自中國ETC服務(wù)平臺正式上線提供服務(wù)后，廣大網(wǎng)友可免費(fèi)在線申辦ETC，并在今后持續(xù)享受相關(guān)多元服務(wù)。近日，交通運(yùn)輸部路網(wǎng)與應(yīng)急處置中心收集了網(wǎng)友在申辦過程中遇到的問題并進(jìn)行了分類整理。

網(wǎng)友的這些問題里

有沒有你的疑問呢？

01網(wǎng)友 YangYang-Studio：

多久能確認(rèn)物流信息？多久能到我們手里？

在申請了ETC后，各省的發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)會盡快將設(shè)備和卡郵寄到您手中，查詢快遞郵寄信息可聯(lián)系申請的發(fā)行服務(wù)省份，所有發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)的客服電話點(diǎn)擊小程序首頁“客服”可查詢。

02網(wǎng)友 Mr.：

您好，這個(gè)銀行卡是綁定信用卡還是儲值卡？還有一個(gè)問題是各地的優(yōu)惠政策都不一樣，選擇哪一個(gè)ETC發(fā)卡行比較好呢？

信用卡和儲蓄卡都可以綁定ETC進(jìn)行扣款。綁定信用卡后，根據(jù)每月銀行賬單進(jìn)行還款即可。綁定儲蓄卡則需要根據(jù)自身使用情況確保賬戶余額充足，部分銀行在申請時(shí)可能有賬戶余額要求，具體請咨詢銀行哦。

ETC通行享受全國95折的統(tǒng)一優(yōu)惠，不同省份不同銀行可能存在其他優(yōu)惠政策不一樣，您可以根據(jù)自己的需求選擇更適合自己的銀行。

03網(wǎng)友 時(shí)光太動聽：

用支付寶能給ETC充錢嗎？

可以。為了給客戶提供更加便利的服務(wù)，目前我們正在積極優(yōu)化ETC產(chǎn)品服務(wù)，后續(xù)我們官方小程序會陸續(xù)推出其他第三方支付賬戶的綁定，敬請關(guān)注交通運(yùn)輸部公眾號。

04網(wǎng)友 心靜自然清：

請問舊車換新車，新標(biāo)簽（設(shè)備）如何辦理？可以線上辦嗎？

如果您更換了車輛，可攜帶相關(guān)手續(xù)及設(shè)備、ETC卡到發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理車輛變更業(yè)務(wù) ，或者重新為新車申請ETC設(shè)備和卡。

注意：ETC設(shè)備拆卸后是無法使用的，您需要辦理重新安裝激活才能恢復(fù)使用。

05網(wǎng)友 《幸福陽光》：

我買的二手車，沒有過戶，能辦ETC嗎？

如果車主不是您的名字，您需要提供車主證件和授權(quán)證明后進(jìn)行辦理。

06網(wǎng)友 靜水流深：

OBU設(shè)備安裝到玻璃上之后，如果玻璃更換，設(shè)備需要重新激活嗎？去哪里可以激活？

需要。目前使用的ETC設(shè)備有兩種，一種是具備藍(lán)牙功能，客戶可自行登錄申請ETC時(shí)的APP或者小程序進(jìn)行重新激活；如果ETC設(shè)備不具備藍(lán)牙功能，客戶可攜帶設(shè)備和車輛行駛證、開戶人身份證件等相關(guān)信息，前往設(shè)備所屬的發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安裝激活。

07網(wǎng)友 虎瘦雄心在：

已經(jīng)辦過的能不能再申請一個(gè)當(dāng)備用？

按照相關(guān)規(guī)定，ETC辦理遵循一車一卡一標(biāo)簽原則，如車輛已辦理過ETC，無法再次申請辦理ETC業(yè)務(wù)。如果您的車輛已辦理過ETC，且能正常使用，則無需再次辦理，同樣可享受通行費(fèi)折扣。

08網(wǎng)友 可惜沒有如果：

幾天能收到ETC？訂單上的聯(lián)系方式會錄入ETC資料上么？以后改怎么修改？

申請通過后一般5天可以收到ETC設(shè)備。ETC后臺系統(tǒng)會按照您申請時(shí)錄入的客戶信息進(jìn)行登錄，如果您以后需要修改客戶信息，可以到辦理省份的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行修改，部分省份還提供了線上修改服務(wù)。

09網(wǎng)友 空如此生：

注銷的話怎么注銷？

如果您在申請辦理了ETC后，7個(gè)自然日內(nèi)可以申請辦理退貨手續(xù)。如果您的ETC不再使用，可聯(lián)系銀行將不使用的ETC卡進(jìn)行代扣賬戶解綁即可。

10網(wǎng)友 迷失不回：

以前辦的，在這個(gè)平臺上能登陸么？除了申請辦卡，能不能在線充值？

目前平臺僅提供申請辦卡，后續(xù)平臺功能還在不斷完善中，您可以先通過您所辦理省份提供的充值渠道進(jìn)行充值。

11網(wǎng)友 云思夢翔：

原來有ETC卡，但沒有OBU的車主咋辦？先注銷再辦嗎？好麻煩??！能否出個(gè)政策給原有ETC卡但無OBU設(shè)備的車主免費(fèi)辦理OBU設(shè)備啊?

如果您原來只有ETC卡，您不需要注銷ETC卡，可以直接到原辦卡的省份免費(fèi)補(bǔ)辦一個(gè)OBU。

12網(wǎng)友 清風(fēng)徐來：

ETC能綁定多張銀行卡嗎？如果不能，能更換綁定銀行卡嗎？

部分銀行有綁定期約定，具體請向相關(guān)銀行咨詢。

13網(wǎng)友 趙昆：

綁定銀行會否有套路:押金、高息透支等？

銀行辦理時(shí)會提供一些增值服務(wù)，您可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。

14網(wǎng)友 ChileungChau：

你好，我其他都弄好了，就是建設(shè)銀行簽約失敗，銀行說沒有問題。然后我就卡在這辦不了了，在其他平臺辦理ETC，就說我已經(jīng)在路網(wǎng)中心注冊過了，我現(xiàn)在一籌莫展，不知道該怎么辦，這個(gè)官方平臺也沒有客服解決問題，該怎么辦?。壳蠼鉀Q方案

可能是申請客戶太多造成網(wǎng)絡(luò)擁堵，建議您稍后再試試，我們會不斷優(yōu)化系統(tǒng)。

15網(wǎng)友 雷雨：

以前辦理的ETC儲值卡用戶現(xiàn)在如何充值，可以綁定銀行卡嗎？

以前辦理的ETC儲值卡用戶還是可以進(jìn)行充值使用的，您可以通過您所辦理省份發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的充值渠道進(jìn)行充值。如果您想將ETC卡綁定銀行賬戶，可聯(lián)系卡所在的發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理換卡業(yè)務(wù)。

16網(wǎng)友 浭沙：

非車主本人可以辦理ETC嗎？

目前有部分銀行支持非車主本人申請，開戶后可提供車主的身份證信息及車輛相關(guān)證件等進(jìn)行辦理。

還有您關(guān)心的這些問題

答案在這里

線上辦理出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)提示（人臉識別載入中/關(guān)聯(lián)失敗/提示802/輸入正確的電話號碼網(wǎng)絡(luò)異常）如何解決？

請稍后再次嘗試/換一臺手機(jī)進(jìn)行嘗試/前往線下網(wǎng)點(diǎn)辦理。

車牌號已辦理過（無法聯(lián)系申請人/被冒用/已主動辦理）如何重新申請辦理？

如果您在申請新辦時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛被占用且非本人或家人朋友申請，可及時(shí)聯(lián)系想要辦理的發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們會盡快為您核查處理。

電子標(biāo)簽出現(xiàn)問題需要重辦？

如果您的電子便簽出現(xiàn)問題，您可以到所辦省份線下網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品檢測。如產(chǎn)品非人為損壞且在質(zhì)保期內(nèi)，可免費(fèi)辦理更換。

何時(shí)能查詢車輛通行、扣費(fèi)、賬單信息？

一般情況下，您可以在次月5日前查詢上月的賬單、通行明細(xì)，扣費(fèi)賬單是由相應(yīng)銀行提供的。

各省的客服電話如何查？

我們已經(jīng)在“中國ETC服務(wù)小程序”公布部分省份ETC客服熱線。在小程序首頁，點(diǎn)擊“客服”即可查詢各發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)客服電話。

很多城市的ETC充值仍需到指定營業(yè)點(diǎn)，以前辦理的儲值卡可以綁定銀行卡嗎？

目前，各省（區(qū)、市）ETC發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)已陸續(xù)開通了手機(jī)APP以及微信小程序等網(wǎng)上服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上自助辦理充值、圈存業(yè)務(wù)。具體操作流程客戶可拔打各地發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。

線上申請與在銀行辦理、地方申請的區(qū)別？

沒有區(qū)別。線上申請、銀行辦理、地方申請都是ETC辦理渠道，同樣可以綁定銀行賬戶扣款，所享受的高速公路通行費(fèi)折扣都是一樣的。

只辦了ETC卡沒有電子標(biāo)簽，還能享受通行費(fèi)優(yōu)惠嗎？

明年起，ETC單卡用戶不再享受車輛通行費(fèi)優(yōu)惠了哦，請只辦了單卡的車主朋友們盡快到各發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地安裝電子標(biāo)簽，享受不排隊(duì)的繳費(fèi)服務(wù)和通行費(fèi)優(yōu)惠。