位于徐匯區(qū)濱陽路的夢(mèng)蝶院小區(qū)建于1997年，住著371戶人家。與普通小區(qū)不同，夢(mèng)蝶園沒有房地產(chǎn)公司管理，但小區(qū)井然有序，人心平靜。

去年9月，業(yè)主選出了新一屆業(yè)委會(huì)。業(yè)委會(huì)主任是徐匯區(qū)中心醫(yī)院的卞士平副主任醫(yī)師，副主任是在職的白領(lǐng)華怡激。在前兩屆業(yè)委會(huì)“物業(yè)自主管理”的基礎(chǔ)上，新業(yè)委會(huì)摸索用“新辦法”解決物業(yè)自主管理中碰到的難點(diǎn)問題，僅半年多，各項(xiàng)管理工作又上新臺(tái)階。

圖說：夢(mèng)蝶苑小區(qū)的南大門，汽車行人進(jìn)出有序 來源/馬蔣榮攝

選出四位先進(jìn)個(gè)人

今年年初，新業(yè)委會(huì)評(píng)選出了 “活”“汗”“筋”“小”四位有特色的先進(jìn)個(gè)人。

“活”先進(jìn)——24小時(shí)隨叫隨到，為小區(qū)和業(yè)主解決電水氣等“活”的周師傅；“汗”先進(jìn)——不管春夏秋冬，天天“汗”流浹背的保潔工潘師傅；“筋”先進(jìn)——總站在大門口，確保車輛和人員進(jìn)出小區(qū)時(shí)安全，嚴(yán)格收取停車費(fèi)，被戲稱為一根“筋”的陳師傅；“小”先進(jìn)——多次拾金不昧，對(duì)坐輪椅的、提重物的老年人主動(dòng)推一把、提一把、扶一把的“小”個(gè)子焦師傅。

圖說：保潔員“汗”先進(jìn)潘師傅正在小區(qū)步道邊撿拾垃圾來源/馬蔣榮攝

改造醫(yī)務(wù)室閱覽室

新業(yè)委會(huì)成立后，準(zhǔn)備把一間閑置的活動(dòng)房改造成醫(yī)務(wù)室和閱覽室。有業(yè)主送來了涂料，有業(yè)主送來了幾十本經(jīng)典名著、最新期的法制雜志和裝裱好的書畫，還有業(yè)主送來了兩份全年的訂報(bào)單。街道支援了舊的書桌、柜子、椅子、書架、空調(diào)、窗簾等。

圖說：夢(mèng)蝶苑的閱覽室雖然簡(jiǎn)單但書報(bào)不少 來源/馬蔣榮攝

醫(yī)務(wù)室和閱覽室開張后，卞主任還搬來了血壓計(jì)、心電圖儀等，和另六位三級(jí)甲等醫(yī)院的專家醫(yī)生及十位業(yè)主志愿者，為小區(qū)75歲以上業(yè)主建立健康檔案，提供隨叫隨到上門咨詢及血壓心電圖檢查方面的服務(wù)。

圖說：業(yè)委會(huì)卞主任正在為小區(qū)保安測(cè)血壓 來源/馬蔣榮攝

催費(fèi)有原則有方法

一些業(yè)主欠繳物管費(fèi)、停車費(fèi)的理由千奇百怪，有的甚至常年拒交。新業(yè)委會(huì)和自管辦一對(duì)一制定解決辦法。

一戶業(yè)主說，2017年的物管費(fèi)他早已繳清了，但物管辦說他沒有繳過，所以他就索性全部不繳了，不然繳了你們也說沒繳！

卞主任說，收據(jù)存根顯示你沒有繳過，怎么能說明你繳過呢？原來，對(duì)于業(yè)主繳費(fèi)后拿走的發(fā)票，自管辦對(duì)每一張都做好備注，記錄清楚。過了沒幾天，那位業(yè)主就來繳清了2年的物管費(fèi)。現(xiàn)在，小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)收繳率已達(dá)96%。

一業(yè)主拒交停車費(fèi)多年，原因是他的車曾被人劃出傷痕，找不到肇事者，他就把責(zé)任歸咎于業(yè)委會(huì)！卞主任彎腰鞠躬表達(dá)歉意。經(jīng)協(xié)調(diào)溝通，該業(yè)主繳清了拖欠了幾年的停車費(fèi)?，F(xiàn)在小區(qū)停車費(fèi)的收繳率已達(dá)100%。

快速處理做好記錄

夢(mèng)蝶苑還建立了一個(gè)由小區(qū)業(yè)委會(huì)、黨支部成員，樓組長(zhǎng)和熱心業(yè)主40余人參加的“夢(mèng)蝶苑業(yè)主微信群”。

有一次，有居民在晾衣架上放了一把椅子，立即有業(yè)主發(fā)圖反映到群里。自管辦人員立即上門聯(lián)系，該業(yè)主馬上就整改了；步道邊緣一角被皮卡壓壞了，馬上有業(yè)主拍了照發(fā)到群里，自管辦人員搬來水泥，第一時(shí)間修補(bǔ)、消除了隱患；有業(yè)主搬場(chǎng)時(shí)，為了阻止電梯關(guān)門，在電梯門中間放了個(gè)紙板箱，導(dǎo)致電梯門關(guān)不住而不斷地開合，自管辦人員站出來，提醒善待電梯。

圖說：小區(qū)綠化道路亭子整潔如同花園，停車規(guī)范有序 來源/馬蔣榮攝

新一屆業(yè)委會(huì)對(duì)“自主管理物業(yè)”中做的每件事，都做好記錄，還配上小結(jié)寫上評(píng)語，先發(fā)在微信群里，征求好意見后，再把微信群的截圖保存下來，作為正式臺(tái)賬裝訂入冊(cè)，作為今后工作的依據(jù)和參考。

現(xiàn)在小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)還保持著20多年前的水平，高層和多層分別為1.25元/平方和0.6元/平方！業(yè)委會(huì)和自管辦通過開源增加廣告收入，出租閑置的全體業(yè)主共有房以及壓縮辦公用房等，近三年來，從公共收益金中充入的維修基金就達(dá)255463元。

“他們把我們小區(qū)物業(yè)自主管理已當(dāng)做自己的一份事業(yè)來做了！”小區(qū)不少業(yè)主這樣說。

新民晚報(bào)記者 陳浩 特約通訊員 馬蔣榮