舟山定海的蔣先生通過微信向一位外國朋友出售了一部蘋果6S手機(jī)。后來對(duì)方發(fā)現(xiàn)手機(jī)不僅是“水貨”，還是“二手”，就翻臉不認(rèn)他了。雙方為了退貨苦苦掙扎了近兩個(gè)月，雙方都筋疲力盡。直到昨天，在我們記者和消費(fèi)者保護(hù)部門的調(diào)解下，事情才得以解決。

新買的蘋果手機(jī)其實(shí)是二手水貨

“我在白虎山路買了個(gè)蘋果6S。結(jié)果是兩部手機(jī)。商家不會(huì)退貨。請(qǐng)晚報(bào)記者幫忙維權(quán)?！弊蛱焐衔?，本報(bào)輿情熱線接到了徐女士的求助電話。

記者隨后會(huì)見了徐女士。她是金華人，前一天到了舟山。她從包里拿出一大疊資料給記者看，包括她和商家的微信聊天記錄。

徐女士說，三個(gè)多月前，她想買一部64G的蘋果6S粉色手機(jī)，于是她向在定海做手機(jī)生意的朋友蔣先生詢問價(jià)格?！八f可以在他店里買，還通過微信發(fā)了一張他手機(jī)的照片。”徐女士說，雙方約定的手機(jī)價(jià)格是5000元。

5月5日，徐女士將錢寄給了蔣先生。第二天，她收到了快遞的手機(jī)。但是她欣喜地拆包后，發(fā)現(xiàn)對(duì)方并沒有把發(fā)票和保修卡寄出去。因?yàn)殡p方的交情，徐女士當(dāng)時(shí)并沒有深入學(xué)習(xí)。

6月中旬，徐女士發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)充電接口不靈敏，有時(shí)無法正常充電，于是帶著手機(jī)到金華當(dāng)?shù)氐奶O果專賣店進(jìn)行檢測(cè)。“蘋果售后官方稱手機(jī)是英版，也就是‘水貨’，購買日期是去年4月。也就是說，商家賣給我的是一臺(tái)新機(jī)器，配兩部手機(jī)?！毙炫空f。

在記者面前，徐女士登錄蘋果官網(wǎng)，輸入了這個(gè)手機(jī)的序列號(hào)。根據(jù)網(wǎng)頁顯示，“維護(hù)和服務(wù)保修”一欄顯示“過期”。通常，新機(jī)器的保修期是一年。

維權(quán)近兩個(gè)月后，商家拒絕退貨

之后，徐女士走上了長達(dá)近兩個(gè)月的維權(quán)之路。

她要求蔣先生退貨或更換，對(duì)方說手機(jī)質(zhì)量沒有問題，不能正常充電。可能充電器壞了，讓她換了。雙方互不讓步，卻來來去去，而且有嫌隙。他們的話里充滿了火藥味，不再在乎原來的朋友。

由于不在家，6月下旬她通過電話向舟山12315投訴。經(jīng)過定海區(qū)消保委多次調(diào)解，事情已經(jīng)水落石出:蔣先生承諾全額退款，前提是徐女士先把手機(jī)交給他。但徐女士擔(dān)心自己的手機(jī)在快遞過程中容易丟失，所以打算自己把手機(jī)發(fā)到定海。當(dāng)時(shí)，蔣先生還承諾，他將承擔(dān)一半的差旅費(fèi)。

然而，8月9日晚，蔣先生突然反悔?！八f他不再接受調(diào)解，讓我去法院起訴，‘熱愛土地’。”前天，徐女士為了手機(jī)離開杭州的生意，來到定海。

“因?yàn)樗麤]有手機(jī)店，我也沒有發(fā)票，消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)說他們對(duì)他沒有強(qiáng)制力。如果調(diào)解不成功，我只能走法律途徑?！毙炫空f:“我現(xiàn)在真的不知道該怎么辦?！?/p>

商家說5000塊不可能買到行貨

徐女士說，蔣先生是從定海白虎山路的一家手機(jī)店拿到貨的。昨天中午11點(diǎn)，記者來到這家手機(jī)店，在柜臺(tái)的顯眼位置看到了蔣先生名片盒里的名片。然而，該店兩名員工表示，蔣先生已停止在該店做生意，并對(duì)銷售“水貨”閉口不談。

隨后，記者通過電話聯(lián)系了姜先生，他表示愿意親自去定海消保委商談此事。

不久，記者見到了蔣先生。他承認(rèn)賣給徐女士的手機(jī)確實(shí)是“水貨”。

“5000塊錢買個(gè)64G國行蘋果6S，你覺得可能嗎？”蔣先生說，兩三個(gè)月前的行貨市場(chǎng)價(jià)在6100元左右，但徐女士當(dāng)時(shí)并沒有說明想要什么，于是他以5000元的“友情價(jià)”賣給了她一臺(tái)“水貨”。

對(duì)此，記者特地前往定海幾家移動(dòng)公司的手機(jī)營業(yè)廳進(jìn)行調(diào)查。工作人員表示，64G國行蘋果6S目前的市場(chǎng)價(jià)是5800元，比兩個(gè)月前還要高。

懷疑是去年國外激活的第二部手機(jī)

蔣先生說，由于手機(jī)是水貨，需要在國外激活，查出的購買日期是去年，但實(shí)際上并沒有使用:“此時(shí)，你可以查看手機(jī)電池的使用情況?！?/p>

他說為了處理手機(jī)糾紛，這兩個(gè)月忙得不可開交。他最近同意退款，然后改變了主意，因?yàn)樗麑?duì)一張發(fā)票感到不安。

從7月初開始，徐女士要求蔣先生為她的手機(jī)開具正式發(fā)票，以保護(hù)她的權(quán)利。蔣先生連續(xù)三次快遞寄送發(fā)票，徐女士則聲稱之前收到過兩次白皮書，只收到過第三次舟山國家稅務(wù)局開具的發(fā)票。這張發(fā)票的“名稱”一欄，按照5000元的市場(chǎng)價(jià)，填“6S金16G”。

徐女士不同意這張發(fā)票，并要求蔣先生重新開發(fā)票。這一次，他心里的苦澀爆發(fā)了，他簡直想和徐女士“戰(zhàn)斗”到底。

手機(jī)退回，商家收取100元折舊費(fèi)

昨天下午，蔣先生和徐女士在定海區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解室面對(duì)面坐下，就是否退貨或更換新品各持己見，進(jìn)行了長達(dá)三個(gè)小時(shí)的辯論。

在市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)小金工作室主任金芳、定海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員沈的調(diào)解下，雙方最終達(dá)成一致意見，并簽署書面調(diào)解書:許女士退還手機(jī)，姜先生退還4900元。扣除的100元是3個(gè)月的名義折舊費(fèi)。

久違的擔(dān)憂終于告一段落，徐女士向記者表示感謝。她說難得來舟山，打算放松一下，玩幾天再回家。

“這是一場(chǎng)雙輸?shù)南M(fèi)者糾紛?！鄙瓯硎荆炫抠徺I水貨后，在維權(quán)過程中遭受了往返路費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失，損失了時(shí)間，蔣先生也為她銷售水貨付出了相應(yīng)的精神損失。

他提醒廣大商家要誠信經(jīng)營，賣東西不要以次充好，交易時(shí)要明確告知消費(fèi)者商品信息。同時(shí)，消費(fèi)者買東西時(shí)，必須要求商家開具發(fā)票。