(9500.163.com) 讓子彈多飛一會，事情往往就會反轉(zhuǎn)。 達到當天最大量API KEY 超過次數(shù)限制比如之前傳得沸沸揚揚的萬科物業(yè)“錦旗”事件。

10月21日，寧波中梁首府小區(qū)所在社區(qū)居委會宣布意見征詢結(jié)果，該小區(qū)超過八成業(yè)主希望物業(yè)服務方萬科物業(yè)繼續(xù)履職。

46天前，7位該小區(qū)業(yè)主，覺得人防車位租賃收費過高，先是駕車將小區(qū)車行出入口堵死，隨后給物業(yè)送了一面諷刺錦旗。

本來只是業(yè)主與物業(yè)的一次普通糾紛，因被冠上“干啥啥不行，收錢第一名”這樣簡單粗暴的標簽，博了熱度、吸引了眼球，隨著送錦旗圖片在網(wǎng)絡上的病毒式傳播，漸呈星火燎原之勢。

萬科物業(yè)不是業(yè)內(nèi)第一家收到諷刺錦旗的。不過成立30周年的萬科物業(yè)是行業(yè)標桿。截至2020年6月底，累計簽約建筑面積6.8億平方米，已經(jīng)接管面積5.2億平方米，物業(yè)規(guī)模行業(yè)第一。

行業(yè)“老大”收到諷刺錦旗，具備強大的話題影響力，一時之間各種批評的聲音不斷涌來。9月初示范效應發(fā)酵，四川樂山、重慶長壽、山西臨汾等多地類似錦旗頻現(xiàn)，整個物業(yè)行業(yè)被“吃瓜式”行為藝術卷入其中。

在房地產(chǎn)行業(yè)，業(yè)主和物業(yè)之間的積怨由來已久，錦旗事件只能算個例，在業(yè)主與物業(yè)的博弈中也只不過是滄海一粟。此次只是一個導火索，嘲諷背后實際上暴露了常年積累的各類矛盾與行業(yè)痛點。

近年來全國范圍內(nèi)物業(yè)與業(yè)主之間的糾紛頻發(fā)。中國消費者協(xié)會去年發(fā)布的《國內(nèi)部分住宅小區(qū)物業(yè)服務調(diào)查體驗報告》顯示，在對國內(nèi)36個城市的148個住宅小區(qū)物業(yè)服務調(diào)查體驗后發(fā)現(xiàn)，總體服務質(zhì)量偏低，保潔服務、環(huán)衛(wèi)服務得分最低，客戶服務管理環(huán)節(jié)問題相對突出。加之存在收費不透明，導致業(yè)主和物業(yè)公司經(jīng)常因為收費問題產(chǎn)生糾紛。

應該說，一方面，物業(yè)服務市場非常分散，不排除有一些物業(yè)公司收費但相應服務沒跟上，導致大量業(yè)主天然的對立情緒。另一方面，對物業(yè)服務專業(yè)價值的普及任重道遠，小部分業(yè)主并沒有為服務付費的意識，物業(yè)公司有時成為弱勢的一方。

此外，物業(yè)不是萬能的。業(yè)主和物業(yè)發(fā)生沖突，很多時候不單單是物業(yè)的問題，也有可能是開發(fā)商遺留的問題，或者是業(yè)委會和業(yè)主的問題。

不過，通過類似送錦旗的方式表達不滿，雖然解氣，但無法解決問題，反而會加劇矛盾。

值得警惕的是，在該案例中，好事者爭著看萬科物業(yè)的笑話，沒人關注事實的真相，似乎矛盾的癥結(jié)并不重要，只剩下輿論口水的狂歡。

不僅如此，負面效應波及整個行業(yè)。9月13日，萬科物業(yè)硬氣回擊，發(fā)出一封撤場公開信，回應“青山綠水，江湖再見”，表示“擬向街道與小區(qū)業(yè)主大會提出申請啟動退出程序”。不惜選擇一走了之。

在過往的物業(yè)糾紛中，這樣主動選擇退盤的做法實屬鮮見，因為物業(yè)公司的發(fā)展很大程度上依賴于管理項目的規(guī)模以及拓展項目的能力。

好在萬科物業(yè)不是灰溜溜的走。超8成業(yè)主的誠意挽留，讓這家物業(yè)標桿就順坡下驢，不走了。應該說，少數(shù)業(yè)主激進表態(tài)，多數(shù)業(yè)主理性思考做出選擇，最終回歸大團圓結(jié)局，這也側(cè)面證明萬科物業(yè)做得還不錯。

負面起步，正面結(jié)尾，萬科物業(yè)經(jīng)受住了考驗。錦旗事件給民眾宣貫了一次物業(yè)公司到底是干什么的，也推動了業(yè)主權利意識的覺醒。尤其是在業(yè)主群體與個體存在利益差產(chǎn)生分歧時，在規(guī)則的指引下，由全體業(yè)主發(fā)揮集體決策，防止個別業(yè)主濫用實體權利，讓物業(yè)無謂背鍋。

吹盡黃沙始見金。該事件的反轉(zhuǎn)不僅給物業(yè)公司恢復了聲譽，給從業(yè)人員找回了尊嚴，也給整個物業(yè)行業(yè)正了名。某種意義上，這是行業(yè)領跑者的一次成功市場示范，一堂業(yè)主如何與物業(yè)相處的教育課，也是一堂面向全行業(yè)的公開課。

客觀、公正的業(yè)主是物業(yè)行業(yè)良性發(fā)展的基礎，而服務良好、及時調(diào)整的物業(yè)公司是行業(yè)健康發(fā)展的保障。我們樂見業(yè)主和物業(yè)一起推動物業(yè)行業(yè)的進步和發(fā)展。