有義務用系統(tǒng)性的思考去解決客戶的問題，而不是單純的歸因于問題歸屬于誰?！暗且幻驽\旗把行業(yè)放到放大鏡下，嬉笑怒罵，看客各自歡騰?！?/p>

網傳錦旗

一次普通的物業(yè)與業(yè)主的糾紛矛盾，卻被業(yè)主冠上“干啥啥不行，收錢第一名”的標簽，成為網絡熱點。一時間，批評的聲音不斷涌來，好像糾紛矛盾的癥結已經不重要，只剩下一些網友的狂歡。正如萬科物業(yè)自己所言，送錦旗火了，但是圍觀中已經沒有人關注事實的真相，干啥啥不行，到底啥不行？一時間只剩下滿屏嘲諷，不見真問題。

作為“看客”，我們除了“各自歡騰”，還應理性吃瓜，別被寫著“干啥啥不行，收錢第一名”的錦旗給帶偏了節(jié)奏，還是得聚焦于問題本質，以客觀公正的視角來看待。

通過梳理相關報道發(fā)現(xiàn)，此事起因系車位租賃費的價格問題。物業(yè)方的操作，無論是法律還是程序層面，其實并沒有什么問題，相關租賃費定價，也低于物價部門的備案。不過，可能在與個別業(yè)主具體溝通時，出現(xiàn)了偏差。

業(yè)主方面，其要求降低標準的訴求尚屬正當，但個別業(yè)主通過開車堵住小區(qū)車行出入口的行為，以及送“特殊錦旗”來給物業(yè)施壓。這樣略情緒化的做法，反而有逼迫和捆綁物業(yè)方的意味。

說白了，此事原本只是物業(yè)和業(yè)主間收費矛盾而已，最終卻引發(fā)為廣泛的網絡傳播。送錦旗之舉，甚至一度引發(fā)“造句錦旗”被效仿，致使“整個物業(yè)行業(yè)被吃瓜式卷入其中”。從法律角度來講，對物業(yè)方聲譽造成的影響，相關業(yè)主應承擔相應責任。不得不說，一損俱損，這是非常錯誤的社會示范。而此事出現(xiàn)的癥結，歸根結底，還是在于業(yè)主方和物業(yè)方之間未形成一個良性通暢的溝通方式。

錦旗風波后，萬科物業(yè)擬申請退出小區(qū)物業(yè)工作。如此“一走了之”，真的合適？就這樣退出，是否意味著此前種種，物業(yè)方理虧，甚至是向業(yè)主不合理訴求的妥協(xié)和示弱？企業(yè)所做的決定，可不能像個人，沖動草率就行，這背后牽涉的合同存續(xù)、銜接事宜以及企業(yè)品質，可是被千萬雙眼睛盯著的。

其實，與其“一走了之”，不如依法依理，直面此事。一方面，對于個別業(yè)主亂送錦旗行為，如果侵權，依法起訴，通過法律途徑維護自身正當利益；另一方面，對于車位租賃費，實事求是，充分與和業(yè)主代表協(xié)商解決。同時，以此為契機，尋找自身工作上的不足，進一步提升服務能力和水平，以贏得更好的口碑。越是類似事件，越考驗著一個企業(yè)解決問題的水平，不可不慎。

紅星新聞簽約作者 默城

編輯 汪垠濤

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