不知道各位有沒有遇到這種情況，家里明明有人，但是快遞員卻不管不顧直接將快件放到豐巢或者小區(qū)物業(yè)，小件還好說，如果遇到大塊頭的件兒，肩扛手提著幾十斤，先圍著小區(qū)走上多半圈，再爬個(gè)五六層樓那畫面想想都感到絕望……

6月20日，山東青島的郭女士就因?yàn)榭爝f員送件總放崗?fù)さ氖聝焊爝f員在電話里吵起來。萬(wàn)萬(wàn)沒想到的是快遞員撂下的一句話把她嚇出一身冷汗!

雙方起沖突，快遞員撂下一句“弄死你”

郭女士住在青島城陽(yáng)區(qū)王沙路附近的泰和郡小區(qū)，平時(shí)喜歡在網(wǎng)上買買買!剛過去的618，她又大肆網(wǎng)購(gòu)了一番，隨后就一門心思等著收快遞了。

20日下午1時(shí)許，郭女士接到了圓通快遞員吳先生的電話。對(duì)方稱，她有一個(gè)快遞到了，準(zhǔn)備放在門口的崗?fù)?，讓她過去拿一下。

“當(dāng)時(shí)我想著快遞員也不容易，放那就放那吧。”郭女士說，但接下來快遞員的話卻讓她感到很郁悶?？爝f員說，之后她的快遞全都放在崗?fù)だ铮晌飿I(yè)代收。

郭女士說，因?yàn)閸復(fù)さ奈飿I(yè)工作人員有時(shí)候工作忙，來不及收快件。所以她希望在物業(yè)沒辦法代為收取的情況下，快遞員能給她放到自己房子的后院里。

快遞員則態(tài)度強(qiáng)硬地表示，只能給放到崗?fù)ぃ粫?huì)送到家里，并催促郭女士趕緊去收快件。

郭女士說，因?yàn)榫W(wǎng)上最近有促銷活動(dòng)，小區(qū)快件比較多，她也很體諒快遞員。但是，送快遞上門是快遞員應(yīng)該做到的。自己體諒他們，有特殊情況的時(shí)候，雙方協(xié)商一個(gè)地點(diǎn)，這是情面。但是對(duì)方卻態(tài)度強(qiáng)硬，只能放在物業(yè)那里，而且還說，小區(qū)里的其他業(yè)主都可以，為什么郭女士就不能體諒一下。

隨后，雙方在電話里爭(zhēng)執(zhí)了起來。郭女士要投訴快遞員?？爝f員聽后頓時(shí)發(fā)怒說，“你要是敢投訴，就‘弄死你’?！?/p>

客服蠻橫，“領(lǐng)導(dǎo)”則說：道歉是不可能的

郭女士后來?yè)艽蛄藞A通快遞的客服電話。“客服人員并未積極協(xié)調(diào)此事，反而是態(tài)度更加蠻橫。”

郭女士說，令她更加生氣的是，客服人員又在電話里跟她爭(zhēng)吵了起來，“當(dāng)時(shí)我正在外面，旁邊的行人說了一句罵人的話，雖然我一再跟客服解釋不是說的她，但是客服人員仍是跟我爭(zhēng)吵”。

后來，圓通快遞的另外一位自稱“領(lǐng)導(dǎo)”的快遞員打來電話，詢問這個(gè)件要怎么處理，還沒有簽收。而且對(duì)方希望郭女士好好跟快遞員商量，因?yàn)橐院筮@一個(gè)片區(qū)還是由這個(gè)快遞員來負(fù)責(zé)。

郭女士說希望快遞員能道歉，這個(gè)事就算這么過去了。對(duì)方表示，道歉是不可能的。郭女士生氣掛斷了電話。

圓通山東分公司：已將快遞員辭退

21日上午11時(shí)許，記者撥通了圓通快遞員吳先生的電話，詢問他是否辱罵威脅過郭女士。吳先生說，自己因?yàn)檫@個(gè)事，已經(jīng)被公司辭退了，而且還被罰了款，自己都已經(jīng)不干了，所以也不想再說什么了。

隨后，吳先生就掛斷了電話。記者再次撥打，始終處于無(wú)人接聽的狀態(tài)。

21日上午，記者跟隨郭女士來到了圓通公司城陽(yáng)東部區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的辦公地點(diǎn)。工作人員表示，快遞員吳先生并不在這里，自己只是快遞物流。如果需要處理投訴問題，只能打客服電話。

隨后，記者電話聯(lián)系上了圓通山東分公司的客服電話。客服工作人員回復(fù)稱，他們接到了郭女士的投訴后，經(jīng)過初步調(diào)查，已經(jīng)將吳先生辭退。

同時(shí)，客服人員也表示，在正常的投送區(qū)域，快遞員是應(yīng)該將快遞送貨上門的。如果有特殊情況，可以商量一個(gè)寄放地點(diǎn)。針對(duì)這樣投訴，今后他們也將加強(qiáng)員工的管理與培訓(xùn)，為客戶提供更好的服務(wù)。