剛買的新手機(jī)帶回家就不行了。最近，消費(fèi)者陸先生遇到了這樣的麻煩。他致電與報(bào)社維權(quán)熱線85188518鏈接的12345市長(zhǎng)熱線反映:“我懷疑手機(jī)本身有質(zhì)量問(wèn)題，商家拒絕退貨?！?/p>

消費(fèi)者表示，當(dāng)天晚上在黑屏上充電半小時(shí)后，新買的手機(jī)仍然無(wú)法開(kāi)機(jī)

陸先生:7月8日在某超市OppO手機(jī)專柜買了一部OppO R9 Plus手機(jī)，2990元。當(dāng)時(shí)店員試了一下我的手機(jī)，一切正常。但是回到家發(fā)現(xiàn)手機(jī)黑了，啟動(dòng)不了。我以為它沒(méi)電了，就充了半個(gè)小時(shí)電，還是打不開(kāi)。

第二天，我告訴商家，我的手機(jī)不能打開(kāi)。店員把我的手機(jī)送到售后服務(wù)中心檢測(cè)。三天后店員給我打電話，說(shuō)檢測(cè)報(bào)告顯示手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，是電源不足導(dǎo)致的，充電后可以正常使用。但是我很懷疑為什么新買的手機(jī)會(huì)這樣。我要求商家退貨換貨，被拒絕了。

商家和售后服務(wù)說(shuō)，由于耗電過(guò)大，機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)。如果同樣的問(wèn)題再次出現(xiàn)，可以更換機(jī)器

OppO手機(jī)店店員:陸先生帶手機(jī)的時(shí)候，手機(jī)沒(méi)有開(kāi)機(jī)。我試著給手機(jī)充電，半個(gè)小時(shí)都沒(méi)充電。于是，我把手機(jī)送到售后服務(wù)中心維修。后來(lái)維修單出來(lái)了，顯示手機(jī)沒(méi)毛病，這是耗電過(guò)度的原因。如果手機(jī)有問(wèn)題，那么根據(jù)國(guó)家三包法，我們可以為消費(fèi)者提供退貨服務(wù)。但是測(cè)試結(jié)果顯示手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題。

OppO手機(jī)杭州售后服務(wù)辦公室維修工程師:我們拿到陸老師的手機(jī)后，先測(cè)了開(kāi)機(jī)電壓，顯示正常，然后給手機(jī)充電十分鐘，手機(jī)正常開(kāi)機(jī)。然后測(cè)試了一下，結(jié)果一切正常，沒(méi)有問(wèn)題。陸先生的手機(jī)之所以不工作，很可能是因?yàn)榈綦娞嗷蛘哕浖?wèn)題，或者是充電時(shí)操作不當(dāng)。

如果陸先生還在擔(dān)心手機(jī)的存儲(chǔ)質(zhì)量，我們可以承諾在接下來(lái)的一個(gè)半月內(nèi)，在沒(méi)有人為損壞的前提下，他的手機(jī)充電二三十分鐘后不會(huì)啟動(dòng)，可以換新的。

OppO官方客服:OppO R9 plus手機(jī)的電池有過(guò)放電保護(hù)功能。當(dāng)電池顯示電池電量不足20%時(shí)，建議消費(fèi)者給手機(jī)充電，盡量不要讓電池失去太多電量。至于陸先生的手機(jī)問(wèn)題，我們會(huì)再和他溝通，詢問(wèn)具體情況。